北京
【CNMO科技消息】外媒消息，隨著Rivian R2開始交付，這家美國電動車企正在重新思考售后服務模式。他們的目標很明確：把維修店搬到車主家門口，讓大多數小修小補不再需要預約進店。
Rivian
Rivian目前約一半的服務請求已經通過移動維修車隊完成，公司希望將這一比例提升至80%。首席執行官RJ Scaringe在接受采訪時表示："如果你需要維修服務，哪怕你在半山腰，我們也能派卡車過去。"他強調，維修店可以主動靠近車輛，而不是讓車主把車開到維修店——只要維修內容足夠簡單，不需要專業車間的設備環境。
移動服務的好處顯而易見：車主不需要請一天假、不需要借一輛代步車、不需要把車開到店里等待維修。"你甚至不需要在場，我們可以自己進入車輛，"Scaringe補充道。這種模式對車主來說是減負，對Rivian來說則是降低擴張成本的關鍵路徑。
當然，并非所有維修都能在戶外完成。高壓電池更換等需要舉升設備的復雜作業，仍然需要進店處理。但對于更換傳感器、小部件維修等簡單任務，移動服務完全可以勝任。Rivian目前的移動服務車隊規模約800輛，是其實體服務中心數量的八倍。相比開設新的實體維修中心，增加一輛移動服務車的資本開支要低得多。
Rivian
控制成本對Rivian尤為重要。R2是這家公司成立以來第一款面向大眾市場的主力車型，被外界視為Rivian的"Model Y時刻"——如果R2能像特斯拉Model Y那樣打開市場，Rivian將真正進入規?；l展階段。但銷量暴漲也意味著售后壓力會隨之而來，服務能力必須跟上，否則品牌口碑會迅速受損。
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