6月24日，國務院新聞辦公室舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會，讓民政系統代表圍繞“民政系民生 服務暖民心”與中外記者見面交流。

民生無小事，枝葉總關情。民政工作連著千家萬戶，關系百姓冷暖，廣大民政工作者扎根群眾身邊，服務民生一線，著力解決群眾的急難愁盼。

在現場，陜西省西安市臨潼區行者街道辦事處副主任郭珊珊女士、浙江省杭州市救助管理站站長俞珍女士、山東省濰坊市兒童福利院副院長楊守偉女士、重慶市江津精神康復院營養膳食科科長張斯晉先生、上海市第一社會福利院生活區副主任趙瓊瓊女士等五位代表，均與《每日經濟新聞》記者（下稱“每經記者”）分享了工作感受。

中外記者見面會現場 每經記者 周逸斐 現場拍攝

十年尋親不放棄：通過一句方言找到線索

在趙瓊瓊看來，自己從事養老護理十年來，有很多暖心的瞬間留在她的記憶當中。讓她印象深刻并篤定這份職業價值的，是長期陪伴照料一位患有認知障礙老人的經歷。

趙瓊瓊表示：“奶奶剛入院的時候，戒備心非常強，她輕易不讓陌生人靠近，拒絕進食、拒絕翻身洗漱，夜間也經常躁動不安，面對這樣的情況，我沒有著急機械地完成護理流程，而是選擇多一點耐心，多一點陪伴，每天抽時間陪她靜坐、輕聲安撫，慢慢熟悉她的情緒變化規律、生活習慣和細微偏好，根據她的情況，動態地量身調整照護方案。經過日復一日堅持，奶奶最終卸下了防備、抵觸和不安。經過兩年的長期陪伴和精心照護，奶奶慢慢地接納了我，雖然她不會說話，也無法表達，但是她看到我會主動伸出手拉住我，眼神跟著我走動，會安靜下來。”

俞珍主要服務對象是生活無著的遇困群眾，為他們提供臨時食宿、疾病救治、救助尋親、協助返鄉等服務。她告訴每經記者，她們的許多服務對象已離鄉多年。“每當看到他們經歷萬水千山與親人相擁的團聚時刻，我都會熱淚盈眶，我覺得我們救助人的堅守與努力非常值得。”

俞珍回憶，她剛到救助管理站工作不久，去福利院探訪安置人員，一位患有智力障礙的老人讓她格外揪心。老人在2011年流落街頭，被群眾發現后送到了救助管理站。當時他意識混亂、言語含糊，不知道自己叫什么。救助管理站立即發布了尋親公告，進行基礎人像、信息庫比對，幾經核查一無所獲。3個月后，老人安置在福利院生活。

但該站的尋親工作從沒有按下暫停鍵。俞珍說，隨后的十年里，他們不間斷進行線索摸排。閑暇時陪老人聊天，即便大多時候老人只會發出簡單的音調，他們都會捕捉每一個語氣詞，搜集多地方言短語；他們甚至搭配地方小吃，想喚醒老人對家鄉的記憶。一次次嘗試卻仍無進展。

俞珍介紹，直到2021年的一天，老人在觀看地方新聞時，突然蹦出了一句紹興方言——這是他十年間第一次清晰表達。沿著這條線索，救助管理站一路排查、縮小范圍，經過公安機關技術復核，終于鎖定了老人的身份信息。

認親當日，兄妹五人相擁而泣，這一刻他們足足等了十年。老人的家人特意送來了致謝錦旗，感謝杭州市救助管理站十年如一日的暖心相助。

“這場跨越十年的尋親，沒有捷徑可走。救助管理工作沒有驚天偉業，日復一日的堅守，是為讓更多失散家庭跨越山海、親人團聚。”俞珍說。

十五年深耕基層救助一線，暖心幫扶讓困難家庭回歸正常生活

楊守偉扎根護理一線二十六年，孩子們回饋的愛，讓她的工作格外有意義。

“我們院有個孩子叫小慧，來到院里還不到1歲，患有面部神經麻痹，小時候不愿意接觸人，總是獨自蜷縮在一個角落。我們把腳步放緩、聲音放輕，溫柔撫摸她的小手和小臉，輕輕擁抱她的身體，用耐心和愛心陪伴她。上學后，我們還經常陪她聊天，陪著她學習難題，攻克她學習中的問題。從小學到大學，孩子學習一直很優秀。”楊守偉回憶。

2024年，小慧被保送到北京知名大學攻讀研究生，攻讀的是航空航天專業，立志要科技報國。小慧告訴楊守偉，是國家的福利政策和福利院的大家庭，讓自己成長成才。“我真心感謝我的祖國，感謝每一個幫助過我的人。”

而在張斯晉的日常工作當中，每當看到患者病情逐漸好轉，重新找回生活底氣，他就覺得格外有成就感，付出也很值得。

讓他印象深刻的一件事是，自己曾經護理過一位精神分裂癥患者，這名患者在住院初期不吃飯也不交流，情緒波動非常大，護理難度極高。作為責任護士，他并沒有放棄，而是根據其病情制定了個性化護理計劃，每天堅持到他的床旁陪他聊天。還會將熱乎乎的飯菜遞到他手上，喂到他嘴邊。哪怕這些飯菜一次又一次被打翻，張斯晉都會耐心幫助他更換床鋪、整理衣物。

一周過后，這名患者的病情并沒有好轉。面對這樣的情況，患者的父母一度想要放棄。張斯晉和同事們一邊調整治療和護理方案，一邊安慰和鼓勵他的父母，幫助他們重建信心。經過半個多月的堅持陪伴和耐心疏導后，這名患者終于開口說話，也愿意吃飯了。又經過兩個多月治療，患者病情得到有效控制，順利出院。

“就這樣，我和同事們用這種專業和耐心，永不放棄的專業守護，幫助一個又一個像這樣的患者緩解病情，逐漸康復。同時也幫助一個又一個這樣的家庭，回歸到了正常的生活。這讓我們都很有成就感，也是我們精神科護理最大的價值。”張斯晉說。

郭珊珊從事社會救助工作十五年，她覺得自己每一天都充實且有意義。有一戶困難家庭的幫扶經歷，讓她體會到，所有長久的堅守都格外有意義。

2021年7月，一名在臨潼就讀的大學生遭遇嚴重車禍，被送到醫院重癥室治療，他家戶籍在湖北麻城，是建檔立卡脫貧戶，全家靠父親一人務工為主要生活來源，本盼著孩子工作后改善家境，但是這個突發事故，讓孩子入院一周就花費了5萬多元治療費。高額支出和危重病情瞬間擊垮了整個家庭。

當時，郭珊珊在臨潼區民政局社會救助科工作，了解到這個家庭困境后立即啟動救急難程序，一邊聯系學校、公安，為這個孩子辦理長期居住證明、交通事故情況說明材料，開展先行救助，送去了1萬元臨時救助金緩解急難。一邊聯系麻城民政部門，協調當地落實低保等社會救助政策，緩解這個家庭的后續困難。在多方幫扶下，這個孩子康復出院，如今在深圳一家知名企業工作，全家的日子越來越好。

“我一直認為，社會救助是雪中送炭、幫助困難群眾渡過難關的事業，更是點燃希望、幫助困難群眾實現自立自強的事業。只有我們把社會救助政策落得實，把為民解困的事做得細，困難群眾的心里才更有依靠，生活才更有底氣。”郭珊珊說。