近日,一段小象超市外賣員深夜情緒崩潰的視頻在網絡熱傳。視頻中,一名外賣員深夜站在路邊瘋狂摔東西發泄。評論區引發大量對即時配送平臺罰款制度的討論。
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評論區有自稱知情者爆料,小象超市對騎手投訴處罰較重,一次投訴扣款從150元至500元不等,部分騎手一個月累計扣款甚至超過收入,出現倒欠平臺的情況。而騎手每單配送收入卻只有約4元。
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這段情緒崩潰的視頻并非孤例。據觀察者網風聞社區報道,小象超市騎手被拖欠工資、肆意罰款、維權無門的案例近年來層出不窮。北京騎手老彭在小象超市海淀學清路站工作13天,僅收到0.01元工資,勞動仲裁判決外包公司支付3920.88元后,對方仍惡意上訴拖延;嘉興騎手陳女士10天跑單373單,因被限單離職,被以低價結算、巧立名目扣費后,反倒欠站點百余塊。更有騎手因配送時商家發錯貨導致消費者收到不符商品,被平臺直接罰款300元——約等于一天的辛苦收入。
在黑貓投訴平臺,小象超市相關騎手投訴達460余例;消費保平臺上,騎手對小象超市的投訴更是密集出現。據消費保2025年6月發布的《即時配送平臺投訴分析報告》,在主要即時配送平臺中,小象超市以5021件投訴量高居榜首,投訴占比達27.06%。多個投訴案例顯示,騎手的工資被以"風控違規""客訴"等模糊理由扣除,甚至直接歸零。
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