北京
近日，一段小象超市外賣員深夜情緒崩潰的視頻在網絡熱傳。視頻中，一名外賣員深夜站在路邊瘋狂摔東西發泄。評論區引發大量對即時配送平臺罰款制度的討論。
評論區有自稱知情者爆料，小象超市對騎手投訴處罰較重，一次投訴扣款從150元至500元不等，部分騎手一個月累計扣款甚至超過收入，出現倒欠平臺的情況。而騎手每單配送收入卻只有約4元。
這段情緒崩潰的視頻并非孤例。據觀察者網風聞社區報道，小象超市騎手被拖欠工資、肆意罰款、維權無門的案例近年來層出不窮。北京騎手老彭在小象超市海淀學清路站工作13天，僅收到0.01元工資，勞動仲裁判決外包公司支付3920.88元后，對方仍惡意上訴拖延；嘉興騎手陳女士10天跑單373單，因被限單離職，被以低價結算、巧立名目扣費后，反倒欠站點百余塊。更有騎手因配送時商家發錯貨導致消費者收到不符商品，被平臺直接罰款300元——約等于一天的辛苦收入。
在黑貓投訴平臺，小象超市相關騎手投訴達460余例；消費保平臺上，騎手對小象超市的投訴更是密集出現。據消費保2025年6月發布的《即時配送平臺投訴分析報告》，在主要即時配送平臺中，小象超市以5021件投訴量高居榜首，投訴占比達27.06%。多個投訴案例顯示，騎手的工資被以"風控違規""客訴"等模糊理由扣除，甚至直接歸零。
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