（來源：沈陽晚報）

轉(zhuǎn)自：沈陽晚報

　　暑期已至，文旅升溫。市民和游客的文旅消費“避坑”需求，從未像今天這樣迫切。城市文旅熱度與監(jiān)管復(fù)雜度的雙重考驗，考驗著執(zhí)法者的智慧與擔(dān)當(dāng)。

　　如何讓游客放心游、觀眾安心看、家長不焦慮、消費者不踩坑？7月1日，沈陽市文化市場綜合行政執(zhí)法隊有關(guān)負責(zé)人，從旅游維權(quán)、演出監(jiān)管、未成年人保護、非法出版物鑒別到法治化營商環(huán)境建設(shè)，逐一拆解熱點問題、回應(yīng)民生關(guān)切，為您送上一份權(quán)威、實用的暑期文旅“避坑指南”與“維權(quán)手冊”。

　　網(wǎng)友“晴天”：“99元送大鵝”“免費周邊游”低價游頻頻出現(xiàn)強制購物，游客如何辨別、怎樣舉報？

　　回復(fù)：別再信99元旅游還送大鵝、免費周邊游的好事啦！團費連路費都不夠，肯定會拉你進購物店強制消費。報名一定要簽正規(guī)旅游合同，對公賬戶付款。遇上強制購物，立刻錄視頻留證據(jù)，撥打12345舉報，文化執(zhí)法部門幫你維權(quán)追責(zé)。

　　網(wǎng)友“小王要加油”：短視頻平臺團購網(wǎng)紅民宿，實景和宣傳圖文差距極大，商家拒絕退款該如何維權(quán)？

　　回復(fù)：到店第一時間拍下宣傳頁面和實景對比素材，先在平臺申請售后。調(diào)解不成功，撥打12345、12315投訴，虛假宣傳的無效格式條款，法律不會認可。

　　網(wǎng)友“我愛沈陽”：故宮、張學(xué)良舊居陳列館等景區(qū)門口，野導(dǎo)游以內(nèi)部通道、免排隊攬客，誘導(dǎo)消費，游客如何當(dāng)場識別黑導(dǎo)游？

　　回復(fù)：號稱內(nèi)部通道、免排隊的野導(dǎo)游千萬別信！收錢就帶你買高價門票、玉石。正規(guī)導(dǎo)游可線上核驗電子導(dǎo)游證，由旅行社統(tǒng)一委派。遇到無證黑導(dǎo)攬客，不要交錢，聯(lián)系景區(qū)安保或撥打12345、110舉報。

　　匿名網(wǎng)友：名校研學(xué)營只在校門口拍照，多數(shù)時間安排購物，是否屬于虛假宣傳？文旅執(zhí)法部門能否監(jiān)管研學(xué)機構(gòu)？

　　回復(fù)：名校研學(xué)只在校門口拍照，大半時間逛購物店，這就是虛假宣傳。有旅行社資質(zhì)的研學(xué)機構(gòu)，文旅執(zhí)法可以直接處罰；無證私自組團也屬于非法經(jīng)營。家長務(wù)必把行程寫進合同，留存宣傳資料，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時投訴舉報。

　　網(wǎng)友“小宇宙”：在觀看演出中發(fā)現(xiàn)涉嫌存在內(nèi)容擦邊問題，怎么辦？

　　回復(fù)：撥打12345市民熱線向文化執(zhí)法部門舉報。我們將根據(jù)違法行為情節(jié)和造成的社會危害性區(qū)別處置，對明顯含有《營業(yè)性演出管理條例》中禁止情形內(nèi)容的，堅決予以打擊。對違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》規(guī)定和行政處罰裁量基準(zhǔn)責(zé)令停止演出并進行說服教育。

　　網(wǎng)友“熱愛明天”：搶了演唱會門票，擔(dān)心我的座位會被柱子擋住看不全舞臺，該怎么辦？

　　回復(fù)：很多網(wǎng)友會有這樣的顧慮。一般票務(wù)平臺售票時對可能遮擋情形會進行提示，如現(xiàn)場觀看時確實發(fā)現(xiàn)買到“柱子票”等情形，可留存好證據(jù)，依據(jù)票務(wù)平臺規(guī)則或購票合同約定內(nèi)容，向票務(wù)平臺方，或演出經(jīng)紀(jì)公司維權(quán)。

　　網(wǎng)友“我愛夏天”：暑期文化執(zhí)法部門針對網(wǎng)吧、娛樂場所，具體開展哪些專項監(jiān)管行動？

　　回復(fù)：一是開展拉網(wǎng)式全覆蓋排查，采用網(wǎng)格化精細管理模式，對轄區(qū)所有相關(guān)經(jīng)營場所逐一建檔，重點排查校園周邊、居民區(qū)周邊重點區(qū)域，做到不漏一戶、不留死角。二是落實錯峰突擊檢查，針對午后、晚間、周末、節(jié)假日等未成年人外出高頻時段，開展突擊檢查、回頭復(fù)查，杜絕監(jiān)管空檔。三是嚴(yán)查各類違規(guī)行為，重點整治網(wǎng)吧接納未成年人、未落實實名登記、監(jiān)管系統(tǒng)離線運行，娛樂場所違規(guī)接納未成年人、未張貼禁入標(biāo)識、曲庫含低俗暴力內(nèi)容等違法違規(guī)問題。

　　網(wǎng)友“操心的家長”：家長發(fā)現(xiàn)違規(guī)接納未成年人的場所，該如何舉報？

　　回復(fù)：為暢通監(jiān)督渠道，我們面向社會開通24小時舉報途徑，廣大群眾、家長均可監(jiān)督舉報。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧、娛樂場所違規(guī)接納未成年人、未實名登記、傳播不良文化內(nèi)容等違規(guī)行為，可通過12345政務(wù)平臺進行投訴舉報。我們對舉報線索實行專人登記、快速核查、限時辦結(jié)、及時反饋，嚴(yán)格保護舉報人信息，對查實的違規(guī)問題從嚴(yán)查處。

　　網(wǎng)友“天天開心”：日常生活中，我們買書、買教輔資料，在哪購買最安全、不容易買到盜版書？

　　回復(fù)：日常生活購買圖書、教輔、課外讀物、音像資料，一定要選擇新華書店、正規(guī)實體書店、官方旗艦店等正規(guī)渠道購買。路邊流動攤販、校門口無名小攤、個人微信私賣、短視頻低價甩賣的書籍，大多來源不明、多為盜版盜印，千萬不要貪圖方便隨意購買，從源頭規(guī)避盜版風(fēng)險。

　　匿名網(wǎng)友：如果不小心買到了盜版書、問題書籍，老百姓應(yīng)該怎么維權(quán)？

　　回復(fù)：大家日常消費一定要養(yǎng)成留存憑證的習(xí)慣，保留購物小票、訂單截圖、付款記錄。一旦買到盜版書籍、劣質(zhì)出版物，可以憑消費憑證向市場監(jiān)管、文化執(zhí)法部門投訴維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)商鋪、個人大批量售賣盜版書、非法刊物，可以向文化執(zhí)法部門進行舉報，維護市場秩序和自身權(quán)益。

　　網(wǎng)友“天天向上”：網(wǎng)上、小攤上同款教輔書價格便宜一大半，看著很劃算，可以買嗎？

　　回復(fù)：堅決不要購買。正版書籍定價透明、市場價格穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)價格遠低于市場價的書籍、教輔資料、學(xué)習(xí)資料，基本都是盜版翻印書籍。這類書籍錯字多、答案錯誤、內(nèi)容殘缺，不僅影響學(xué)習(xí)，還屬于侵權(quán)盜版產(chǎn)品，存在極大風(fēng)險。

　　網(wǎng)友“小科”：查處各類違法違規(guī)案件時，如何確保“事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法”？

　　回復(fù)：我們對文化市場綜合行政執(zhí)法案卷實行重大案件法制審核制度。對證據(jù)鏈完整性、程序合法性、法律適用準(zhǔn)確性進行審查，并最終對處罰種類和幅度是否與違法情節(jié)相適應(yīng)進行審核，防止“輕罪重罰”或“重罪輕罰”。同時建立案件質(zhì)量評查機制，定期對已結(jié)案的案件開展評查，對證據(jù)不足、程序瑕疵、適用法律錯誤的案件，責(zé)令辦案大隊限期整改并進行追責(zé)。

　　沈陽晚報、沈陽發(fā)布客戶端

　　記者 徐佳婷