丁嘉煒

社會(huì)救助、慈善幫扶，大家最關(guān)心的就是公不公平。我的工作職責(zé)，就是把申請(qǐng)人的真實(shí)家底摸清楚，讓救助金和善款流向最需要的人。社保繳納情況如何，家庭成員是否開(kāi)辦企業(yè)，名下有沒(méi)有不動(dòng)產(chǎn)……這些信息分散在人社、市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源等多個(gè)部門(mén)。我們要做的，就是如拼拼圖一般，把散落各處的數(shù)據(jù)一塊塊拼完整、拼準(zhǔn)確，為審批提供準(zhǔn)確依據(jù)，守住公平救助的底線(xiàn)。

救助核對(duì)工作，有時(shí)要學(xué)會(huì)“反過(guò)來(lái)想”。一些不了解政策的困難群眾、行動(dòng)不便的重病患者，可能壓根不知道臨時(shí)救助這回事，也不清楚具體的流程和方案。我們坐著等申請(qǐng)，又談何公平？多想一層、主動(dòng)一步，才能看見(jiàn)被忽略的困境，讓更多有需要的人享受到救助保障。為此，我們下沉社區(qū)網(wǎng)格、奔走田間地頭，在老百姓家門(mén)口開(kāi)展宣傳活動(dòng)，把“硬政策”掰開(kāi)揉碎，講成大家聽(tīng)得懂的大白話(huà)、身邊事，讓救助跳出紙面、暖到人心。

走好萬(wàn)里路，摸清千家難，才能溫暖千萬(wàn)家。急性白血病患者黃大叔，就是基層工作人員在入戶(hù)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的困難群眾。他入院一個(gè)月就已支出超10萬(wàn)元，家庭可能因此陷入困境。面對(duì)這類(lèi)突發(fā)性困難，群眾等不起、耗不住。我們沒(méi)有按部就班，而是第一時(shí)間啟動(dòng)“綠色通道”，容缺辦理，在他住院期間完成低保審批，努力讓救命錢(qián)跑贏病痛；同時(shí)聯(lián)動(dòng)醫(yī)保部門(mén)，實(shí)現(xiàn)救助補(bǔ)助、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)一體推進(jìn)。邁開(kāi)步子多跑腿，把工作做到群眾開(kāi)口前，把幫扶送到困難發(fā)生時(shí)，才能更好雪中送炭，幫到那些不了解申請(qǐng)途徑、不懂開(kāi)口的“沉默求助者”。

做好救助，靠主動(dòng)，也要聯(lián)動(dòng)。隨著國(guó)家飛速發(fā)展，社會(huì)救助面不斷拓寬。7月1日起施行的社會(huì)救助法明確，最低生活保障邊緣家庭、剛性支出困難家庭等屬于社會(huì)救助對(duì)象。救助不是政府唱獨(dú)角戲，必須與社會(huì)力量做好協(xié)同、銜接。實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)二者之間存在信息壁壘，溝通不暢會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)覆蓋盲區(qū)和重復(fù)救助。練就“鐵腳板”、善用新技術(shù)，以機(jī)制搭橋、破數(shù)據(jù)壁壘，幫扶才會(huì)既有溫度、更有精度。

此前，在江蘇蘇州一家慈善組織捐贈(zèng)的未成年人關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目中，我們積極對(duì)接，利用救助信息核對(duì)平臺(tái)，從殘疾等級(jí)、殘疾類(lèi)別等多維度對(duì)全市低保、特困人群中的未成年人數(shù)據(jù)進(jìn)行全量比對(duì)，篩查出3200余條未成年殘疾人信息，為慈善資源“精準(zhǔn)滴灌”提供了有效參考。政府扛責(zé)任，社會(huì)傳愛(ài)心，推動(dòng)信息互聯(lián)互通，形成心往一處想、勁往一處使的救助合力，方能不斷織密保障網(wǎng)。

過(guò)去一年，全國(guó)保障城鄉(xiāng)低保對(duì)象3910.4萬(wàn)人、特困人員486.1萬(wàn)人。一個(gè)個(gè)數(shù)字，是社會(huì)救助體系穩(wěn)健運(yùn)行的縮影，也是無(wú)數(shù)和我一樣的救助工作者在各自崗位上共同完成的敘事。努力讓一項(xiàng)項(xiàng)救助服務(wù)成為群眾可觸摸的溫暖、能感知的幸福，我們會(huì)守住初心，也充滿(mǎn)信心。

(作者為河南信陽(yáng)市民政綜合服務(wù)中心工作人員，本文選編自郵箱投稿)