極目新聞記者 徐蔚

通訊員 劉慧 洪卉

7月7日凌晨1點50分，鄂東災區首筆保險賠款順利打入受災車主賬戶。距離龍卷風、雷暴大風災害突襲僅過去數小時，人保財險湖北省分公司以實打實的理賠速度，為受災群眾送去深夜里的安心保障。

7月6日，夜幕降臨，荊楚大地卻迎來了一場自然的“大考”。19時至23時，湖北東部迎來復合型極端強對流天氣，黃石、黃岡、鄂州、咸寧全域53個鄉鎮遭遇8至13級大風，兩處鄉鎮瞬時風力高達13級，局部地區更是出現強力龍卷風。狂風裹挾暴雨沖毀民居、損毀道路電力等基礎設施，多地群眾被困、人員受傷，百姓生命財產蒙受巨大損失。其中黃岡市黃州區遭遇百年一遇極端大風，明珠大道、新港大道沿線大樹被攔腰折斷、廣告牌大面積傾倒，數十臺車輛被砸受損，主干道全線阻斷，現場災情格外緊迫。

面對突如其來的重大災害，人保財險湖北省分公司堅持“人民至上、生命至上”，迅速響應，第一時間啟動大災理賠應急預案，統籌調配全省人力、物資、客服、查勘全部資源，全省四地分支機構同步響應，連夜組建強風災害專項應急工作組，攜帶各類救災物資奔赴各個重災鄉鎮，成為首批抵達受災現場的保險力量。

開展拉網式排查

鄂州當地遭遇歷史罕見強對流天氣，當地機構率先升級一級應急響應，連夜召開部署會議，火線組建黨員突擊查勘隊，按路段劃分責任網格，對沿江大道、鳳凰路、武昌大道等重災區域開展拉網式排查，深入社區、小區逐戶走訪登記，做到不漏一戶、不落一人。

奔赴重災地區

黃岡黃州區險情告急，狂風尚未完全停歇，人保財險黃岡市分公司理賠中心主任吳三明便帶隊集結車險、非車險、客服和中心骨干，全員放棄休息火速趕往受災最嚴重的明珠大道。抵達明珠大道后，倒伏樹木、破碎金屬廣告牌鋪滿路面，大量車主滯留路邊焦急求助。吳三明當即現場劃分作業片區、明確人員分工，頂著殘余大風徒步巡查整條主干道，逐一清點車輛、財產受損情況，同步聯動交警、城管協調清障與拖車資源。面對情緒焦慮的受災市民，他現場詳細解讀“三免四快”理賠便民政策，打消群眾手續繁瑣、賠付緩慢的顧慮；完成明珠大道搶險處置后，他又馬不停蹄帶隊奔赴長河大道，持續上門安撫受災客戶，做好全流程服務對接。

奔赴重災地區

一線查勘隊伍同步鋪開全域災情摸排工作。受災區域大量政策性農房保險、農業保險、人身意外險均由人保財險承保，查勘人員穿梭在各村巷、受損民居之間，現場登記房屋損毀信息、就地受理群眾報案，耐心講解理賠辦理流程。搶險過程中，工作人員始終堅持搶險優先，主動協助群眾轉移被砸車輛、清理路面倒伏樹木，最大限度降低次生災害帶來的額外損失；針對因災受傷人員，公司主動對接衛健部門與收治醫院，開辟醫療費用墊付專屬綠色通道，全力配合傷員救治工作。

沖鋒一線是保險人的責任，極速賠付是面向群眾的鄭重承諾。為解受災群眾的燃眉之急，人保財險已全面開通理賠綠色通道，95518客服熱線全天候接報，線上線下多渠道受理報案，做到“接報即處、秒級響應”。為高效應對災情，公司嚴格落實“三免四快”便民政策——免現場查勘、免氣象證明、免費道路救援，以及快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付，最大限度簡化理賠手續、減輕群眾負擔。堅持“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”的大災理賠準則，對已確定損失的農房、農業設施等，啟動預付賠款機制。災后僅2小時，全省首批政策性農房保險賠款即支付到受災農戶賬戶；鄂州市分公司更是爭分奪秒，截至7日凌晨1時50分，已完成首筆案件賠付，跑出了大災理賠“加速度”。

人民保險，服務人民。人保財險湖北省分公司及各地分支機構主動與當地應急管理、消防、住建等部門建立聯動機制，積極配合地方政府做好救災物資調配、臨時安置點保障及次生災害防范工作。同時，持續跟進失聯人員搜救進展，做好理賠服務準備。下一步，人保財險湖北省分公司將繼續保持應急作戰狀態，緊盯出險動態，持續開展不間斷災情摸排，加快查勘定損進度，確保應賠盡賠、能賠快賠，以高效專業的保險服務全力守護受災群眾生命財產安全，彰顯金融央企的政治責任與社會擔當。

（來源：極目新聞）