作者：東方勻

近日，上鐵集團正式推出企業(yè)官方IP“上鐵動寶”，并在虹橋站與旅客熱情互動，萌態(tài)可掬的形象出圈即火爆，深受廣大旅客尤其贏得小朋友們的喜愛。這一創(chuàng)新之舉，令人眼前一亮。

“上鐵動寶”的誕生，標志著鐵路形象的一次主動轉(zhuǎn)身。它具備四個鮮明特性：引領(lǐng)性上，率先在全國鐵路系統(tǒng)推出企業(yè)IP，起到示范作用；辨識度上，融入了企業(yè)logo、高鐵元素及“滬路”葫蘆造型，地域與行業(yè)特征一目了然；親和力上，萌態(tài)設(shè)計拉近了與旅客的距離；科技范上，則呼應(yīng)了高鐵作為科技創(chuàng)新典范的時代氣質(zhì)。

公眾的熱烈反響說明，一個生動的IP形象，勝過千言萬語的口號。從推廣計次票、定期票，到完善適老化服務(wù)，從開行舒適型旅游列車，再到如今“上鐵動寶”的正式“出道”，鐵路的創(chuàng)新始終是踐行以人為本服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。 它讓鐵路從冰冷的“運輸者”變?yōu)闇嘏摹巴姓摺保瑥囊晃稄娬{(diào)“安全正點”的功能形象，拓展到能夠提供“情感價值”的品牌形象。這背后，是鐵路部門市場意識的增強與服務(wù)理念的深層升級——不再滿足于把旅客安全送達，而是更加注重旅途中的每一次互動與共鳴，用更加柔軟、更具創(chuàng)意的方式，與旅客貨主和社會大眾建立真實的情感連接。當(dāng)鐵路部門主動用大眾喜聞樂見的方式打造特色IP，自然能收獲流量與口碑的認可。當(dāng)“上鐵動寶”在虹橋站收獲孩子們的笑臉和大人們的點贊時，鐵路已經(jīng)悄然邁出了從滿足需求到創(chuàng)造需求、進而引領(lǐng)需求的關(guān)鍵一步。

期待中國鐵路從“動寶”出發(fā)，在硬核科技之外，持續(xù)釋放更多人文溫度，跑出更有親和力的新姿態(tài)。（東方勻）