北京市人大代表安麗娟提出：老人數字困境、數字鴻溝問題

北京市人大代表安麗娟表示，在數字化時代，老年人面對的數字化困境問題基本影響生活的方方面面、影響衣食住行：就醫、打車、網購、買菜，支付、智能家電，智能化設備滲透到每一個角落，尤其在疫情期間，外出、去超市、銀行、看病、買藥、理發等都需要掃健康碼，但智能化卻讓許多老人遇到了很多的不便，比如輸入復制驗證密碼，有時間限制成了難點。她認為，老人面對智能化生活的種種不適應，一方面與老人的適應能力與學習能力趨弱有關系，對于高科技的東西往往有畏難心理，不愿用、學不會、沒人教；另一方面也是因為諸多智能應用忽視了“適老化”。

安麗娟指出，解決老年人數字困境問題，一方面要靠老年人自己的努力，主要圍繞相對“年輕的”、有學習能力的老年人；另一方面社會各部門尤其是窗口單位應該為老年人主動提供相關服務。安麗娟建議，為方便老年人使用智能化設備，公共場所應優化智能服務，尤其在醫院、超市，銀行、養老院等老人集中的區域。開通網絡自助服務時，一定要簡單操作步驟，并配有簡潔、明確的導引圖，方便老人快速學習使用，而且考慮到老人的現實需求和生活習慣，應保留傳統服務窗口，幫助老人講解和操作，讓他們能夠盡快適應自助辦理服務。

與此同時，安麗娟建議，作為與老年人接觸最多的街道社區，應該提供各種類型的養老服務，為老年人提供學習智能化操作的講座，讓老人們坐在一起共同學習討論常用的智能化產品，慢慢跟上科技發展的步伐。此外，安麗娟還建議，政府應該制定相關規定尊重老人生活消費方式，公共服務場所要設定老年綠色通道。政府要支持鼓勵開發商在開發軟件的同時，考慮適老化特點，設計針對老年人特點操作簡單易懂的軟件，建議設計一鍵操作功能，“例如上海的申程出行就推出了一鍵叫車，不需要輸入上車下車地點就可以叫到車，非常方便老年人�！�