Tech星球（微信ID：tech618）

文|習(xí)睿

封面來源|視覺中國

這波疫情特殊時期，社區(qū)團購成為現(xiàn)在2500萬上海常住居民最主要的購物渠道。團購團長，也成為現(xiàn)在上海居民日常生活中備受追捧的角色，因為他們幾乎直接關(guān)系著每個人的基本生活保障問題。

現(xiàn)在的團長不是之前刷屏朋友圈的那群人，他們大多不是為了賺錢，而是自愿義務(wù)勞動。團長們來自各行各業(yè)，有的是第一次做團長，也有的將工作經(jīng)驗完美結(jié)合，輕松上手。但在互幫互助的氛圍里，也有利用特殊時期想發(fā)一筆橫財?shù)娜恕?/p>

Tech星球采訪了多位團長和參團的上海居民，聽他們講述團購和團長的故事。藏匿在各個居民群里的社區(qū)團購，儼然建立了一個新的世界。

“第一次當團長，凌晨4點挨個打電話發(fā)貨”

90后，程序員

我住的小區(qū)是個“老破小”，設(shè)施老舊，老齡化程度非常高。我之前就加了“吉祥餛飩”的粉絲群，看到了老板發(fā)團購的信息。因為自己需要餛飩，但是湊不夠起送價，在號召大家一起購買的時候，我就被推舉成團長了。

我是一個程序員，這是第一次做團長，因為經(jīng)常做物流ERP系統(tǒng)所以還算有點流程上的概念。前面都挺順利的，因為餛飩價格和平時差不多，而且現(xiàn)在大家都很需要速食食品，很快就團完了。

當時一共團了500盒餛飩，一共一百多人買。最困難的環(huán)節(jié)是分發(fā)餛飩給大家，這也是最痛苦的環(huán)節(jié)，我一直從凌晨4點發(fā)到早上7點半，主要是精神上的煎熬。

因為老板是自己私人叫的配送司機，只能在凌晨配送。我頭天晚上一直在等司機的配送電話，做好了一晚上不睡的準備。

白天到貨會方便很多，但凌晨大家都在睡覺，我需要一個個打電話叫大家來取貨。大概凌晨3、4點到貨后，來人我就給他配，有空余時間就分剩下的，基本上是我跟我老公兩人，后來陸續(xù)有三個人來幫忙。

因為我團購的東西比較輕便，分發(fā)起來還是很方便的，大部分人都能來拿，走的時候還能順帶一份幫我送到不能來的封控樓樓下。但是如果碰到電話不通、找不到人的情況就只能輪流打電話。因為餛飩是速凍的，不能放外面太久，我也不可能先帶回家，冰箱放不下。

大部分都分完之后，最后還有一個人一直沒有聯(lián)系上，有個阿姨在群里說，沒看到信息直接來我家取貨，我也沒具體核實，直接給她了。后來溝通下才知道，阿姨之前沒有在我這里下單，應(yīng)該是記錯了。

在聯(lián)系不到最后一個人的情況下，我就退單轉(zhuǎn)賣給這位阿姨了，阿姨在我門口還一直問我如何團購、怎么看自己團購成功之類的問題， 我看了下一串交易都是二維碼轉(zhuǎn)賬想要找到具體的群真的很難，只能說參與團購還是多用一些小程序，起碼比較好溯源。

沒想到的是，下午被退單的人也找到我了，是位老大爺。他說自己很想購買，為此我還很內(nèi)疚，還好兩天后又有了團，我立馬通知到他，現(xiàn)在已經(jīng)訂上了。

當完一次團長之后，我就覺得能幫到大家很開心。尤其是現(xiàn)在這個特殊時期，老年人是最不容易的，他們獲取消息的方式比較少，而且很多也不會搶購，所以在團購的過程中，他們提出的問題最多，但我還是會對他們很有耐心，當然累還是很累的。

“遇到騙子團長，特殊時期難維權(quán)”

95后，自由職業(yè)

我住 在 浦西，4月初，我們小區(qū)還沒有解封。 之前囤的 食物 都吃得差不多了，當時加了很多團購群，團長們都是通過團購小程序或者直接掃他們的付款碼進行 交易 的。

這種直接付錢的形式很沒有保障，但現(xiàn)在特殊情況， 沒什么比 物資 更 重要。 但 我沒想到這種時候還能遇到了騙子。

當時在一個小區(qū)的團購群里，有一個人說自己有蔬菜資源，118元一份蔬菜包。 他問大家需不需要，需要的直接加他轉(zhuǎn)賬。 我和我朋友都去加他了，私信 給 了地址、電話。

他沒有另外 建 群，也不是團購群的群主。 付完錢后，他說過兩天就到貨，會通知大家。 過了好幾天，有人開始在群里問到貨情況，他說現(xiàn)在物流緊張，需要等司機的時間。

這種理由，大家都表示理解，所以也沒有人提出質(zhì)疑。 但又過了幾天，群里還沒有消息。 有人在群里 問 他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他 已經(jīng) 退群了 。 這時候， 群里付了錢的人才意識到不對勁。 我趕緊搜他個人微信，才發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)把我刪了。

他好像根本不是我們小區(qū)的住戶，都不認識他。 大家都加了非常多的群，也跟了很多團 。 其實很多人都會混亂，也沒有去核實他的個人信息，更沒有留下證據(jù)。

我不知道具體有多少人上當，也不知道“騙子團長”是不是只在我們小區(qū)詐騙。 大家 也難以 維權(quán)，這種時候也沒有時間和精力去找人 ， 最后只 好算了 。

我現(xiàn)在參加團購 ， 都盡量選擇有團購小程序的，這樣至少有平臺保障。 萬一又發(fā)生卷錢跑的情況，至少 也 有渠道去投訴。

“發(fā)貨遇上大雨，付完款才被通知缺貨”

95后，記者

從知道無法解封以來，我就每天活躍在小區(qū)各種團購群里，現(xiàn)在已經(jīng)加入了十幾個團購群。也是一次偶然的機會，我體驗了一次當團長是什么感受。

當時有個團長說，供應(yīng)商說明天可以到貨包子，但她沒時間開團，有愿意做團長的可以繼續(xù)在群里開團。很多人表示想要包子，但沒人愿意當團長，因為確實很累。我家也沒有速食了，再加上我想體驗下當團長到底是什么感受，在猶豫了一小時后，我接下了團長的任務(wù)。

團購的過程很順利，因為已經(jīng)賣過一次，大家都熟悉，而且五種口味都限量。過了一晚上，500份就全部團完了。這也是我第一次用快團團，第一次做群主，一開始很緊張，但看到大家都很配合，就沒那么焦慮了。

在打款后過了5個小時，供應(yīng)商突然打電話來說公司工廠已經(jīng)供應(yīng)不過來，每周口味都需要減少20份，減少100盒。在提出后續(xù)補貨方案無果后，我只能去群里讓買了多份的人主動退款。

作為團長，我把自己買的10份都退了。一是因為知道真的湊不滿100份，二是想做個表率，讓大家都主動配合。

我一開始以為大家都會不配合，但沒想到消息一發(fā)，大家也都主動退。只有一種口味，一直沒人退，我最后每人直接少一份處理，這對大家來說都公平。但對我來說，退貨增加了很大的工作量，發(fā)完貨我需要一個個的去退款。

取貨的時候，上海下大雨，小區(qū)可以避雨的地方很少，再加上小區(qū)有陽性患者還未轉(zhuǎn)移，一些公共場所比較危險。最后，我找了個報亭給大家發(fā)貨。

我開團的時候已經(jīng)規(guī)定，必須按5份的倍數(shù)進行購買，控制了購買總?cè)藬?shù)，最終有69人參團，這能大量降低我的工作量。但因為有退貨的緊急情況，發(fā)的時候還是造成了一定混亂。

發(fā)完貨后，我開始統(tǒng)計退款名單，一個個的退貨。工作很繁瑣，非常耗時。我之前有看到群里因為退款不及時，團長一直被催的事情，所以我在白天優(yōu)先把退款的事解決了，我不想一直有電話來催。

在參加團購和當團長的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象：大家都知道做團長很辛苦，每次團購?fù)甓紩ⅰ案兄x團長，團長辛苦了”，但團長在群里找人幫忙分貨時，愿意幫忙的只有那么幾個，即使知道團長也只是個女生。這讓我意識到，沉默的永遠是大多數(shù)。

“團長冒充保供企業(yè)，為了買菜我依然沒退群”

90后，市場管理

4月4日，我們小區(qū)還沒有解封，大家都在找可以團購的渠道。

我們居委會門口在每棟樓下都貼了一張二維碼，寫著“永昌買菜群”。居委說大家如果買不到菜可以去這家買。大家通過樓長介紹，都到下面去掃碼進群了。我去查了下，永昌也確實是現(xiàn)在上海保供的企業(yè)。

這個群的群名就叫永昌買菜群，群主沒說他是不是永昌的工作人員。他就說自己是群主，然后就開始賣菜了。因為我平時不買菜，也不是很清楚他團購的菜價算不算貴。但是我買過兩次，品質(zhì)確實是一般。在服務(wù)的過程中，我認為他也是比較周到的，也沒有說很混亂。

過了幾天，事情發(fā)生得非常突然。可能是有人去永昌官方投訴菜的品質(zhì)不好，然后群主就在群里說，“我不是永昌買菜的，是另外一個品牌的人，是你們居委聯(lián)系我說買不上菜讓我來。我這個行為和居委沒有關(guān)系，也和永昌沒有關(guān)系。”

說完以后群里就炸鍋了，讓他拿核酸證明和通行證。大概說了半小時，他就拿了。

另外一個爭論的焦點就是，我們228元買的套餐里應(yīng)該是肋排，但他給的是別的品種。被大家指出來之后，他態(tài)度也挺好的，拉了一個群，給我們退錢了。在那之后，群里面就鴉雀無聲了，他把群名改掉又開始正常賣菜了。

大家還是在找他買菜，現(xiàn)在還賣水果。買菜其實還是大家的剛需，事情已經(jīng)過去四五天了，大家再也不說這件事了。當天，我想打電話到居委質(zhì)疑此事，但居委會的電話打不通。后來打給居委民警，他說他不知道這些事，讓居委出一個函，最后也不了了之。

整個事情我也能體諒，他說居委當初很急，找不到任何一家買菜的機構(gòu)，所以聯(lián)系了他。但他不是官方保供的企業(yè)，我們不知道他有沒有消毒。他都是一車一車運過來，直接發(fā)貨的。

這次，我也是看到了人生百態(tài)。因為我要幫隔壁老人買其他東西，這些東西在不同的群里，買完我就退群，因為我看不下去，但是說實話，出事的蔬菜群我會一直保留的，因為我只有這樣一個群。不管怎么罵，現(xiàn)在這個群能買到菜是最重要的。

根據(jù)粗略計算，群里每次開團的蔬菜包價格在118-228元不等，每次團購有100-150人參加，每天會開不止一次成團。一天的銷售額至少能達到2萬。目前群里已經(jīng)開團至少7天，累計銷售額約14萬元。

THE END