新408：“以客戶為中心”的全維作戰

導語：信里第一句不是客套的寒暄，卻是向用戶致歉

作者 / P J

編輯 / 小 艾

沒拿預售訂單過萬的成績揮舞，沒有急迫地宣布價格，2022年8月21日新408上市當晚，東風標致總經理羅明用一封《紙短情長 見字如晤》與用戶見面。

第一句不是客套的寒暄，卻是向用戶致歉�！霸媱澟e辦的索肖派對因特殊時期不得不推遲。在新408上市的日子，未能與大家面對面溝通，確實是一個遺憾�！彼f。

如果不是環境不可控，此刻，他正與全國用戶和獅粉們聚在一起，歡聲笑語，走進他們的真實內心世界，分享新408點滴故事，懷揣美好期待。

疫情突襲阻止見面，卻并未扯斷情感蔓延。

致歉背后，是他心里裝著客戶，為了進一步彌補缺憾，他選擇用更多福利回饋：“經過這段時間開發團隊的努力，新408逐夢版，現在開發黑色內飾可選”、“在索肖社區，為大家打造了更多專屬路線：一起去踢球……”

圍繞用戶與獅粉的，是真心實意的表達和實實在在的回饋措施，讓原本刀光劍影的比拼多了些誠摯與溫暖，于是，圍繞新408不再單純從產品延展，而是以“客戶為中心”勾勒出產品、營銷、服務等全維作戰，提升用戶體驗。

“新408承載著東風標致在中國的戰略使命，它是一款針對中國市場開發，對標致來說都非常具有戰略意義的車型。未來，東風標致將堅持向‘以客戶為中心’轉變，聚焦用戶需求，從品牌、產品、營銷等多個方面持續創新，努力全面提升用戶體驗，全面開啟東風標致向上發展新征程。”羅明曾表示。

行動，讓承諾有力量；用心，新408的未來才有信心。

1、法式魅力 中國特色

產品是橋，是直達用戶的第一關。

而在這個顏值即正義的年代，好看已成為競爭力，甚至是第一競爭力。你總能第一眼看到新408——傳承標致品牌獨特而優雅的設計基因，又有全新LOGO、全新家族設計語言加持，從亮相以來，關于美的演繹與闡述不絕如縷。

前臉傳承“獅魂美學”設計，動感時尚，鋒銳精致；獅眼LED大燈保持犀利，獠牙LED日間行車燈則為整車注入野性；車身部分，新408腰線設計和車頂線條流暢動感、一氣呵成，配合17英寸鉆石切割輪轂，提升了駕馭激情。

這種鋒銳凌厲的視覺沖擊，曾讓在預售現場第一次見到實車的藝人、新408福利官張遠感慨：“經常是圖片比實物好看，但新408不一樣，是實物比圖片還好看�！�

顏值激起的漣漪，在面對細分領域競爭中，多了幾分信心。

新能源如潮攻勢與產品固有周期內外影響下，中級車正面臨新的沖擊。�？怂拐也坏綘顟B，威朗（參數丨圖片）（參數丨圖片）和英朗在后視鏡里越來越遠，前列的德日兩派也露出了破綻，軒逸沒能擺脫過度依賴老款格局，還要面對新對手——比亞迪DM-i，朗逸加速失去傳統優勢地位，為銷量折腰的雷凌不得不折利而戰……

原本該朝向固化的細分領域，在局勢動蕩之下，迎來重構，才有了空間：競爭殘酷性提高，殺出重圍不確定性也在提高。

面對不確定，新408前來闖關，它從消費者需求領域，兩重發力。

一是散發法式魅力，精準捕捉當下差異性需求。某種程度下，能做到差異性，代表你能走出舒適性，能帶給消費者新體驗。

除了傳承“獅魂美學”，它還具備品質大空間、動感駕趣的法式風韻傍身。

看品質空間，它擁有超大車身尺寸（4750/1820/1488mm）和2730mm同級最長軸距，也采用了科技感滿滿的i-Cockpit唯我座艙。

看動感駕趣，它搭載1.6T全鋁雙渦管單渦輪增壓發動機、愛信6AT第三代手自一體變速箱，同時具有百年CLDR大師級調校底盤的標志性優勢。

保留法式傳統的另一面，它俯身傾聽客戶意見，圍繞新408做種種延伸與改變，形成中國特色。

有用戶想要黑色內飾，新408逐夢版就新增黑色內飾；有用戶想要發光新獅標，新408就開啟發光獅標共創；有用戶喜歡個性化車色，新408就提供了10種車色（4款珠光色+6款官方改色車膜）供客戶選擇；想要提升合資較弱的智能化，它搭載了Blue-i 3.0智能系統，涵蓋了人性化智能語音交互、豐富的應用生態等智能功能。

于是，才有了新車48項主流標配：真皮小幅多功能賽車式方向盤、17英寸鋁合金輪轂、12英寸液晶組合儀表、10英寸智能高清觸控屏、獠牙LED日間行車燈、獅眼LED大燈、獅爪LED尾燈、Blue-i 3.0智能系統等等。

脫離價格聊配置是“耍流氓”。此刻，當你再次回想起進取版10.57萬元、追光版11.47萬元、逐夢版12.17萬元，才知道它的誠意、改變和努力。

“好多是高級別車型才有的配置。說心里話，這是18、19萬元車型才可能都配置的，沒有想到新408都有了。增配不增價，改變很大，決心很強�！庇腥吮硎尽�

事實上，以德日為代表的合資中級車，長于品牌，卻在配置、智能、性價比上擁有短板；而韓系、自主優于配置與性價比，但卻缺乏品牌沉淀與鮮明風格——新408既保證保留法式魅力，彰顯自我品牌底蘊，又不失配置與價格，融合之中，才能激活那些顧家庭、有事業、講品位、愛生活的品質人群的潛在喜好。

硬實力賦能，還需要軟實力加持，新408給到用戶的體驗才會方方面面。故事要從走進索肖社區聊起。

2、營銷升級 服務兜底

“新款408的液晶儀表盤真的超級有誠意，這個價位的家庭轎車來說，能用到12英寸的液晶儀表盤，那真的誠意滿滿了……”（索肖社區ID：魚香肉絲兒）、“上個月被新408的顏值吸引，然后下訂了新408。新獅標也是非常的威武霸氣！”（索肖社區ID：遇見與邂逅）、“東風標致羅明總經理的這封信，深深的打動了我……”（索肖社區ID：纖纖著素手）

新408上市前后，索肖社區記錄著關于產品、活動、那封信和購車等客戶和獅友們的聲音，熱鬧不停。

作為背靠阿爾卑斯山脈、位于法國蒙貝利亞爾市的一座精致小鎮，也是標致品牌誕生地，索肖有著特殊的印記，而自6月8日新408首秀以來更是新添了含義。

當天，東風標致強化營銷創新，宣布將打造一個與獅粉共創、共治、共享的數字化車主生態圈，給予用戶更高效的數字互聯及購買體驗，即為索肖社區。

該創新背后是東風標致為全面提升用戶體驗的戰略布局。當下，以用戶為中心成為車市政治正確口號，但想要實現需從觀念和心態入手，采取正確有效的策略，創造及維持良好的客戶關系，才能全面提升客戶體驗。

這是項系統工程，貫穿產品、銷售、營銷、服務等全維度，才能最終形成客戶對于公司、產品、方案、服務與價值認可。

這是東風標致從2020年確定“以客戶為中心”的企業使命，也是不停深耕的方向。索肖社區即是成果，是營銷領域大膽升級。

它秉承自由、開放、進取、創新理念，提出所有用戶將共同參與社區管理、共創活動福利、打造個人空間，促進社區不斷進步，用戶可以在這里隨時、隨地、隨需求發聲，東風標致可以快速、隨時、隨需求為客戶服務，打通溝通渠道，全面提升用戶體驗。

無疑，它搭建了一個舞臺，很大程度能讓用戶決定自己喜歡干什么就能干什么。

這項營銷創新也激活了新408。

隨著新車到來，索肖社區進一步升級，首先開啟索肖社區云展廳，8月21日小程序/APP端同步開放，意味著用戶可在云展廳中品鑒新408。

同時，更多用戶專屬路線推出，包括活力足球線：索肖社區足球友誼賽全國開放；開心美食線：中餐廳美食之旅，美食達人帶你探尋美味；愛心咖啡線：探訪愛心咖啡園，品味甘苦、拓展人生。

這其中，最美女足門將趙麗娜、中國汽車十大工匠葉林、“快樂男團”蘇醒、張遠和王錚亮等大咖已經入駐索肖社區，正與用戶共同開啟新路線。

為了強化用戶互動，它提出了成為標致全民合伙人活動，包括提供試駕服務：合伙人自愿接受品牌派單，每單1000積分；推薦試駕：合伙人每推薦一位體驗官成功試駕，可獲得200積分。

還有推薦購車：合伙人推薦用戶購車并成功提車1臺；青銅合伙人可獲得5000積分，白銀/黃金合伙人 可獲得10000積分；白金/鉆石合伙人 可獲得15000積分。

除了營銷，還有為新408保駕護航的硬核服務，重點為輕松購車、無憂用車、尊候交車、終身守護等“終身寵粉”四大權益。

輕松購車上有24期0利息，首付20%；36期0利息，首付30%；享6折精品禮包權益；享8折保養合同權益；無憂用車是享5年15萬公里整車質保；5年基礎流量免費；新車一年保價；尊候交車為8月21日前下大訂客戶，簽訂購車合同40天內，若未能交付，每天補償500積分；終身守護方面原廠備件終身質保；終身免費救援，2小時速達。

“我們相信堅持的力量，愿你我堅定前行，步履不停，與新408一起，去進取，去追光，去逐夢，時間會驗證所有的答案，終能遇見更好的我們！”

這次，新408堅定與用戶站在一起，用心、用力也用實力，逐光前行。

（部分圖片選自網絡）

End.

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