用心優化服務！樂山電信獲評“2023年信息通信行業用戶滿意企業”

近日，中國電信四川樂山分公司榮獲中國通信企業協會頒發的“2023年信息通信行業用戶滿意企業”稱號，全國共60家地市州運營商企業榜上有名，這一殊榮是對中國電信樂山分公司多年來致力于提供優質通信信息服務的認可。

樂山電信始終踐行“用戶至上，用心服務”的服務理念，將客戶需求放在首位，全心全意服務廣大用戶，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務初心。

在2023年，樂山電信深耕服務文化運營體系建設，精心打造“好服務 更隨心”的服務文化品牌。將滿足客戶日益增長的信息化需求、提升客戶服務體驗、提高客戶獲得感幸福感安全感作為一切工作的出發點和落腳點，設身處地為千行百業、廣大用戶提供信息化解決方案，為賦能地方經濟發展和數字化轉型作出積極貢獻。同時，樂山電信對外積極傳播中國電信服務好口碑形象，對內開展“全員服務在行動”系列活動，進一步提升服務能力。

在網絡建設方面，樂山電信在全省率先進行高質量5G網絡的全面升級，對全市住宅密集小區、地下室、重點鄉鎮、農村聚集區等地進行網絡建設優化，同時結合樂山作為旅游城市的特點，對旅游線路上的景區以及高速鐵路進行了全面的網絡提升。這些努力不僅提升了樂山的城市形象，也為市民提供了更全面、更快速、更穩定的網絡服務。此外，樂山電信還開展“千兆光改”行動，從“光纖到每個家庭”升級到“光纖到每個房間”，極大地擴展了網絡覆蓋；基于云電視的電影電視免費看、幼兒到高中教育資源免費看、便捷投屏等七大功能，實現智慧家庭服務提檔升級，極大地滿足了用戶多樣化的需求，使得市民的生活更加便利和豐富。

肩負應急通信保障的社會責任，樂山電信在重大活動、搶險救災、社會民生等關鍵領域發揮了不可替代的作用。2023年，樂山電信高質量完成中超聯賽樂山賽區、樂山半程馬拉松、歡樂龍舟賽、樂山大佛旅游文化節以及成都第31屆世界大學生夏季運動會在樂山的8K大屏直播等通信保障工作。

聚焦鄉村振興精神文明建設，2023年12月，樂山電信與樂山市文化館簽訂“共推樂山公共文化服務”戰略合作協議，共同打造樂山百姓文化“村超”主題系列活動，計劃開展“走進鄉村?云K歌爭霸賽”288場，以群眾喜聞樂見的形式豐富老百姓的娛樂生活，營造積極向上的村社文化氛圍。

“服務好不好，用戶說了算”。2023年，樂山電信收到數十件來自地方政府、客戶的贊譽——“熱心助人 點亮生命之光”的智家工程師房冬林急救某小區72歲突發腦梗老人；“大火無情人有情 奮勇救火暖人心”的智家工程師樊宇杰利用消防技能及時幫用戶控制了火勢，避免了損失；“用真誠樹電信形象 用真心換客戶民心”的投訴處理中心員工魯蘭蕙快速幫助客戶解決跨域融合套餐余額結轉的問題……這些溫暖人心的故事贏得了群眾的點贊和好評，體現了央企的責任與擔當，并樹立了良好的服務口碑，用實際行動詮釋了公司的初心和使命。

砥礪奮進，再續華章。2024年，樂山電信將繼續深化服務文化運營體系建設，堅定“內強服務文化，外塑服務品牌”的理念，始終把用戶權益放在首位，積極傳播優質服務的口碑，持續提升客戶的獲得感、幸福感、安全感，力求讓客戶10分滿意、10分信賴，以高品質服務助力社會經濟高質量發展。

責任編輯 蘇昌玲