國家衛健委：只要被患者投訴，取消晉升，直接停職！

奇葩投訴

3月26日，國家衛健委等三部門聯合印發的《關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知》， 將醫院投訴管理問題，再次高舉起來。

只要患者投訴，不管三七二十一，晉升無望！而且還會與聘任、評優、績效掛鉤。

《通知》圍繞加強醫療機構投訴管理，從工作原則、加強組織機構建設、規范投訴處理流程等方面部署相關工作。

《通知》中明確：醫療機構應當建立投訴內部通報制度，定期對各科室投訴情況進行通報，將科室投訴情況作為科室負責人綜合目標考核以及聘任、晉升、評先評優、績效考核的重要參考依據。

一、患者投訴事件越來越多，就是患者慣的！

只要主觀上不滿意，一投訴，處理上，不管三七二十一，都會三下五除二的拿醫務人員開刀。

這一塊，即便不是矯枉過正，也是過猶不及。

現在有一個奇怪的現象，不管醫務人員是否對錯，也不管病人是否對錯，只要患方一投訴，衛健委或醫院馬上嚴查，首先查醫務人員是否違規，如果是對的，那就是一個無言的結局，偃旗息鼓，沒人發表任何言論，哪怕是安慰兩句都沒有。倘若查實醫務人員存在一點點違規，必則上綱上線的處理他們。

正是這種太隨意的投訴，這種無責也要自罰三杯的處理，不僅讓醫務人員職業自豪感盡失，還造成無厘頭的奇葩投訴越來越多。

這樣的新規定，只會讓醫護人員心涼！

二、不止是投訴問題，做好事也會被罰！

據悉，某市民醫院開啟免費義診卻被衛健局以非法行醫罰款 5 萬元。

2023 年 2 月 17 日，瀘州王氏骨科醫院至某社區居委會開展義診。當日，瀘州市龍馬潭區衛生健康局接群眾舉報稱有人非法行醫，前往現場檢查。檢查中，現場有 40 余名群眾在排隊，其中 1 人正在測量血壓、2 人在進行中藥透皮治療。

龍馬潭區衛健局卻認定，該醫院未經衛生行政部門備案擅自組織義診的行為，違反了《衛生部關于組織義診活動實行備案管理的通知》第二條的規定：

龍馬潭區衛健局對瀘州王氏骨科醫院作出沒收用于非法行醫的藥品、器械，罰款 50000 元的行政處罰。你說瀘州王氏骨科醫院上訴不上訴？

雖然最后上訴判決瀘州王氏骨科醫院沒有違規行為，但誰家醫院想義診后還走進行法院判決這樣的糟心事啊！義診只會越來越少。

裁判文書網截圖

三、醫務人員投訴情況作為考核依據，真的可行嗎？

一是可能會造成「言路不暢」。人為導致投訴減少，但問題被掩蓋，最終使得醫療機構喪失了一個重要的知悉醫院實際情況的渠道，喪失及時發現問題的機會。

二是容易刺激濫訴，包括激情投訴或者惡意投訴。有網友就說，醫生眼睛大小，也可能成為投訴理由。一名麻醉科醫生眼睛小，被患者投訴「故意瞇眼打麻藥、不負責任」；而醫生眼睛太大，則被投訴「瞪人、兇、不尊重患者」。

三是難以避免出現有訴必罰。由于《通知》允許將投訴納入績效考核，有關部門出于為了避免給自己惹麻煩的心態，可能會更加堅信「有訴必罰」，之前已經不止一次出現過類似案例。

四是異化正常投訴。由于《通知》明確將投訴納入績效考核，本來一個正常的患者表達不滿意的機會可能就會被基層醫務人員或醫院內部科室認為是「告狀」，是給自己找事，會影響自己的切身利益，如此，一個正常的投訴，可能會被「異化」，「變味」，進而進一步激化醫患矛盾。

明明患者醫護人員的共同抵抗對象是疾病，現在卻逐漸變成了醫生和患者的對抗。

現在醫療糾紛下，醫院往往會迫于外界的壓力進行處理，難以做到不偏不倚，醫護人員“背黑鍋”的現象屢見不鮮，這也是醫療投訴越來越劇烈的原因。