重慶
上門做飯、上門喂養(yǎng)寵物、上門保潔……越來越多的服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)了上門選項(xiàng)，按摩理療也迅速加入其中。上門按摩服務(wù)以其便捷性和專業(yè)性，逐漸成為都市人群緩解壓力、放松身心的熱門選擇。
一方面，上門按摩服務(wù)項(xiàng)目的種類日益豐富，從傳統(tǒng)的中式推拿，到流行的香薰精油SPA，再到更為高端的法式精油SPA和五星尊享SPA等，價(jià)格區(qū)間在298元到598元不等，覆蓋了不同消費(fèi)層次的需求。
另一方面，在一些上門按摩App的消費(fèi)評價(jià)區(qū)域，有顧客評論的內(nèi)容完全和按摩技藝無關(guān)，而是充斥著對技師外貌和身材的描述，如“技師技術(shù)不錯(cuò)，前凸后翹，果斷下單”“長得比照片好看，身材更不用說，楊柳細(xì)腰”“美女，大長腿”“非常滿意，下次還會再約”……
隨著市場的不斷擴(kuò)大，行業(yè)內(nèi)部也面臨著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、部分不良商家卻借機(jī)渾水摸魚，將上門按摩服務(wù)與非法色情活動(dòng)掛鉤等，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等挑戰(zhàn)。
近日，“全國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公共平臺”攜手國內(nèi)知名上門按摩平臺“愛尚往約”，共同發(fā)布了首個(gè)《上門按摩服務(wù)基本規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》），據(jù)了解，這是上門按摩行業(yè)首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
《服務(wù)規(guī)范》涵蓋了上門按摩服務(wù)的各個(gè)方面，其中“服務(wù)禮儀”部分尤為引人注目，針對女性服務(wù)人員的著裝要求，明確規(guī)定女性工作服不能為低胸、短裙，禁止女技師穿短裙露胸等相關(guān)內(nèi)容等。
詳細(xì)服務(wù)禮儀包括 服務(wù)人員著裝應(yīng)統(tǒng)一、整潔，并佩戴標(biāo)志牌。女性工作服不能為低胸、短裙。服務(wù)人員在崗時(shí)不戴飾物，不留長指甲和涂指甲油，男服務(wù)員不留長發(fā)、不蓄胡須，女服務(wù)員 可淡妝上崗。
服務(wù)人員應(yīng)使用普通話，掌握語言交流的基本原則和技巧，講話要溫和。對顧客有問必答，回答問題簡明、扼要、準(zhǔn)確。不在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒。與賓客溝通時(shí)使用:“您、您好、請、謝謝、對不起、 打擾了、再見”等禮貌用語。上門前要敲門，面對客人應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，進(jìn)出房間關(guān)門的動(dòng)作要輕。
規(guī)范還詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)流程、操作方法、服務(wù)注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
發(fā)起單位是一家總部位于重慶的上門按摩服務(wù)平臺“愛尚往約”，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國100余個(gè)城市。隨著上門按摩服務(wù)的普及和發(fā)展，由于缺乏明確的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)管機(jī)制，行業(yè)中存在一些問題，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、色情交易隱患等，《服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布旨在解決這些問題，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。
大家試過上門按摩嗎？
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