作為一名心理工作室的創始人，每年面試大量的心理咨詢師，力保我們的來訪者做到好評率100%的我，為了讓來訪者有更多優質的服務體驗，我也會經常以來訪者的視角接受心理咨詢，以便更好的讓來訪者得到專業的服務，從而不斷完善我們的咨詢過程。

站在來訪者的角色體驗過程中，我也常常遇上很多無語的心理咨詢師，在這里為大家盤點一二，看看同為來訪者的你，同為心理咨詢師的你，是否也遇上過這樣的無語瞬間和瓶頸：

一、公益熱線電話另一頭聲音冷漠，頻繁問來訪者：你是否會自殺？你是否有輕生的念頭？你要不要做心理測評量表？

相信有很多的來訪者拔打過免費公益的求助熱線，我們江西的心理熱線真的服務很好，都是一線的心理系博士、研究生還有心理學教師、系統心理培訓的專家。電話一頭的聲音大多是年齡在35+以上有資質、有親和力的老師。

而有些城市的公益心理熱線，有的幾乎是讓實習新手小年輕來接熱線電話。電話一頭的聲音有的都沒有超過25歲，我倒不是說新手實習生不能接熱線，只是從一名心理咨詢師到上崗心理咨詢師，至少要10年的咨詢時長，但是如果把危機干預，生死一線熱線電話交到實習生的手中，對于生命可謂是一場不太嚴謹的練手。

就算心理熱線是免費的，但是也不應該把來訪者當成實驗品接受一些新手的練手。

甚至有的接線員在和來訪者接線40分鐘，從咨詢過程中都無法判斷出來訪者的根本情況，從開場、咨詢中旬、咨詢結束反復問來訪者：你有自殺的想法嗎？你對你自殺的想法的打分0-10分是多少呢？即使來訪者說沒有，還要反復確認、強化。

其實這樣的過程，我不知道對于正在想要實施計劃自殺的來訪者是否真的可以幫助到對方，但是對于那些面臨情緒崩潰，但心理健康的來訪者是不是又多了一道自我精神病式的懷疑與二次傷害？

一名成熟的心理咨詢師不應該先收集來訪者的病史、服藥史、即往史以及目前的情緒基本可以去判斷出來訪者當下的情緒、狀況。而反復地自殺提及，很容易將部分原本沒有自殺情緒、沒有抑郁，僅是想要喧泄的來訪者引向另一個負向的思維過程中。

甚至有些公益咨詢師的聲音非常冷漠，常常是帶著道德的制高點去回應來訪者，比如常用的句子有：哦，這樣的是吧？

你是這樣認為的是吧？

這樣的咨詢過程，會讓來訪者感受不到共情，甚至更多體驗到的是冷漠與嘲笑。

二、這個事情我無法評價對錯，這個世界沒有什么對與錯

作為來訪者，你是不是會有這樣崩潰的瞬間？明明一件倫理、法律都不許可的事情，你讓咨詢師給予一些評價，咨詢師呢，卻開始搬門弄斧，用所謂的倫理原則，去套用公示告訴你：這個事件他不評價對與錯。

比如：對方對粗已經上升到法律層面的問題，律師都已經給出了明確的法律界定。咨詢師還在那無關痛癢的用所謂的倫理去告訴你：這件事情沒有對與錯。

這不是睜著眼說瞎話嗎？

心理咨詢師的倫理守則確實是有一條：不要評價來訪者事件的是與非，但是這個前提是沒有觸犯倫理、法律的基礎上。當對方涉及嚴重問題的時候，我們還是有告知義務以及法律普及、道德普及的義務的。

當然，大多數新手心理咨詢師之所以睜著眼說瞎話很大的原因壓根不是什么技能不足，就是他自己本身都不懂法，不知道倫理、道德的界定、界限在哪，只會照本宣科的咨詢，不運用到理論實踐中去，這樣的咨詢師來給來訪者做咨詢，也是一件很危險的事情的。

三、一味肯定、贊美或不評價

作為來訪者，你會不會有這樣無語的瞬間：當你錄了一首歌、創作了一首曲子、寫了一首詩分享給你的咨詢師，你得到的回復永遠只有兩種：

一種是：肯定、贊美你~！哇，你好厲害，真是太棒了呢，非常有創意的作品呀。

另一種是：我不太懂這個作品，但是至少你比我厲害，我不會創作，所以我不發表評價。

但是，你猜，來訪者為什么會把這些有趣的東西分享給咨詢師而不是家人、朋友？是因為你更值得依賴，還是人家就欠那一兩句贊美和夸獎呢？

其實，有部分心理咨詢師真的是自己都五音不全，沒才沒藝也不懂得欣賞藝術，自己的人生都平平無奇，不過就是花錢整個了證自稱所謂的大師就開始讓來訪者誤以為自己一副什么都懂的樣子。

來訪者之所以找咨詢師，是因為來訪者以為咨詢師會是他的知音，至少是可以懂他的專業的。

如果說你作為一名咨詢師，想在這條路上走得更遠更寬，你不要以你不懂藝術、不懂作品為理由就坐在那幾千一小時收費，這個真的太夸張了。

就是一個教藝術的老師也不敢這樣收費吧。

如果你是一名優秀的咨詢師，至少你可以和來訪者交流他的曲子的氣息、歷史背景、他的作品的精彩之處以及欠缺之處。這才是和這類來訪者咨詢的意義。

他們要的是靈魂上的知音，而真的不是以一句專業術語套話：不好意思，我不懂這個。或者干脆一通不知所以然的彩虹屁式的贊美，然后你就坐在那里上百、上千一小時收著費，你這樣收費，你們良心安嗎？

作為外行的來訪者他們無法評價你的行為，內心即使有不爽都無法表達，但只有我們作為心理咨詢師的面試官看過了太多的咨詢師后，才可能會更共情來訪者的感受。

三、“小妹妹，你那么幸福，怎么就哭了呢？”

在咨詢的過程中，站在來訪者的視角，你有沒有遇上過這種讓你無法表達的心理咨詢師呢？

表面上看，你的婚姻、家庭、事業都令人羨慕，連你自己都覺得確實是幸福，只是有一股說不上來的憤怒、無力、無助和質疑。當你拔通了咨詢師的電話，好不容易說到所謂幸福生活的時候，你哭了。

這個時候，咨詢師立馬一句：“小妹妹，你那么幸福，怎么就哭了呢？”

這句話，表面上看，咨詢師很共情來訪者呀，但事實上，這句話的殺傷力遠遠等同于讓你去死。

“你那么幸福，怎么就哭了呢？”這句話的第一層意思，就是咨詢師在否認你當下哭的情緒和她的咨詢技能不夠，她用俗人的視角看到的你，她就是潛意識在指責你：你是在發瘋的、有病的。

第二層意思：她就是未經他人苦、莫勸他人善。她都沒有完整的了解完你整個人生，所有的故事，就妄加給你的人生定義，和俗人一樣給予你否定。

表面上看，這個咨詢師是在共情你，你又說不出她什么。但是事實上，她就是咨詢技能不夠，又太多非專業的判斷。

不然，你說你為什么那么幸福都會好好的哭出來呢？人的情緒是不會騙人的，你只是不善于表達，但不代表你是精神病。

但是即使是錄音，你都無法向這樣的咨詢師申請退款或表達對咨詢師的憤怒，這才是來訪者的第三層無助。

心理咨詢師對于來訪者來說，是有非常大的影響力和暗示力的。我們的一句話、一言一行，你只會光靠理論、光靠術語是遠遠不夠的，如果作為心理咨詢師，你從來沒有做過來訪者，那么你一定無法感同深受你的來訪者，也無法成為一名優秀、合格的心理咨詢師。這也是大多咨詢師很難做好咨詢的關鍵。

你去看看咨詢師的培訓都在做些什么？大多數的咨詢師所有的培訓對接對象都不是來訪者，都是咨詢師相互角色扮演的狀態。要么就是所謂的學術交流會，大都是同一圈層的人群在制高點上交流，真正有多少咨詢師會去認真傾聽來訪者真正想要的是什么，自己要去提升的是什么？

一個自己都過于平庸、沒有知識面、沒有才藝的咨詢師，他怎么去承接那些優秀的來訪者？

我曾在一個咨詢師的朋友圈看到：今天非常開心，孩子的朋友圈向我開放了。證明我的孩子很愛我，我的努力沒有白費。

表面上看，這是一位溫馨媽媽的告白，倘若這個媽媽是沒有學過心理學的，我覺得這也是一個非常幸福的畫面。但是偏偏她也是心理學出身。

難道下意識是說：孩子的朋友圈不向我開放，孩子不愛我嗎？還有，朋友圈不開放，她要努力什么？為什么要努力？

作為咨詢師都明白，孩子的朋友圈屏弊父母與否，和愛與不愛無關。大多數的孩子朋友圈都是關閉的狀態。這是一個非常正常的狀態。而我們更應該給予孩子自我空間，這和愛無關。

但是作為一個不太專業的咨詢師，連在這件事情上的認知力都是如此不足，我不敢想象她在給來訪者輸入的三觀、價值和標準是什么呢？

所以，咨詢師真的不光只是提升技能就OK，自己的三觀、格局、知識面的提升這些都只是門檻。我們要學的，還有很多很多。

最后，也希望我的盤點可以幫助更多的咨詢師看到自己可以去提升的點面，可以幫助更多的來訪者共情到你們憤怒的瞬間，作為來訪者的嘴替幫你們說出你們咨詢時那些表達不出來的難言之隱，以便更好的讓每一個接受咨詢的來訪者都體驗到優質、真實、真誠的咨詢服務。找到你們匹配、舒適的咨詢師。

作者：心理咨詢師紅衫倩影