10月14日，京東11.11“又便宜又好”發布會上，京東采銷再一次火出了圈，一首《披荊斬棘的采銷》RAP，直接硬剛翻車的頭部帶貨主播，撕開了網紅的遮羞布，道出了消費者們的心聲。

還是那句話：歷史是一面鏡子，而遺忘卻是人類的本能。直播電商近年來的野蠻繁育，孵化出了眾多的流量網紅，而這些只會變現的網紅卻經歷著翻車、道歉、復出、再翻車的種種劇本，激情的背后仍是消費者們的盲目與追捧。京東采銷們敢在11.11發布會上硬剛翻車網紅，正是因為他們心中始終以客戶為先，為消費者打造“又便宜又好”的消費體驗，而不是無德網紅的只為變現，更不是所謂“史無前例”與“超乎想象”的假大空。

京東11.11六大關鍵詞，透視行業發展真趨勢

在此次發布會上，京東發布了“跨界聯名”、“華流即頂流”、“無所不能的AI”、“又便宜又好的平替”、“老年輕了”、“以舊換新”六大年度消費關鍵詞。這些關鍵詞不僅體現了消費者的需求變化，也預示了行業的未來真趨勢。筆者在這里強調的是“真趨勢”，因為京東是懂用戶的，是懂商家的，是懂行業的，同樣也是京東核心競爭力的體現。

跨界聯名，從產品到體驗到全面升級。數據顯示，2024年1月至9月，京東聯名款家居用品銷量增長超1倍。其中，BOTTLED JOY X蘭博基尼聯名噸噸桶備受消費者青睞，這款大容量噸噸桶融入了蘭博基尼經典線條感元素，兼具實用性和美學價值。京東數據顯示，蘭博基尼冰火噸噸桶能量禮盒新品成交額同比增長超9倍。

跨界聯名之所以受到消費者歡迎，是因為它打破了傳統品牌的界限，通過不同領域的合作，將各自的優勢資源進行整合，為消費者帶來更具創新性的產品。未來，跨界聯名將成為電商領域的一大趨勢，越來越多的品牌將嘗試通過跨界合作，提升產品的附加值和競爭力。同時，消費者對于跨界聯名產品的需求也將不斷增加，他們希望通過這種方式，獲得更加個性化、多樣化的產品體驗。例如，時尚品牌與運動品牌的聯名，不僅可以將時尚元素融入運動產品中，還能借助時尚品牌的影響力，提升運動產品的知名度和美譽度。

華流即頂流，國貨品牌受熱捧。近年來，隨著國家實力的增強和文化自信的提升，國風潮流風行全球，不僅在國內市場掀起熱潮，更在國際上展現出強大影響力。數據顯示，在京東上，2024年1月至9月新中式、漢服等服飾品類成交額同比增長超100%，文玩商品銷量增長超45%，國貨美妝品牌銷量增速是國際品牌的3倍，生動詮釋了“華流即頂流”的實力。

在過去，很多消費者在選擇產品時，往往更傾向于國際品牌。然而，隨著國貨品牌的不斷發展和提升，越來越多的消費者開始關注和支持國貨品牌。他們認為，國貨品牌不僅具有更高的性價比，還能更好地滿足中國消費者的需求和習慣。例如，在美妝領域，越來越多的國貨品牌開始嶄露頭角。這些品牌不僅注重產品的研發和創新，還通過社交媒體等渠道，與消費者進行互動和溝通，了解消費者的需求和反饋。這種以消費者為中心的理念，使得國貨品牌在美妝領域逐漸取得了領先地位。

無所不能的AI，智能科技引領消費新潮流。當你還在為選擇哪款AI手機而煩惱時，AI智能硬件產品已經圍繞在你生活到方方面面。從手機到PC、AR眼鏡、電視、冰箱、汽車，還有各類家庭機器人以及各種產品，大量產品都開始深度結合最新的生成式AI技術，為消費者提供更舒適的使用體驗。據京東數據顯示，今年以來AI手機銷量增長超過3倍，AI功能的數碼產品、家電產品銷量也增長超過1倍。

AI不僅體現在產品的體驗上，在改善購物體驗方面也存在巨大的潛力。隨著人工智能技術的不斷發展，越來越多的AI應用被引入到電商領域，為消費者提供了更加智能化和個性化的購物體驗。從我們熟悉的數字人東哥以及數字人sandy，再到發布會現場京東云言犀技術團隊為重回漢唐旗艦店創始人制作的綠珠AI數字人分身。所以，AI技術的應用不僅限于產品本身，更體現在用戶體驗的各個環節。

又便宜又好的平替，質價比時代的來臨。在當前經濟環境下，“又便宜又好的平替”這一關鍵詞，反映了消費者對質價比的追求。越來越多的消費者開始注重產品的性價比，不再盲目追求品牌和高價產品，而是更加注重產品的品質和價格。

發布會現場，京東采銷們展示了多款“又便宜又好的平替”產品，如來自“中國牛油果之鄉”的孟連牛油果、1000抽僅需3.9元的京喜自營向日葵掛抽，以及產自我國廣西龍州的“天花板級別”三只松鼠與京覓聯名的夏威夷果等。這些產品不僅在價格上更加親民，在品質上也毫不遜色于進口產品或高端品牌。

老年輕了，銀發經濟崛起。隨著人口老齡化的加劇，老年消費群體逐漸成為市場上的重要力量。據發布會介紹，中國的銀發族是一群比較“年輕”的老年人，60-69歲的低齡老年人口占比超過50%，他們的受教育水平、消費實力、接受新事物的能力普遍較強，在消費觀念、消費支出上與年輕人越來越相似。銀發族展現出了強大的網絡適應能力和對數字生活的熱情，京東數據顯示，2024年1月至9月，銀發族購買拍立得的金額同比增長 165%，購買彩妝體驗裝的金額同比增長超過10 倍，購買電子艾灸儀數量同比增長超過1倍。其中，京東秒送銀發族用戶數增長顯著，今年月同比增速最高達到175%。

在發布會現場，來自拉美之友合唱團的眾位阿姨們，向我們展示了多款適合老年消費者的產品，如智能穿戴設備、健康監測儀器等。這些產品不僅可以幫助老年人更好地管理自己的健康和生活，也可以為他們提供更加便捷和智能化的購物體驗。

以舊換新，助力生活品質的躍遷。調研顯示，有55%的用戶希望通過以舊換新的方式，購買家電、電腦等大件商品。整個家電、數碼行業都在2024年年中實現逆勢增長。以舊換新補貼讓更多人擁抱循環經濟、拉動大件換新，進一步推動節能減排家電的普及，不僅讓普通消費者獲得了實惠，也幫助商家和企業拓寬了銷路。

發布會上，海信中國區營銷總部線上發展事業群總經理宋建文介紹，自補貼上線后，海信品牌在京東的銷售額同比提升超過100%。爆款單品E5N-Pro系列大屏電視銷售突破5萬臺，容聲517、526、465等爆款銷售均過萬臺，空調新品小氧吧X3借助補貼當月銷售環比增長120%。同時，據京東數據顯示，8月26日至9月21日，京東平臺冰箱、洗衣機、電視、空調等家電產品銷售額同比分別增長128.8%、86.3%、130.6%、240.5%。“以舊換新”這一關鍵詞的出現，體現了京東對循環經濟的推動和貢獻。

又便宜又好，低價、品質與服務并重

發布會上，京東集團CEO許冉表示，在當前激烈的市場競爭中，行業內依然存在“惡性內卷”、劣幣驅逐良幣的現象。未來3年，京東將招募至少1萬名采銷，他們會在世界各地尋源，為用戶帶回更多價廉物美的好產品，讓用戶真正感受到“又便宜又好”，也要讓品牌商家賣的火爆、有增長、掙到錢。

如果說京東采銷是保障京東商品價廉物美的守門人，那么未來三年京東的萬名專業采銷人員，勢將打破當下消費亂象，為消費持續帶來又便宜又好的產品。“又便宜又好”，筆者認為這是對2023年京東11.11“真便宜閉眼買”的一次升級，同時也是對當前消費行業亂象的一次撥亂反正。

當然，單有優質與低價是不夠的，以客戶為先的京東重在消費者購物體驗的不斷提升，好的服務才是消費者支持與信賴的王牌，這也正是京東硬剛行業亂象的底氣與核心價值觀的體現。

發布會上京東還成立了“京東好友圈”，作為京東與用戶直接溝通的重要陣地，此后京東好友圈將持續邀請資深及活躍用戶加入，以更好傾聽來自用戶的真實意見，從而提升服務能力。據悉，超百項行業首創和獨有服務，通過滿59元包郵、免費上門退換、價保等，預計在京東11.11高潮期，僅服務每天就能為用戶節省近1億元。

在物流服務方面，京東211限時達服務已覆蓋全國數百個核心城市，即便是偏遠地區的用戶也能享受到“上午下單、下午送達”的配送體驗；為進一步便利海外用戶和合作伙伴，至2025年底，海外倉面積將增加100%，國際快遞服務也將覆蓋全球六大洲主要國家。

在客服方面，京東已逐步建立規模最大，服務、技術行業領先的客服團隊。特別是針對老年人和母嬰“一老一小”群體，建立了長輩客服、母嬰客服專屬團隊。目前，長輩客服專屬團隊已經幫助了近千萬老人，服務時長超平均十倍以上；一半以上的母嬰客服獲得了育嬰師資格。

2024年京東11.11的“又便宜又好”，沒有友商的宏大之詞，沒有往昔的非死即亡，更沒有劇本下的“情緒價值”。有的是專業采銷團隊背后優質供應鏈的低價好物，有的是技術下數字人對品牌的降本增效，有的是來自好友圈的服務升級與保障，有的是為行業撥云見日的消費真趨勢。在這個充滿機遇和挑戰的時代，京東作為電商行業的領軍企業，必將繼續保持其敏銳的市場洞察力和創新力，為消費者帶來更多實惠、優質、便捷的產品和服務。同時，京東也將繼續深化與品牌廠商、合作伙伴的合作，共同推動消費市場的健康發展。