山東
為積極營造歡樂祥和的新春佳節氛圍，依托中國春節傳統文化節日“ 過新年，換新錢”的習俗，工商銀行東營分行于春節前開展“過新年，換新錢”暖心服務活動，為廣大市民提供了優質、便捷的現金服務，讓客戶在節日中感受工行溫度，得到了廣大客戶的一致好評，不斷提升工行社會口碑和服務形象。
一、增加各面值新鈔（零鈔）儲備量。為保障活動期間新鈔供應，滿足客戶兌換需求，該行結合往年同期現金收付總量和庫存情況，積極做好與人民銀行的溝通協調，充分做好庫存現金的上繳下解工作，合理安排投放計劃，統籌做好不同面值原封新券的儲備工作，確保柜面、自助設備等渠道現金供應及時充足。結合轄區網點每日新鈔預約數量，合理調整調款份額，保證各券別新鈔供應量，方便客戶及時兌換。
二、充分發揮自助機具的便利性。該行結合城區行自助設備集中供鈔模式的推廣，努力滿足新鈔自助支取需求，每次加鈔時，盡可能為網點配備新鈔，讓客戶不用等待就能從自助設備上取到新鈔，有效減輕柜面業務負擔，也大大提高了兌換效率，提升客戶體驗，讓每位兌現新鈔的客戶高興而來、滿意而歸。
三、開展多角度，全員推廣模式。該行通過抖音、微信朋友圈、融e聯等新媒體，擴大此次“過新年，換新錢”活動的宣傳力度，使該行積極履行社會責任、開展便民為民的服務特點觸達到各個角落，努力提升該行的良好服務形象。
下一步，工商銀行東營分行將持續豐富服務方式，延伸特色服務觸角，全力推進“客戶滿意銀行”建設，為持續打造“有溫度、有力度、有速度”的工行特色服務奠定堅實基礎。
大眾新聞·魯中晨報記者 林勝杰 通訊員 鄭春波
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