女子月花10萬租住酒店，退租遭索3300元磨損費，租客最新發聲：酒店不收磨損費用了

極目新聞記者 劉琴 實習生 王華文

5月8日，IP地址為廣州的一名女子在社交平臺發文稱，為了孩子上學及自己上班方便，她在廣州一家酒店長租退租后，被酒店方索要3300元地板家具磨損費。8日晚，該女子再次發文稱，酒店方不需要她承擔任何費用了，此事已經處理完畢。

當事人在社交平臺的最新發文（視頻截圖）

極目新聞記者注意到，該女子發文稱，她在廣州瑰麗酒店租住長租房，每月房費需10萬元，入住前房間內的地板、家具已有磨損，可退房后卻因地板磨損被酒店索賠3300元磨損費。該女子還公布了與酒店工作人員的聊天記錄，酒店工作人員表示該女子租住的其中一間房退租后，酒店相關工作人員對房間地面及家私的破損做了一個賠損清單，因租客租住的時間比較久，經向酒店高層領導申請，賠損費用3300元是最低價格。該女子公布的一張賠損報價單的截圖顯示，房間共有三處地方需要修復，修復報價分別為1800元、500元、1000元，三項合計3300元。

酒店房間賠損清單截圖

極目新聞記者嘗試聯系該女子，未獲回復。8日晚，該女子再次發文稱：“后續談好了，不讓我承擔任何費用了?！逼溥€發布了與酒店另一工作人員的聊天截圖，女子稱退租時她與酒店工作人員一同到場核驗，當時酒店工作人員只告知其地板有兩處磨損，加上冰箱抽屜損壞，她當天就預約師傅上門一并維修，可之后又得知房間存在13處問題。對此，酒店工作人員回應她稱第一次查驗時東西沒有搬完，第二次相關工作人員又重新查驗了一次，但沒有及時確認是酒店的問題，“經溝通免除了這次的賠損費用，抱歉給您帶來不好的入住體驗。”

消費者與酒店工作人員的聊天截圖

廣州瑰麗酒店為五星級酒店，位于廣州天河區珠江東路，與廣州塔隔江相望，被不少網友稱為網紅打卡勝地。第三方平臺顯示，該酒店的房間根據房型不同，日均費用從2928元至39888元不等。

該酒店工作人員在接受媒體采訪時表示，酒店有專業工程人員定價，正處理此事。

5月9日上午，極目新聞記者聯系到廣州瑰麗酒店的工作人員，對方表示酒店相關工作人員已與在社交平臺發文的房客進行溝通與協商，但其不清楚具體處理情況。該酒店另一位工作人員也表示，酒店目前已經與相關客戶妥善解決此事，但具體處理情況她不清楚，會向相關部門的工作人員匯報后聯系記者予以回復。截至發稿前，記者未獲回復。

租住酒店房間造成的磨損，房客到底應不應該承擔費用？對此，北京卓浩律師事務所律師張建分析認為，此糾紛的核心法律依據是合理損耗與人為損壞的界定，根據《中華人民共和國民法典》第七百一十條，承租人按照約定的方法或者根據租賃物的性質使用租賃物，致使租賃物受到損耗的，不承擔賠償責任。

張建稱，根據“誰主張，誰舉證”的民事訴訟基本原則，酒店作為主張賠償的一方，需要承擔舉證責任，證明磨損是由該女子在入住期間不當使用造成的。如果酒店能夠證明“磨損費”是因消費者不當使用而產生的實際損失賠償，消費者可能需要賠償。如果因合理使用而產生的自然老化、磨損，消費者無需賠償，也可理解為包含在10萬元房費所對應的服務對價之中。又根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條，經營者不得以格式條款加重消費者責任。“酒店若未在合同中明確約定磨損費標準及扣減條件，單方扣款可能構成霸王條款?！睆埥ㄕf。

（來源：極目新聞）