北京
全國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者投訴受理處置服務(wù)平臺(tái)——車(chē)質(zhì)網(wǎng)，近期發(fā)布了2025年4月國(guó)內(nèi)汽車(chē)投訴排行及分析報(bào)告。報(bào)告顯示，4月車(chē)質(zhì)網(wǎng)共受理車(chē)主有效投訴信息14,664宗，同比上漲約11%，刷新歷史同期最高紀(jì)錄。1-4月累計(jì)投訴量接近9萬(wàn)宗，與去年同期相比上漲33.1%。這意味著，有更多的消費(fèi)者選擇車(chē)質(zhì)網(wǎng)，將自己的車(chē)輛問(wèn)題交給車(chē)質(zhì)網(wǎng)，他們相信車(chē)輛的問(wèn)題可以在這里被記錄、分析和解決。
作為國(guó)內(nèi)首屈一指的汽車(chē)投訴受理處置服務(wù)平臺(tái)，車(chē)質(zhì)網(wǎng)具有“數(shù)據(jù)地標(biāo)”的地位。其擁有大量的用戶投訴數(shù)據(jù)和車(chē)輛問(wèn)題數(shù)據(jù)，就以4月投訴報(bào)告為例，投訴信息共覆蓋在售的913款車(chē)型。不論是消費(fèi)者避開(kāi)購(gòu)車(chē)?yán)讌^(qū)，還是車(chē)企洞察產(chǎn)品缺陷，車(chē)質(zhì)網(wǎng)都是最佳選擇。
此外，4月投訴報(bào)告還深入分析了投訴問(wèn)題，顯示質(zhì)量問(wèn)題占據(jù)主體，變速箱問(wèn)題集中，服務(wù)問(wèn)題投訴表現(xiàn)活躍，“系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題”投訴量趨高，暴露出整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的新舊問(wèn)題。這些分析為車(chē)主選車(chē)、媒體監(jiān)督和政策制定提供了精準(zhǔn)的“坐標(biāo)”。
當(dāng)然，車(chē)質(zhì)網(wǎng)的價(jià)值不僅在于“記錄”，更在于“改變”，4月車(chē)企整體回復(fù)率達(dá)到94.8%，部分車(chē)企回復(fù)率較3月進(jìn)步明顯，同時(shí)整體撤訴率也有顯著提升，環(huán)比提高8.6個(gè)百分點(diǎn)，車(chē)企的積極回復(fù)解決依賴車(chē)質(zhì)網(wǎng)構(gòu)建的“消費(fèi)者-車(chē)企-監(jiān)管機(jī)構(gòu)”三角賦能體系。車(chē)質(zhì)網(wǎng)正在成為汽車(chē)行業(yè)的“質(zhì)量晴雨表”。
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