北京
一紙投訴信，承載了對體檢結(jié)果深深的控訴；一篇深度報道，激起了體檢行業(yè)的審視浪花；一句發(fā)言，道出了業(yè)內(nèi)“深層的秘密”。
家住北京的執(zhí)業(yè)律師張曉玲稱她在愛康國賓健康體檢管理集團有限公司設(shè)于北京的體檢分院連續(xù)體檢10年未被檢出患癌風險，2024年被發(fā)現(xiàn)患癌時已是晚期，她質(zhì)疑愛康國賓體檢涉嫌“誤檢、漏檢”。
知微數(shù)據(jù)分析師結(jié)合數(shù)據(jù)，洞察本次事件的主要爭議點，深入分析事件暴露了行業(yè)的哪些問題以及對行業(yè)的影響，同時，給出對品牌公關(guān)工作的啟示。
Introduction
01
一句話引發(fā)的全網(wǎng)譴責
>>>事件關(guān)鍵脈絡(luò)與趨勢
7月16日，指尖新聞刊發(fā)了《體檢10年未做出癌癥預(yù)警，女律師質(zhì)疑“愛康國賓體檢”涉嫌“誤檢、漏檢”導(dǎo)致其病情延誤》的報道。報道一出，立即引發(fā)了輿論的廣泛關(guān)注，多個主流媒體跟進報道。而此前，張曉玲向愛康國賓發(fā)送了律師函，但并未得到實質(zhì)回復(fù)。
7月30日，愛康國賓召開媒體溝通會，稱張女士造謠令員工深受傷害，已向法院提起訴訟。愛康集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛的發(fā)言：別指望幾百塊體檢啥病都查，使得輿論再次發(fā)酵，聲量也至峰值。據(jù)知微事見，事件影響力指數(shù)達72.9。
>>>渠道對比
事件被曝光后，社交媒體起到了信息擴散的主導(dǎo)作用，聲量占總聲量的61.7%，其中，今日頭條、微博和抖音聲量較為集中，且7月30日的媒體溝通會后，聲量明顯高于之前。
而微博則在事件剛被曝光時，輿論發(fā)酵的主要平臺，同時，登上微博熱搜榜的話題個數(shù)也最高；7月30日媒體溝通會后，今日頭條和抖音則成為了信息傳播的主要平臺，但登上抖音熱榜的話題卻僅有1個。
>>>熱搜趨勢
據(jù)知微輿論場，有登榜話題的時間共計7天，媒體溝通會后，話題個數(shù)及累計在榜時長均低于媒體溝通會前。7月17日和7月30日兩天的話題個數(shù)相對較多，其中，17日的登榜話題個數(shù)和累計在榜時長遠超其他日期。
內(nèi)容方面，事件本身及愛康國賓的回應(yīng)/聲明相關(guān)登榜話題相對較多，而消費者視角的權(quán)益問題以及對其回應(yīng)與高管言論的評價熱度相對較高，知乎平臺的登榜話題，卻確診腎癌晚期，體檢機構(gòu)癌癥篩查靠譜嗎？需要承擔責任嗎？# #如何評價愛康集團創(chuàng)始人、CEO張黎剛稱「別指望幾百塊錢的體檢能查出所有病」？# 在榜時長最高，達18.1小時與15.9小時；抖音平臺的登榜話題 在榜時長也名列前茅，達13.5小時。
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02
輿論為什么二次發(fā)酵？
>>>輿論發(fā)酵的原因
愛康集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛在7月30日媒體溝通會上發(fā)言：別指望幾百塊體檢啥病都查，是輿論再次發(fā)酵的重要原因之一，此外，公眾對體檢機構(gòu)的信任崩塌、“訴訟式公關(guān)”等均是此次事件備受關(guān)注的深層原因。
熱門單帖中，愛康集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛在媒體溝通會上的發(fā)言在熱門單帖中占據(jù)多數(shù)，且多為自媒體發(fā)布的短視頻內(nèi)容，言論傾向相對負面。此外，瀟湘晨報、大河報、看看新聞等主流媒體發(fā)布的內(nèi)容熱度偏高。
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封面圖源：@澎湃新聞
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