河南
人總會在習(xí)慣中掩藏真實的自己，直到因危機出現(xiàn)的關(guān)鍵時刻，才不得不暴露真實的自己，對于小人物雖然不太重要，但對于公眾人物，尤其企業(yè)或機構(gòu)的重要成員，逆天言論將加速組織死亡，因為揭露了組織運轉(zhuǎn)的內(nèi)在邏輯——極度利己。
百果園號稱銷售中高端精品水果，定價至少是其他渠道的1.2倍，網(wǎng)友抱怨里面水果太貴，月薪2萬元竟然吃不起，百果園董事長特地發(fā)視頻回應(yīng)，稱“百果園是教育消費者”的模式，不像其他是迎合消費者，甚至欺騙消費者。回應(yīng)固然是發(fā)自肺腑，仍顯示出百果園董事長的傲慢，不是服務(wù)消費者，竟然是教育消費者，讓他們認(rèn)識到百果園水果貴的價值，把水果當(dāng)成奢侈品在賣。
這種想法和做法在當(dāng)代企業(yè)中非常常見，出現(xiàn)問題錯的是消費者而不是負(fù)責(zé)經(jīng)營的企業(yè)，所以企業(yè)不想擔(dān)責(zé)，收入下降和經(jīng)營虧損是消費者不能認(rèn)識產(chǎn)品價值。愛康國賓董事長發(fā)表言論也是教育消費者——消費者沒有清楚認(rèn)識體檢，因而對體檢有抱有過高期望。消費者出的幾百塊錢花錢太少，不能享受到高端體檢服務(wù)，同百果園一樣嫌消費者出錢太少，只有出更多錢才配得上它們的產(chǎn)品或服務(wù)。
由此明白一個道理，企業(yè)管理者認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)的價格由企業(yè)決定，事實上卻是由消費者用金錢投票決定。百果園和愛康需要消費者認(rèn)清的現(xiàn)實只能說明一件事——消費者認(rèn)為其性價比很差，所以才不愿意出更高價錢，由此出現(xiàn)一個巨大的價差鴻溝，百果園認(rèn)為其產(chǎn)品值得高價，然而它在2024年虧損是消費者用金錢的實際投票，愛康認(rèn)為幾百元體檢費太低，然而值得高價的是醫(yī)院體檢。兩方指責(zé)消費者不能認(rèn)清產(chǎn)品或服務(wù)價值，只是它們自己不想做出改變，卻歸因于消費者。
這些企業(yè)總想支配出錢的消費者，管理機構(gòu)也想支配辛苦努力工作創(chuàng)造價值的人，都在說明它們創(chuàng)造的價值太低而不能被金錢認(rèn)可，所以想著教育出錢的人做出改變，如果產(chǎn)品或服務(wù)真正有價值，就不再是教育出錢的人，而須是被出錢消費者用手里的錢直接投票給予好評。成熟的企業(yè)虧損、成熟的機構(gòu)差評，是企業(yè)和機構(gòu)無能且不能適應(yīng)變化的表現(xiàn)。
如果愛康幾百塊的體檢就能幫消費者查到重大疾病，是不是就會激勵很多人慕名而去，甚至可以推出定制化的高端體檢服務(wù)，價值自然而然浮現(xiàn)；如果百果園讓月入2萬元甚至1萬元的人也吃得起里面的水果，性價比大增會不會實現(xiàn)更高收入和利潤呢？
慣于在企業(yè)作威作福、獨斷專行的管理者們已經(jīng)失去常識，失去感知現(xiàn)實世界的能力，在慣性的路徑里蠻橫而不知變通，非但不能認(rèn)識想法和做法錯誤，反而認(rèn)為外在環(huán)境不容其存在。如果周遭全是敵人，只能說明自己就是問題所在，人如此，企業(yè)如此，國家亦如此。
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