山東
近日，一位年逾九旬的張奶奶在家人的陪同下，顫顫巍巍地走進農行果里支行營業廳，手中緊握著一張因密碼遺忘而無法使用的銀行卡。這張卡關聯著她的養老金發放，而老人因行動不便長期未出門，子女也因工作繁忙難以代辦。面對這一特殊情況，農行果里支行迅速啟動“適老化服務”預案，用一場跨越年齡與障礙的溫情服務，詮釋了“金融為民”的深刻內涵。
“奶奶，您別著急，我們馬上幫您解決！”大堂經理第一時間迎上前，攙扶老人坐到“愛心專座”，并遞上一杯溫水。在詳細了解情況后，她立即向網點負責人匯報，決定為老人開通“綠色通道”，優先辦理業務。
業務辦理完畢后，工作人員結合近期高發的“網絡律師費騙局”“虛假投資理財”等案例，為張奶奶普及了反詐知識，“奶奶，如果有人打電話說您的卡有問題，讓您轉賬驗證，千萬別信！”大堂經理用通俗易懂的語言講解防范技巧，并手把手教老人使用手機銀行查詢余額。“以后您在家就能看錢到賬沒，但記住，陌生鏈接不能點！”張奶奶聽得認真，不時點頭回應：“記住了，不點鏈接，不轉錢！”最后工作人員攙扶著老人出了網點大門，并且陪同老人回到了家。
一場跨越年齡的服務，一次溫暖人心的奔赴。農行果里支行用專業與溫情，為九旬老人解開了“卡殼”難題，更在鄉村振興的道路上，書寫著金融服務的溫度與擔當。正如張奶奶所說：“有這樣的銀行在身邊，我們放心，更暖心！”
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