在紅谷灘區(qū)翠苑路的一角,一場(chǎng)看似平常的日常巡查,卻因一次主動(dòng)幫助,演繹出了溫暖人心的故事。近日上午,一名商戶負(fù)責(zé)人手捧錦旗,專程來(lái)到紅谷灘區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)東中隊(duì),將這份滿含謝意的禮物送到執(zhí)法隊(duì)員手中。這一刻,不僅是對(duì)隊(duì)員們服務(wù)精神的肯定,更是對(duì)執(zhí)法工作“溫度”的生動(dòng)詮釋。
事情還得從幾天前說起。衛(wèi)東中隊(duì)的隊(duì)員們?cè)谌粘Q膊橹校既话l(fā)現(xiàn)翠苑路一家商鋪店主在店鋪里急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),似乎有困難的樣子,隊(duì)員見狀主動(dòng)向前詢問,了解到他們想開展裝修,因涉及法人變更所需材料復(fù)雜,不知如何是好。更值得一提的是,商鋪負(fù)責(zé)人年齡較大,面對(duì)“贛服通”線上辦理平臺(tái)的操作流程,顯得手足無(wú)措。
城管隊(duì)員見到這一幕后,沒有絲毫猶豫,立即行動(dòng),針對(duì)材料繁雜的問題,逐條梳理申報(bào)要求;針對(duì)線上操作不熟悉的問題,從登錄步驟到信息填報(bào),一步步手把手指導(dǎo)。最終,在城管隊(duì)員的全程協(xié)助下,商戶成功完成了裝修手續(xù)的線上申報(bào),難題迎刃而解。
面對(duì)高效又貼心的服務(wù),商戶負(fù)責(zé)人感動(dòng)不已:“如果不是你們的幫助,我真不知道該怎么辦。謝謝你們的耐心和專業(yè)!”幾天后,他特意定制了一面錦旗送到衛(wèi)東中隊(duì),表達(dá)心中的感激之情。
紅谷灘區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)東中隊(duì)的隊(duì)員們常說,城管工作不僅是“管”,更是“幫”。在日常工作中,他們始終踐行“721工作法”——70%的問題用服務(wù)手段解決,20%的問題用管理手段解決,10%的問題用執(zhí)法手段解決。這一工作理念,不僅讓執(zhí)法更有力度,也讓服務(wù)更有溫度。
這一次幫助商戶完成裝修手續(xù)的事情,只是衛(wèi)東中隊(duì)日常工作的一個(gè)縮影。隊(duì)員們始終將服務(wù)觸角延伸到最細(xì)微處,主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)企業(yè)的各類需求,全力以赴優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)的執(zhí)法力量。
未來(lái),紅谷灘城管執(zhí)法大隊(duì)將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)宗旨,用更加精準(zhǔn)、高效的務(wù)實(shí)舉措,為市民群眾帶來(lái)更多溫暖與便利。“執(zhí)法有力度,服務(wù)有溫度”,這正是他們一直以來(lái)的承諾,也將是他們持續(xù)努力的方向。(余茹霞)
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