當(dāng)你老了，可以像滴滴打車一樣，一鍵為自己匹配一位經(jīng)過嚴(yán)格篩選的“共享孫輩”。這個看似不靠譜的商業(yè)模式就是papa——一個成立于2017年的居家養(yǎng)老品牌，業(yè)務(wù)已布局全美17個州，拿下了沃爾瑪健康、聯(lián)合健康等保險巨頭的合作，累計融資超過2.4億美元，估值突破50億，成為美國銀發(fā)科技賽道最受矚目的明星公司之一。除此之外，Vytalize Health、GetSetUp、APFM、DUOS等養(yǎng)老平臺項目也取得了顯著的商業(yè)成功。

再觀我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口達(dá)到3.1億，占總?cè)丝诘?2%；65周歲及以上老年人口2.2億，占總?cè)丝诘?5.6%。萬億市場的機(jī)遇究竟在哪里？哪種模式能率先跑出來？盡管中美銀發(fā)市場的政策、基礎(chǔ)、用戶和文化存在較大差異，但已在美國驗證可行的創(chuàng)新模式依舊有值得借鑒的地方。

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01

Papa是如何鏈接供需雙方的？

美國居家養(yǎng)老品牌Papa本質(zhì)是一個技術(shù)平臺，它不生產(chǎn)任何有形的產(chǎn)品，甚至不為長者提供任何有形的服務(wù)，只是直接對接供給（護(hù)理員的服務(wù)）和需求（長者需要照料的需求），走出了“陪伴可量化，服務(wù)可支付”的商業(yè)路徑。

該模式的成功之處在于，精準(zhǔn)定位“代際互補(bǔ)”重構(gòu)陪伴經(jīng)濟(jì)模型，通過審查和培訓(xùn)機(jī)制，將時間富余、且愿意做居家護(hù)理的大學(xué)生/年輕人資源集中在Papa平臺；而老人則以可負(fù)擔(dān)的價格租到一位可靠的“臨時孫輩”，減少孤獨導(dǎo)致的急診和住院率。

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值得一提的是，Papa的護(hù)理員對老年護(hù)理保持較高熱情、且流失率低，這與中國護(hù)理員難招、流失率高、年紀(jì)大、熱情度不高的狀況是完全相反的。原因有很多，比如：

一是彈性的工作時間。Papa的護(hù)理員多為健康領(lǐng)域?qū)I(yè)的在校大學(xué)生，可依據(jù)自己的實際情況，自由安排工作時間；

二是匹配的工作內(nèi)容。接單內(nèi)容多為陪伴長者、家務(wù)活、手機(jī)使用教學(xué)、陪伴外出（購物、理發(fā)等）等大學(xué)生能夠勝任的工作，而不是需要考取護(hù)理證才能夠做的護(hù)理工作；

三是相對較高的工資。每小時的工資最高可達(dá)15美元，每周最高能夠賺取1000美元的工資，外加汽車津貼；如果完成100次拜訪，還會升級為星級護(hù)理員，獲得更多優(yōu)質(zhì)單推薦。

02

Vytalize Health為什么能快速崛起？

成功的商業(yè)模式，往往源于對行業(yè)痛點的有效解決方案。在美國傳統(tǒng)的醫(yī)療體系中，繁重的行政工作和財務(wù)壓力，讓醫(yī)生群體不堪重負(fù)。同時，小型診所和個人從業(yè)者能力有限，難以承擔(dān)轉(zhuǎn)型所需的先進(jìn)技術(shù)和運營管理，而大型付款人也不愿與缺乏經(jīng)驗的初級保健醫(yī)生合作。

Vytalize Health的崛起，就在于其開創(chuàng)性地賦能初級保健醫(yī)生，通過提供一站式價值醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)，大幅度降低了繁瑣的行政和財務(wù)，讓醫(yī)生重新專注于老年患者健康，并以此成為連接保險付款人和護(hù)理服務(wù)商的橋梁。這家2014年成立的銀發(fā)科技巨頭，因2023年營收高達(dá)15億美元，三年間實現(xiàn)超900倍的驚人增長，榮登2024年Inc.5000榜首，成為美國發(fā)展最快的典型養(yǎng)老公司。

根據(jù)Inc.5000整理，來源微信公眾號：艾年

Vytalize Health主要面向65歲及以上的老人提供居家和遠(yuǎn)程護(hù)理，包括年度健康檢查、醫(yī)療委托人指定和生前遺囑、慢病管理、精神健康支持、個人護(hù)理等服務(wù)，和外部服務(wù)商一起合作，由醫(yī)生主導(dǎo)協(xié)調(diào)護(hù)理，確保醫(yī)生有權(quán)代表患者發(fā)聲。Vytalize Health 還充當(dāng)了付款人和護(hù)理服務(wù)商之間的橋梁，為服務(wù)商提供臨床專家團(tuán)隊、數(shù)據(jù)、技術(shù)、轉(zhuǎn)診、報銷等全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以加強(qiáng)護(hù)理協(xié)調(diào)、改善患者治療效果，從而減少醫(yī)療成本開支、降低付款人的風(fēng)險。

目前，Vytalize 與全國5000多家護(hù)理服務(wù)商合作，賦能一個由1000家診所、3000名初級保健提供者、7000名專科醫(yī)生組成的全國性網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)45萬名患者。其臨床成果顯著：每位患者每年可節(jié)省超過1400美元，急診、住院率均降低約40%。

03

“互聯(lián)網(wǎng)平臺+養(yǎng)老”會是大勢所趨嗎？

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈非常長，涵蓋基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)、醫(yī)療健康、興趣學(xué)習(xí)、文化娛樂等，既是民生保障的“責(zé)任題”，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“機(jī)遇場”。上文提到的Papa和Vytalize Health都屬于“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”領(lǐng)域，而類似的創(chuàng)新項目在美國還有很多：

1.GetSetUp：社交學(xué)習(xí)

在2019年，GetSetUp項目應(yīng)運而生，其初衷是打造一個專為老年人設(shè)計的社交學(xué)習(xí)平臺。該平臺提供實時的、互動性強(qiáng)的點對點教學(xué)課程，讓老年人能夠輕松了解各類主題知識。

GetSetUp平臺主要提供以下三方面的內(nèi)容：首先是各個領(lǐng)域?qū)＜医淌诘闹辈フn程，這些課程由50歲以上的退休專家擔(dān)任授課老師，他們來自不同學(xué)科背景，擁有深厚的學(xué)術(shù)造詣和豐富的實踐經(jīng)驗；其次是社區(qū)成員自發(fā)組織的社群或小組，為老年人提供了一個交流互動、分享經(jīng)驗的平臺；再者是針對老年人感興趣領(lǐng)域舉辦的專家演講活動，這些活動不僅拓寬了老年人的視野，還激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。平臺的課程主題廣泛，包括健康保健、科技、藝術(shù)、財經(jīng)和技術(shù)等各類領(lǐng)域，共計超過150個主題。每周，平臺上都會推出超過500多個實時互動課程，讓老年人能夠隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.APFM：生活信息咨詢和照護(hù)服務(wù)

APFM，全稱為A Place for Mom，自2000年成立以來，一直致力于為老年人及其家庭提供專業(yè)的生活信息咨詢和照護(hù)服務(wù)，在美國擁有龐大的合作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋超1.2萬個老年社區(qū)、4000個家庭護(hù)理服務(wù)商，為超過200萬家庭提供廣泛的選擇。

APFM的盈利模式主要面向B端客戶，通過信息咨詢與匹配服務(wù)，助力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與客戶需求對接，還與北美最大的老年生活信息及資訊平臺Senior Living進(jìn)行深度合作。其核心壁壘在于信任，由400多名專業(yè)中介、40萬+消費者評論共同筑造。此外，APFM 還擁有行業(yè)頂尖的數(shù)據(jù)與技術(shù)，整合上萬家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息，輔以算法匹配，讓中介能快速成為專家；同時，牢牢掌握所有客戶線索，有效避免人才流失帶來的損失。

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3.Pyx Health：虛擬陪伴

Pyx Health致力于為孤獨癥患者提供虛擬陪伴和支持，主要面向有聯(lián)邦醫(yī)療保險、醫(yī)療補(bǔ)助的老人。Pyx Health 服務(wù)包括：幫助會員了解健康計劃提供的所有福利；在線聊天機(jī)器人提供陪伴、幽默、支持和鼓勵；與持證臨床醫(yī)生電話交流，尋求陪伴和支持，與會員會面；提供社會資源支持，包括醫(yī)生、食物、交通、尿布等；提醒會員用藥、參加健康活動等。

Pyx Health會員中，60％使用該應(yīng)用至少30 天，80％在兩次通話后感覺心情好多了，67％感覺與他們的醫(yī)療團(tuán)隊更加緊密地聯(lián)系在一起，61％節(jié)省了急診和住院費用。

4.Honor ：護(hù)理員管理

護(hù)理員短缺是一個嚴(yán)峻的行業(yè)問題，Honor 是美國首個為家庭護(hù)理服務(wù)商提供技術(shù)解決方案、運營支持、護(hù)理員支持的公司，通過照顧好護(hù)理員來提升招聘、保留率，超過90%的護(hù)理員愿意推薦朋友來 Honor 工作。合作伙伴專注于尋找客戶、維系客戶關(guān)系，Honor 負(fù)責(zé)其它所有工作，包括護(hù)理員招聘和培訓(xùn)、日程安排、績效管理、計費和發(fā)票管理等。

Honor 主要面向規(guī)模龐大、收入較高的中產(chǎn)階級的家庭，提供短班制的非醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，全部由客戶自費，輪班完成率高達(dá)99.9%。

5.Care.com：內(nèi)容社區(qū)和護(hù)理服務(wù)

Care.com成立于2007年，通過提供值得信賴且高效的匹配服務(wù)來改善家庭和護(hù)理人員的生活，滿足各種護(hù)理需求，包括兒童護(hù)理、老年人護(hù)理、特殊需求護(hù)理、寵物護(hù)理、家政服務(wù)等。該平臺的商業(yè)模式致力于打造一個安全可靠的平臺，讓家庭和護(hù)理人員能夠互動并建立長期的雇傭關(guān)系。通過提供背景調(diào)查、評論和護(hù)理人員檔案等各種工具和資源，Care.com 確保家庭能夠自信地做出明智的決定。這種方法不僅簡化了招聘流程，還提升了雙方的整體體驗，從而在社區(qū)內(nèi)建立信任和滿意度。

早期，Care.com以“內(nèi)容+社區(qū)”為切入點，通過海量的專業(yè)文章和用戶評論，以較低成本獲取用戶，并建立品牌信譽。隨后，通過收購，迅速擴(kuò)大了其內(nèi)容目錄和評論庫，牢牢占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢。其收入除了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介傭金，還有房源內(nèi)容展示廣告費，更為多元和健康。

結(jié)語：根植于規(guī)模龐大且快速增長的老年人口與當(dāng)前市場供給不足所形成的巨大缺口，中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇遠(yuǎn)不止于傳統(tǒng)的生活照料。同時，7080后這一批長期沉浸互聯(lián)網(wǎng)的“新老人”們，正積極追求豐富多彩的社交、文化與數(shù)字化生活，渴望延續(xù)社會價值與社會連接。這些待滿足和激發(fā)的需求，都共同指向了一個正在覺醒的、多元化的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”新藍(lán)海。

原創(chuàng)作者：胡珊毓

責(zé)任編輯：胡珊毓

策劃審核：夏 雨