南威軟件打造政務AI新體驗：豐澤區178臺一體機實現“邊聊邊辦”

為全面提升政務服務數字化、智能化水平，南威軟件智慧豐澤運營公司于10月17日順利完成豐澤區178臺“政務服務自助一體機”的升級工作。本次升級以泉州“e政務”平臺為核心，聚焦服務內容、覆蓋范圍、交互體驗及運營管理四大維度，實現了功能與服務的雙重躍升，為市民和企業帶來更便捷、更智能的辦事體驗。

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服務擴容，核心需求一機覆蓋

新版“e政務”平臺實現了服務事項的全面擴容，整合了不動產、公積金、企業社保等18類高頻事項，并同步上線“辦事指南查詢”與“高效一件事”集成服務。此舉精準覆蓋了群眾與企業的核心辦事需求，推動政務服務從“可辦”向“好辦、易辦”轉變。

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網點延伸，便民服務就近可達

通過技術適配與應用遷移，本次升級將“e政務”服務成功延伸至更多社區、銀行、商場等便民網點。市民可根據需要，就近選擇一體機辦理業務，有效打破空間限制，打通了政務服務“最后一公里”，實現了“15分鐘便民服務圈”的進一步拓展。

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智能引領，人機交互便捷高效

政務AI助手“小豐”已全面覆蓋178臺一體機。依托DeepSeek AI大模型，可提供精準的智能語音問答服務。更具突破性的是，平臺支持5大高頻事項“邊聊邊辦”模式，用戶無需復雜點選，僅需通過自然對話即可流暢完成業務辦理，操作流程極大簡化，辦事效率顯著提升。

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數據驅動，運營決策科學精準

在后臺管理方面，新增設備使用情況上報功能，能夠實時統計一體機的在線狀態與辦件數據。這些數據為分析高頻業務、優化設備布局提供了科學依據，助力管理決策更加精準高效，實現了運營管理的數字化賦能。

此次178臺“政務服務自助一體機”的全面升級，為豐澤區智慧政務建設樹立了新的標桿。未來，南威軟件將持續聚焦用戶需求，深化技術應用，優化服務流程，致力于打造更加智慧、精準、溫暖的政務服務新生態，為豐澤區數字化發展貢獻更大力量。