近日，鄭州市民霍女士稱購買的蘇菲安心褲內(nèi)竟有活蟲蠕動。據(jù)霍女士講述，在發(fā)現(xiàn)蟲子時其13歲的女兒已經(jīng)用了10包，“診斷顯示孩子身體感染了霉菌。”

當(dāng)著蘇菲品牌負(fù)責(zé)人，《大參考》記者隨機打開一包未拆封的霍女士所購產(chǎn)品，竟也發(fā)現(xiàn)有活蟲。

親眼目睹這一幕，蘇菲品牌負(fù)責(zé)人向消費者鞠躬道歉并表示這蟲是印度谷螟，生存期是2-4周，品牌方也感到很震驚，稱會做進一步檢測再反饋。

消息一經(jīng)披露，立刻引起軒然大波。在河南廣播電臺報道的視頻下，超20萬網(wǎng)友表達(dá)了對衛(wèi)生巾質(zhì)量問題的擔(dān)憂，“懷疑過自己得了婦科病，都沒懷疑衛(wèi)生巾有問題！”“到底有沒有靠譜的衛(wèi)生巾品牌？”

網(wǎng)友們歷數(shù)近年來“塌房”的衛(wèi)生巾品牌，分享各自的使用體驗。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2025年1月1日至10月28日，消費保平臺共收到衛(wèi)生巾相關(guān)投訴671件，涉及金額59.40萬元，投訴解決率為31.45%。近兩年投訴量出現(xiàn)較大增長，但整體解決率偏低。

衛(wèi)生巾的相關(guān)投訴主要集中在退款糾紛、虛假宣傳和服務(wù)態(tài)度差等問題上，占比分別為12.63%、11.38%和11.08%。

今年7月份，武漢的姜女士在抖音一家名為“蘇菲SOFY夢泰專賣店”的店鋪購買了兩包蘇菲衛(wèi)生巾，兩個月后拆開使用，才發(fā)現(xiàn)里面有異物。

從姜女士提供的圖片來看，異物/污漬較為明顯，且并非附著在最表層。

“我找到商家，對方讓我退回或者打電話給廠家，不愿意解決問題。”溝通未果，姜女士隨后找到抖音官方客服，被告知要去找商家，“我的訴求是退款，同時按照相關(guān)法律規(guī)定給予補償。”

同樣是通過線上購物，紹興的盛女士在消費保平臺投訴，從京東花王自營店購買的衛(wèi)生巾包裝過于簡陋，擔(dān)心破洞或滲水污染。

“我聯(lián)系客服，也只是說不行可以退貨，而不是說要改進包裝。衛(wèi)生巾的安全性被大家關(guān)注，商家為啥不改善包裝呢？”

據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)，消費者對衛(wèi)生巾的訴求主要涉及賠償補償、退費退款和解釋道歉等；其中要求賠償補償?shù)脑V求占比居首位，達(dá)27.69%，退費退款（22.49%）、解釋道歉（22.36%）、改善服務(wù)（15.39%）分別排在其后。

據(jù)統(tǒng)計，在衛(wèi)生巾相關(guān)投訴中，39.79%的投訴金額集中在100元以上，其次是20-50元之間，占比21.76%，20元以下的占比為21.46%，涉及金額較小。

據(jù)悉，國家市場監(jiān)督管理總局于2024年6月25日正式發(fā)布GB 15979-2024《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生要求》，明確將衛(wèi)生巾等直接接觸人體的產(chǎn)品納入強制監(jiān)管，新規(guī)已于2025年7月1日正式實施。

新國標(biāo)強調(diào)，衛(wèi)生巾產(chǎn)品的安全性重點在健康衛(wèi)生指標(biāo)，特別是理化指標(biāo)（鉛、砷、汞等生物毒性重金屬）和微生物學(xué)指標(biāo)（細(xì)菌、致病微生物、真菌等有害菌）。

新國標(biāo)明確了衛(wèi)生巾、紙尿褲等產(chǎn)品的“安全底線”，對企業(yè)的原材料選擇、生產(chǎn)工藝、檢測手段等提出了更高要求，這將促使企業(yè)加大技術(shù)研發(fā)投入，采用更優(yōu)質(zhì)的原材料和先進的生產(chǎn)工藝，提高衛(wèi)生巾、紙尿褲等一次性衛(wèi)生用品行業(yè)的質(zhì)量水平。

值得注意的是，舊國標(biāo)產(chǎn)品暫不下架，可以銷售至產(chǎn)品標(biāo)示的有效期（保質(zhì)期）限為止。如果想挑選符合新國標(biāo)的產(chǎn)品，需要注意生產(chǎn)日期和新版國家標(biāo)準(zhǔn)“GB 15979—2024”的標(biāo)注。嚴(yán)格的原材料衛(wèi)生要求，明令禁止使用熒光增白劑，都是“新國標(biāo)”劃出的新底線。

如何科學(xué)選購衛(wèi)生巾？

看生產(chǎn)日期與標(biāo)準(zhǔn)號。優(yōu)先選擇生產(chǎn)日期在2025年7月1日之后的產(chǎn)品，確保符合新國標(biāo)要求， 衛(wèi)生巾的包裝須標(biāo)注“GB 15979—2024”。

選正規(guī)渠道與品牌。通過大型商場、超市、藥店或品牌官方旗艦店等正規(guī)渠道購買，避免購買來源不明的散裝或低價產(chǎn)品。優(yōu)先選擇信譽良好的大品牌，其質(zhì)量控制和品控體系更完善。

查產(chǎn)品包裝與標(biāo)識。包裝應(yīng)密封完好，無破損、漏氣現(xiàn)象，產(chǎn)品表面清潔、厚薄均勻，無污物或異物；標(biāo)簽需清晰標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證號（“衛(wèi)消證字”）、主要原料等信息，缺一不可。

此外，對于皮膚容易過敏的女性，在衛(wèi)生巾表層材質(zhì)按膚質(zhì)選擇上，棉柔適合敏感肌，PE打孔膜側(cè)重干爽。在簡易吸水測試上，我們自己可以測試，比如倒入50ml生理鹽水，吸收速度＞10秒或嚴(yán)重反滲即不合格。

為什么衛(wèi)生巾容易受潮發(fā)霉，應(yīng)該如何保存？

中國造紙學(xué)會衛(wèi)生用品專業(yè)委員會：衛(wèi)生巾的主要作用是吸收經(jīng)血，使用的材料大部分也具有較好的吸水性，容易吸收空氣中的水分受潮。如果開封后長期放在潮濕、容易滋生細(xì)菌的環(huán)境中，就容易受潮、發(fā)霉，甚至有蟲子爬進去。因此應(yīng)放在干燥、潔凈的環(huán)境里，開封后，最好在2~3月內(nèi)用完，更能保證使用安全。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶

部分內(nèi)容綜合自央視新聞