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談到“預(yù)付卡”你可能一頭霧水,但說(shuō)起辦卡那些套路,想必不陌生,這年頭誰(shuí)沒(méi)被忽悠辦過(guò)幾回卡?
從幾百元的理發(fā)卡、咖啡奶茶次卡、網(wǎng)咖會(huì)員,到上千元的游泳卡、健身卡、早教卡,特別的你一定踩過(guò)特別的“坑”。你計(jì)算著商家的充值折扣,商家算計(jì)著你的預(yù)付金。
預(yù)付卡,即由發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的、可在指定商戶或場(chǎng)景中使用的預(yù)付價(jià)值憑證,其形式包括實(shí)體卡片與虛擬賬戶。其本質(zhì)是通過(guò)預(yù)存資金實(shí)現(xiàn)“先付費(fèi)后消費(fèi)”的支付模式。
近日,消費(fèi)者溫女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱,自己2023年12月、2024年5月兩次在溫州瑞安市“艾麗珂詩(shī)美學(xué)館”預(yù)交了共計(jì)4萬(wàn)元充值調(diào)理卡,中途因懷孕暫停服務(wù)。
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據(jù)溫女士介紹,2025年2月還通過(guò)微信與店家聯(lián)系過(guò),10月份生完孩子再去,卻發(fā)現(xiàn)門店都關(guān)了。
預(yù)付卡退款難
旅游、美業(yè)投訴集中
據(jù)統(tǒng)計(jì),2025年1月1日至10月23日,消費(fèi)保平臺(tái)共收到預(yù)付卡相關(guān)投訴3327件,涉及金額1458.48萬(wàn)元,投訴解決率僅為17.82%。近三年投訴量增長(zhǎng)明顯。
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其投訴主要集中在退款糾紛、虛假宣傳以及霸王條款等問(wèn)題上,占比分別為19.59%、15.48%和12.46%。
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預(yù)付卡通過(guò)“預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠”緩解商家資金壓力并降低消費(fèi)成本,但其風(fēng)險(xiǎn)亦不容忽視。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布報(bào)告,點(diǎn)名了預(yù)付式消費(fèi)的六大問(wèn)題,其中“消費(fèi)者辦卡容易退費(fèi)難”同樣也是最多的一類問(wèn)題。
根據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)的最新數(shù)據(jù),預(yù)付卡相關(guān)投訴在多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域都有出現(xiàn),其中在旅游出行領(lǐng)域尤為突出,其次是美容美發(fā)行業(yè)。
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在旅游出行領(lǐng)域,西南貴賓的投訴量最高,為72件,多彩商旅和悅程出行投訴量分別為59件和52件;在美容美發(fā)領(lǐng)域,木北造型和蕾特恩的投訴量較高,均為64件;在電商領(lǐng)域,中欣卡的投訴量最高,為42件。今年7月,中國(guó)新聞網(wǎng)曾報(bào)道“中欣卡”突然停擺,導(dǎo)致超150萬(wàn)用戶退款難。
10月30日,消費(fèi)者安女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴深圳“洗個(gè)頭發(fā)”閉店甩客,其充值的5000元余額還有2649元無(wú)法使用。
“我于2025年6月24日購(gòu)買了‘洗個(gè)頭發(fā)’深圳前海嘉里中心店的會(huì)員卡,預(yù)充值5000元。2025年10月9日返工后發(fā)現(xiàn)該店鋪關(guān)閉,店長(zhǎng)先說(shuō)是電路整改,后續(xù)又說(shuō)加盟店轉(zhuǎn)直營(yíng),目前店鋪重開(kāi)仍遙遙無(wú)期,卡中余額還有兩千多。”
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安女士介紹,該店鋪銷售時(shí)承諾可每日轉(zhuǎn)贈(zèng)三次項(xiàng)目使用權(quán)給他人,不限地區(qū),全國(guó)可用。因?yàn)殚T店地址所限,安女士將余額轉(zhuǎn)贈(zèng)給朋友使用,卻事與愿違,“其他連鎖店鋪以‘異地辦卡’等理由拒絕核銷。”
然而在商家的系統(tǒng)內(nèi),顯示安女士會(huì)員狀態(tài)正常。
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公開(kāi)資料顯示,洗個(gè)頭發(fā)Mr. JUDY是北京小悅科技有限公司旗下美發(fā)養(yǎng)發(fā)品牌,于2018年成立于北京,定位一線與新一線白領(lǐng)女性客戶群體。門店超300家。
今年3月14日,最高人民法院發(fā)布了預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛相關(guān)的司法解釋,明確收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效,消費(fèi)者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求返還預(yù)付款本金。
年近七旬的雷先生2024年4月在南昌西高鐵站乘車時(shí),被推銷花費(fèi)1680元購(gòu)買“西南貴賓”VIP卡,后發(fā)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益與承諾不一致,當(dāng)月提出退款。
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“西南貴賓當(dāng)事經(jīng)辦人,先告知100個(gè)工作日,快到年底又說(shuō)還要100個(gè)工作日,今年9月多次聯(lián)系官方監(jiān)督電話,一直沒(méi)人接聽(tīng)。”
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定,消費(fèi)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者合同約定,有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù),或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。
今年5月起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中也明確,經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法清算。
涉訴金額偏大
詐騙手法繁多
據(jù)統(tǒng)計(jì),預(yù)付卡相關(guān)投訴52.15%的投訴金額集中在1000-5000元,100-1000元之間占比24.41%,5000元以上的占比為18.61%。由于其特殊性質(zhì),相比于其他領(lǐng)域投訴,預(yù)付卡涉及金額往往比較大。
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不少行業(yè),餐飲、培訓(xùn)、美容美發(fā),“充值越多,折扣力度越大”的營(yíng)銷手段很常見(jiàn)。比如,一次頭發(fā)護(hù)理300元,但購(gòu)買其數(shù)千元的年卡,首次就可半價(jià)甚至免費(fèi),誘惑不小;然而風(fēng)險(xiǎn)也無(wú)可避免,在深圳預(yù)付卡沒(méi)用完,換幾任老板、甚至閉店跑路的,屢見(jiàn)不鮮。
預(yù)付卡相關(guān)的常見(jiàn)詐騙手法有:
1.虛假促銷,以“超低折扣”“限時(shí)優(yōu)惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡,隨后卷款跑路。
2.偽造卡片,售賣偽造的購(gòu)物卡、禮品卡等,卡內(nèi)余額無(wú)法在該場(chǎng)所消費(fèi)。
3.釣魚套密,冒充官方客服,以“激活卡片”“驗(yàn)證信息”為由索要卡號(hào)和密碼。
4. 二手交易陷阱,通過(guò)在二手平臺(tái)發(fā)布遠(yuǎn)低于卡內(nèi)余額的預(yù)付卡售賣信息,之后引流到微信等社交平臺(tái)進(jìn)行交易,要求先付款后寄卡。
消費(fèi)保平臺(tái)提醒消費(fèi)者,購(gòu)買預(yù)付卡須注意:
1.購(gòu)買單用途卡時(shí),需要注意商戶是否在商戶部或商務(wù)局備案,考核發(fā)卡機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和信譽(yù)情況,確保商戶信譽(yù)良好,方可購(gòu)買,確保自己的財(cái)產(chǎn)安全和獲取相應(yīng)的服務(wù)。
2.購(gòu)買多用途預(yù)付卡時(shí),要仔細(xì)查看發(fā)卡機(jī)構(gòu)是否獲得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的支付行業(yè)許可證,同時(shí)仔細(xì)閱讀發(fā)卡機(jī)構(gòu)的預(yù)付卡章程,了解發(fā)卡機(jī)構(gòu)的簽約商戶,了解卡片的使用范圍和其他信息。還應(yīng)積極配合發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)名登記。
3.購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)應(yīng)選擇官方正規(guī)渠道購(gòu)買,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
【聲明:以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái),僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況,不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】
文 | 子不語(yǔ)
編輯丨得鹿
數(shù)據(jù)支持 | 海寶
部分內(nèi)容綜合自人民網(wǎng)、湖州公安
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