外賣大戰(zhàn)續(xù)集，竟然演上“宮斗+反轉(zhuǎn)”的戲份？

　　大叔看完笑得合不攏嘴，周末加個班，趕緊給你分享。

　　“戲”，從一個“傳言”開始。

　　前幾天，圈內(nèi)傳出一個消息：

　　在餓了么APP最新內(nèi)測的版本里，不僅名字變?yōu)椤疤詫氶W購”，標(biāo)志藍(lán)色也變成淘寶橙為主。

　　雖然官方至今未證實此事，但大家都默認(rèn)：

　　餓了么要改名淘寶閃購了！

　　引發(fā)不少網(wǎng)友的討論，比如：

怎么京東和美團(tuán)打架，把餓了么干沒了？ 黃藍(lán)CP這么多年了，這回要沒了？ ……

　　于是，不知道是美團(tuán)內(nèi)部哪個“大聰明”，想到一個稍微有點“損”的招：

　　美團(tuán)發(fā)起了一個“感謝陪伴，致敬藍(lán)朋友”的營銷活動。

　　不僅送出有很多個“0”的花，還還寫了一份信給“藍(lán)朋友”。

　　啥意思呢？

　　大叔的理解是：美團(tuán)在陰陽“藍(lán)朋友”餓了么，沒有了。

　　為什么有點“損”呢？

　　它給人家送花……

　　這不是提前給人家開追悼會嗎？？？難道這就是互聯(lián)網(wǎng)頂級商戰(zhàn)？

　　還有網(wǎng)友調(diào)侃：

　　邪惡黃袋鼠，夠歹毒的，“半路開香檳”默哀餓了么？人家只是更名，不是死了啊……

　　當(dāng)然，還有網(wǎng)友認(rèn)為，餓了么改名，明明就是“熹妃回宮餓了么版”，人家明明是升咖了！

　　網(wǎng)友還改編了一段甄嬛傳名場面：

“既然外賣大戰(zhàn)成績優(yōu)異，朕就給它抬咖！賜大姓“淘寶氏”！”

　　這輪外賣大戰(zhàn)的“宮斗戲”，到底是“半路開追悼會”，還是“閃妃回宮”版本呢？

　　昨天下午，餓了么隔空“回應(yīng)”ta的“黃朋友”。

　　但餓了么并沒有寫信，而是在“天天逼爆18.8元紅包”的頁面，寫了一句文案：

　　好好吃飯才是正經(jīng)事！

　　啥意思呢？

　　雖然只有9個字，但潛臺詞不少：

1、我更不更名，與你無關(guān)，你可干點正經(jīng)事吧。 2、什么是正經(jīng)事呢？讓用戶吃上又好又便宜的飯，才是正經(jīng)事！ 3、你不要陰陽我，有本事我們就繼續(xù)砸紅包，把實惠真正給到用戶。

　　與此同時，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)餓了么快速行動，在站內(nèi)埋上“正經(jīng)事”和“老朋友”口令關(guān)鍵詞，直接發(fā)券，而且比美團(tuán)實在多了！

　　“宮斗戲”變成了“反轉(zhuǎn)戲”，你說精彩不精彩！

　　案例說完，大叔做個點評。

　　1、“致敬藍(lán)朋友”還是停在“商戰(zhàn)邏輯”。

　　大叔應(yīng)該是這輪外賣大戰(zhàn)中，點評和關(guān)注行業(yè)動態(tài)最多的自媒體。

　　我從京東和美團(tuán)開戰(zhàn)之處，就提出一個理論，即：京東是站在公眾利益視角開展，而美團(tuán)的很多回應(yīng)動作都是“商戰(zhàn)邏輯”。

　　往往沒想到，25年都快要結(jié)束了，美團(tuán)竟然停在“商戰(zhàn)邏輯”。以本案為例，“致敬藍(lán)朋友”、“送花”、“寫信”這些“損招”的潛臺詞是：你和我戰(zhàn)斗了10多年，你敗了，我贏了！！！

　　其實，用戶根本不關(guān)心誰贏誰輸，但用戶會關(guān)心：你能不能給我?guī)韺嵒荨热纾核突ǎòú幌抻邗r花餅、花卷）和送18.8紅包，到底誰更實在，一目了然。

　　如果市場營銷動作僅僅停留在“商戰(zhàn)邏輯”，大叔認(rèn)為，這就是沒有想清楚用戶價值！什么是用戶價值？

　　大叔在之前的文章已經(jīng)給了明確答案：市場活動的主要價值，就是挖掘企業(yè)事件中的公共價值，也就是用戶價值。

　　2、真正的品牌溝通不是“口水戰(zhàn)”“抖機(jī)靈”。

　　尤其在當(dāng)下，一次輿情應(yīng)對可能影響千萬用戶信任，一場有效的傳播也能為業(yè)務(wù)增長帶來“四兩撥千斤”的助力。

　　但請注意，所有對外溝通，都應(yīng)該“師出有名”，且“貼合業(yè)務(wù)”。不應(yīng)該“抖機(jī)靈”，更不是比遣詞造句和文學(xué)造詣。以本案為例，美團(tuán)“半路開追悼會”，實在看不太懂背后的業(yè)務(wù)邏輯，而餓了么則是“較克制回應(yīng)”+“給用戶發(fā)紅包”，策略就比較清晰：不打口水戰(zhàn)+給用戶真實惠。

　　雖然外賣大戰(zhàn)的“前半場”由紅黃公關(guān)戰(zhàn)而點燃，且三雄爭霸，非常熱鬧，但到了“后半場”，大叔認(rèn)為，要回到問題本質(zhì)，即：誰能提供更便宜、更快、更好的服務(wù)，才能夠贏得市場和用戶。

　　3、美團(tuán)其實倒貼錢給“餓了么更名”做了廣告。

　　這個其實最有趣。

　　其實，包括大叔在內(nèi)，我根本沒有留意到一開始“餓了么更名淘寶閃購”的消息。

　　但通過美團(tuán)這一輪“陰陽”，又是“致敬”又是“送花”，大叔看到，不少媒體都在討論此事。大叔社群里甚至還有一位群友為了求證“到底餓了么是沒了還是改名了”，打開自己的餓了么app……

　　本來是想“陰陽”對手，送別多年的對手，以暗示自己贏了，萬萬沒想到，竟然變成給對手送去了流量和用戶DUA——更進(jìn)一步，還倒貼錢在自己的APP里告訴美團(tuán)用戶要關(guān)注餓了么和淘寶閃購……

　　大叔甚至認(rèn)為，餓了么其實應(yīng)該“乘熱打鐵”直接官宣，再來一波優(yōu)惠。當(dāng)然，大叔上面也強(qiáng)調(diào)了，品牌戰(zhàn)役需要配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)，不能本末倒置。

　　好了，以上就是外賣大戰(zhàn)“宮斗反轉(zhuǎn)戲”續(xù)集的點評。你有什么想說的？歡迎留言區(qū)聊聊。