未來不是賣產品，而是要走進客戶的生活方式！

冬日有暖陽，歲月不覺寒。初冬的鄭州，培訓啟新思，轉型正當時。

11月15日至16日，在河南張仲景大藥房股份有限公司的會議室里，舉辦了一場為期兩天的《新用戶思維：從銷售商品到經營顧客》專題培訓。公司中高管、總部員工近300人現場參與，另有170余名區域經理線上同步學習，共同開啟一場關于顧客經營與零售轉型的思想碰撞。

張仲景大藥房副總經理廖子凱開場致辭

培訓伊始，張仲景大藥房副總經理廖子凱廖總作開場致辭。他明確指出，此次培訓是公司迄今為止覆蓋員工最廣、時間最長的一次，具有非常重要的戰略意義。

廖總強調，面對當前零售行業的變化，傳統思維已難以適應市場發展，本次培訓旨在推動全員實現“從銷售商品到經營顧客”的認知升級，為后續業務推進打下堅實基礎。

他進一步指出行業的現實痛點——老年客流逐步下滑，企業必須主動轉型，從以藥品為中心轉向以大健康商品為核心，從單向銷售轉向以顧客服務為中心，尤其要強化一對一的深度服務能力。

本次培訓特邀慧目識客&千禾會創始人-江刀魚老師擔任主講。

江刀魚老師授課現場

江老師講到，工業大革命以來，生產組織形態經歷了從作坊到工廠再到現代企業的演進歷程。在這一過程中，長期形成的“賣貨思維”根深蒂固。然而，伴隨消費需求的快速演變與移動互聯網的全面滲透，傳統經營模式失效之快，已令不少企業措手不及。

江老師指出，企業轉型所面臨的最大挑戰，正是從“銷售商品”向“經營顧客”的思維轉變。唯有推動整個組織建立起真正的用戶思維，才能為實質性轉型鋪平道路。

企業變革的核心在于人的觀念轉變。人要變，必先重構思維與認知——而這恰恰是最困難的一環。江老師強調，若觀念層面無法突破，任何轉型終將流于空談。

江老師特別從零售行業進行講解，深入解讀了當前消費環境的深刻變革。他指出，零售作為最貼近顧客的行業，對市場趨勢的變化最為敏感。隨后，他系統梳理了營銷發展歷程，剖析了傳統經營模式逐漸失效的深層原因，并指明了企業未來的發展方向。

江刀魚老師與楊明江總經理及會員中心負責人交流

“在當今時代，消費者對品牌的忠誠度已非常低，甚至可以說根本沒有忠誠度。他們遲早會離開，企業所做的種種努力，不過是延緩他們離開的時間。”江老師直言不諱地指出。

他認為，消費者購買產品，既為滿足功能需求，也為情感價值。僅靠單一產品已難以真正打動用戶，企業必須通過“產品+服務+體驗”的組合，滿足其更深層次的需求。

江老師還結合互聯網企業與傳統企業的實戰案例，生動闡釋了如何圍繞顧客開展系統性經營，讓理念能夠真正落地。

經過一天的課程，大家對“超級用戶體系”也有了一定的認知。第二天的課程聚焦于實操層面，圍繞IP運營、社群運營與企業微信運營展開，分享了一套完整的實操方法論。

江刀魚老師第二天授課現場

江老師特別提醒，企業打造IP不應盲目追求“網紅化”，這往往是誤區。真正可持續的IP建設，應聚焦于員工個人IP的培育，使其能夠有效影響身邊的客戶群體，這才是企業IP打造的關鍵。

在社群運營方面，江老師也提出了鮮明觀點：企業不應盲目追求社群活躍度。他指出，過度強調互動頻率是一種常見誤區。實際上，除了大型活動與關鍵節點需要在群內營造氛圍、推動參與外，其余時間社群更應作為內容傳遞的通道，以優質信息持續觸達用戶，而非強求即時反饋。這一思路為大家打開了社群運營的新視角。

他進一步指出，傳統門店的局限在于，與消費者的互動僅發生在“進店時段”，一旦顧客離店，連接即中斷。如何通過數字化工具和內容運營，建立“離店后”的持續觸達能力，成為零售企業必須面對的課題。

培訓中，江老師還針對張仲景大藥房會員中心前期收集的具體問題，與學員展開互動交流，并分享了具有啟發性的解決思路與實操建議，現場反響熱烈。

現場互動溝通環節

課程結束后，副總經理廖子凱廖總再次進行了總結發言。他表示，此次課程信息量大、實戰性強，令人受益匪淺、醍醐灌頂。之前雖已有相關意識，也做了一些嘗試，但缺乏系統打法，未能形成合力。關鍵在于缺少真正懂顧客、懂內容的人才。

廖總強調，培訓雖已結束，但學習才剛剛開始，全員需持續消化、思考、轉化，因為學習本身就是一個“學思悟行”的過程，公司將組織內部二次學習與分享，推動“新用戶思維”在業務中全面落地。

課后學員紛紛好評

通過此次培訓，張仲景大藥房進一步明確了從“經營商品”轉向“經營顧客”的轉型路徑。未來，企業將不再僅僅提供產品，而是致力于融入用戶生活，成為他們健康生活方式中不可或缺的伙伴。（完）

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