作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，10月12日在霸王茶姬買了一杯奶茶，快喝完時(shí)發(fā)現(xiàn)杯中一個(gè)類似瓶蓋的異物。

當(dāng)時(shí)，該網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)透露，目前與商家尚未協(xié)商一致，其主張依照食品安全法獲得賠償。

霸王茶姬深圳寶安華強(qiáng)廣場(chǎng)店工作人員回應(yīng)稱，情況屬實(shí)，顧客杯子里的異物是他們制作飲料時(shí)原材料的蓋子。“制作時(shí)不小心掉進(jìn)去了，掉進(jìn)去后沒(méi)浮起來(lái)，如果浮起來(lái)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)。”

工作人員表示，已就此事提出了賠償方案。“我們同意給他退款，另外按照這杯價(jià)格的三倍進(jìn)行賠償，他要1000元錢，我們要他通過(guò)第三方渠道維權(quán)。”

圖片來(lái)源：微博截圖

深圳市寶安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，消費(fèi)者可通過(guò)12315熱線進(jìn)行投訴。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害，可要求賠償損失，并可主張支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，按一千元計(jì)算。

對(duì)此，有律師指出，商家因操作疏忽導(dǎo)致異物混入飲品，存在明顯過(guò)錯(cuò)。“消費(fèi)者可主張賠償，并非僅按價(jià)款三倍計(jì)算。《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定最低賠償金額為1000元，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》則為500元。”

值得注意的是，在此之前，霸王茶姬曾多次被曝出現(xiàn)食品安全問(wèn)題。

8月25日，相關(guān)媒體發(fā)布文章《送檢8大奶茶品牌：喜茶奈雪等5家產(chǎn)品檢出反式脂肪酸 糖鈉含量普遍偏高》。文中稱，近期將喜茶、奈雪、蜜雪冰城、茉莉奶白、霸王茶姬、爺爺不泡茶、滬上阿姨、茶百道8個(gè)主流茶飲品牌的“王牌奶茶”送檢專業(yè)機(jī)構(gòu)。檢測(cè)結(jié)果顯示，上述品牌的產(chǎn)品中糖和鈉含量偏高，長(zhǎng)期飲用會(huì)對(duì)身體健康造成不利影響。

其中，喜茶的烤黑糖波波牛乳茶、奈雪的金色山脈珍珠奶茶、茉莉奶白的梔子奶白、霸王茶姬的伯牙絕弦、爺爺不泡茶的空山梔子，這5款奶茶被檢出反式脂肪酸。

對(duì)此，霸王茶姬稱，該內(nèi)容為不實(shí)消息。其稱，“根據(jù)國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)居民反式脂肪酸膳食攝入水平及其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》報(bào)告，食品中反式脂肪酸來(lái)源分為天然來(lái)源和加工來(lái)源，乳及乳制品中天然來(lái)源的反式脂肪酸平均含量為0.83g/100g”，霸王茶姬方面表示，“這也導(dǎo)致了使用真奶的茶飲產(chǎn)品在檢測(cè)中出現(xiàn)微量反式脂肪酸的現(xiàn)象。”

圖片來(lái)源：微博截圖

更早之前，今年1月，有網(wǎng)友稱，霸王茶姬鮮奶茶中添加了一款名叫“冰勃朗”的液體，成分與植脂末相似。

1月5日深夜，霸王茶姬官方賬號(hào)發(fā)文，對(duì)近期的奶茶成分爭(zhēng)議做出最新回應(yīng)。文中提到，冰勃朗是一種“含乳飲料”，執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并非植脂末。

圖片來(lái)源：微博截圖

對(duì)于霸王茶姬的解釋，有網(wǎng)友認(rèn)為，為了讓奶茶喝起來(lái)口感更好，霸王茶姬合理添加冰勃朗并無(wú)大礙；但是也有網(wǎng)友表示，如果不是純牛奶，賣這么貴，似乎就不合理了；不過(guò)，也有網(wǎng)友說(shuō)，都喝奶茶了，還在乎胖嘛？也有網(wǎng)友表示：一概不喝。

去年6月，霸王茶姬還曾因部分消費(fèi)者在飲用霸王茶姬新產(chǎn)品“萬(wàn)里木蘭”后出現(xiàn)心悸、心慌等不適反應(yīng)引發(fā)關(guān)注。對(duì)此，霸王茶姬表示，根據(jù)國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)華測(cè)檢測(cè)出具的“萬(wàn)里木蘭”產(chǎn)品成分檢測(cè)報(bào)告，一杯“萬(wàn)里木蘭”的咖啡因含量相當(dāng)于一杯“拿鐵咖啡”的咖啡因含量。因此，這或?qū)е潞芏嗥綍r(shí)很少喝咖啡或者比較習(xí)慣喝淡茶的消費(fèi)者在飲用“萬(wàn)里木蘭”后“睡不著”。同時(shí)，霸王茶姬也提示消費(fèi)者，盡量在白天飲用“萬(wàn)里木蘭”，避免在即將休息前飲用。

“趣解商業(yè)”注意到，截至10月17日，黑貓投訴平臺(tái)上，共有5160條投訴中包含搜索詞“霸王茶姬”。其中，多條涉及食品安全問(wèn)題，如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂亂爬的現(xiàn)象、奶茶中出現(xiàn)蟲(chóng)子和黑色不明物體、口感不對(duì)導(dǎo)致腹瀉、杯壁上有一只帶翅膀的蟲(chóng)子等。

圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

霸王茶姬的負(fù)面消息不只局限于食品安全領(lǐng)域。2024年7月，一系列負(fù)面事件將霸王茶姬推上輿論風(fēng)口浪尖。

據(jù)媒體報(bào)道，7月14日，河南周口一名女子在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己從霸王茶姬離職后，被店方張貼身份證號(hào)公示。她還表示上班時(shí)就被店長(zhǎng)打壓，此事一出引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。

從網(wǎng)傳截圖中可以看到，公示顯示，扶溝一峰廣場(chǎng)員工楚某某，多次違反公司規(guī)定，造成不良影響。經(jīng)公司研究，給予開(kāi)除拉黑處分，三年內(nèi)不得從事霸王茶姬任何相關(guān)工作。

緊接著，7月22日，四川成都一男子稱因給霸王茶姬差評(píng)，店員直接登門拜訪請(qǐng)求刪除差評(píng)，該事件迅速登上微博熱搜。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝

接連的負(fù)面事件引發(fā)公眾質(zhì)疑，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝對(duì)此評(píng)論：“接連負(fù)面熱搜反映了霸王茶姬在迅速發(fā)展的過(guò)程中，公司管理存在重大疏忽，價(jià)值觀無(wú)法言傳身教，即便當(dāng)前不少奶茶品牌都是加盟類型，但無(wú)論如何，這種基于常識(shí)都不應(yīng)該出現(xiàn)的負(fù)面事件就這樣堂而皇之發(fā)生了，霸王茶姬身為知名品牌商，只能說(shuō)自身責(zé)任重大。”