近日，小芒電商平臺(tái)再引集體投訴潮。

投訴稱，10月28日在小芒電商平臺(tái)“BOSS RIIZE官方周邊旗艦店”開售的明星周邊涉及虛假宣傳和霸王條款問題。

消費(fèi)者表示，活動(dòng)宣傳期間，小芒電商就以“全球獨(dú)售”為噱頭吸引消費(fèi)者前來購買，相關(guān)海報(bào)和商品詳情頁均明確標(biāo)示“小芒全球獨(dú)售”“小芒為全球唯一售賣渠道”等字樣。目前仍可在小紅書等平臺(tái)搜索到相關(guān)推薦帖。

出于售賣渠道的唯一性考慮，大批粉絲一經(jīng)開售就在小芒電商平臺(tái)進(jìn)行了購買。不曾想，卻被小芒“背刺”，海外平臺(tái)Weverse shop和SM store也相繼開啟了售賣。海報(bào)上“全球獨(dú)售”四個(gè)字成了粉絲怒氣的導(dǎo)火索。

公開資料顯示，小芒APP是湖南廣電旗下專注于娛樂IP商業(yè)化的電商平臺(tái)，成立于2020年，定位為“新潮國貨內(nèi)容電商平臺(tái)”，聚焦新潮國貨、漢服、美妝、潮玩等垂直領(lǐng)域，主打年輕消費(fèi)群體。

小芒電商的運(yùn)營模式是深度整合芒果系的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，打造以IP為核心的“內(nèi)容+社區(qū)＋電商”生態(tài)。

此次周邊售賣活動(dòng)正是小芒電商平臺(tái)與韓國SM娛樂有限公司合作推出的。該經(jīng)紀(jì)公司旗下男子演唱組合RIIZE團(tuán)綜第二季《BOSS RIIZE : SHANGHAI IMPOSSIBLE》于今年9月起通過芒果TV國際版面向中國粉絲播放。該周邊即是小芒內(nèi)容IP轉(zhuǎn)周邊商品的又一案例。

“我就是沖著‘全球獨(dú)售’買的，結(jié)果現(xiàn)在根本不是，其它平臺(tái)也可以買到，這不是虛假宣傳嗎？”董女士（化名）想申請(qǐng)退款，卻發(fā)現(xiàn)該商品不支持退貨退款，聯(lián)系客服也表示“規(guī)則寫明，不予退款”，這讓董女士更加氣憤。

記者查看商品頁面發(fā)現(xiàn)，確有標(biāo)注“不支持退款”，理由為：商品融合了當(dāng)下熱門IP元素，具有較強(qiáng)時(shí)效性和市場稀缺性。

董女士認(rèn)為這個(gè)理由并不能讓人信服：“其他兩個(gè)平臺(tái)都可以退款，就足以證明所謂的時(shí)效性和稀缺性都是借口，憑什么小芒不給退？”

消費(fèi)者李女士（化名）也認(rèn)為該條款是不應(yīng)予以成立的。她表示在購買時(shí)根本沒有注意到這一條款，平臺(tái)也未在支付頁面單獨(dú)彈出做明顯提示，所以不少消費(fèi)者都是在不知情的情況下接受的這一“霸王條款”。

李女士認(rèn)為此次維權(quán)事件是小芒電商虛假宣傳違規(guī)在先，粉絲的訴求就是讓小芒開放退款通道，不得以霸王條款損害消費(fèi)者正常權(quán)益，屬于合理范疇，小芒平臺(tái)應(yīng)該正視消費(fèi)者訴求，而不是以“不支持退款”敷衍了事。

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月16日，消費(fèi)保平臺(tái)累計(jì)收到關(guān)于小芒 APP 的投訴2128 件，涉及金額超83 萬元。用戶投訴集中化特征明顯，核心領(lǐng)域?yàn)槿箢悾?strong>不予退款（30.81%）、虛假宣傳（29.34%）、霸王條款（23.87%），三類問題合計(jì)占比超 8 成。

此次集體投訴事件與9月小芒集體投訴事件（）不同的點(diǎn)在于，本次事件涉及店鋪為平臺(tái)自營店鋪，從宣傳到銷售，平臺(tái)都有不可推卸的責(zé)任，更應(yīng)正視消費(fèi)者訴求，對(duì)于消費(fèi)者提出的虛假宣傳及霸王條款疑問給出合理解釋，積極提供解決辦法，如此方能與消費(fèi)者建立長久的信任關(guān)系。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 九九