在揚(yáng)州生態(tài)科技新城杭集鎮(zhèn)，這個(gè)全國(guó)知名的酒店用品產(chǎn)業(yè)帶，多數(shù)企業(yè)的成長(zhǎng)路徑是“先有廠，后做貿(mào)”。而揚(yáng)州尊客酒店用品有限公司總經(jīng)理于明興，卻走了一條“逆行”之路。

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“我們是從貿(mào)易做起，做到一定規(guī)模，才建立了自己的工廠。”在不久前投入使用的新辦公室里，于明興介紹。這位“揚(yáng)州女婿”，用十年時(shí)間，不僅完成了從服務(wù)業(yè)到制造業(yè)的跨界轉(zhuǎn)型，更將“尊客”品牌做到了年產(chǎn)值超6000萬元，服務(wù)全國(guó)近2萬家酒店的規(guī)模。

產(chǎn)業(yè)帶上的“新兵”

于明興的創(chuàng)業(yè)，始于一次被動(dòng)的轉(zhuǎn)型。2014年底，美術(shù)專業(yè)的他因腰傷無法繼續(xù)從事攝影工作，在朋友的建議下，偶然接觸到了酒店用品行業(yè)。

“當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)低，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)墊資收不回款的情況。”于明興回憶。讓他破局的，是瞄準(zhǔn)了電商“先付款、后發(fā)貨”的現(xiàn)金模式。2015年初，他帶著兩名剛畢業(yè)的大學(xué)生，在杭集租下一間20平方米的辦公室，開啟了淘寶店“尊客”。

作為一名“新杭集人”，他敏銳地抓住了杭集得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢(shì)，卻選擇了一條差異化路徑：不做傳統(tǒng)的批發(fā)經(jīng)銷商，而是通過電商平臺(tái)，直接將產(chǎn)品賣給終端酒店。

“很多人認(rèn)為我們的客戶是B端，但我把酒店看作‘大C’端。”于明興解釋，“他們是酒店用品最終的使用者和購(gòu)買者。跨過中間環(huán)節(jié)，直接服務(wù)他們，才能建立最堅(jiān)實(shí)的信任。”

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突圍：“尊客”邏輯與超預(yù)期服務(wù)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海中，“尊客”能殺出重圍，靠的并非電商平臺(tái)上常見的“燒錢”推廣，而是一套樸素的“尊客”商業(yè)邏輯。

“我的大學(xué)老師曾告訴我，企業(yè)的生存命脈在于回頭客。”于明興說，他堅(jiān)信“二八法則”，公司80%的利潤(rùn)來自20%的老客戶。為此，他為企業(yè)定下了“放心、滿意、感動(dòng)、驚喜”八個(gè)字的經(jīng)營(yíng)鐵律。

“放心”和“滿意”是基礎(chǔ)，指品質(zhì)放心和價(jià)格滿意。而“感動(dòng)”和“驚喜”，則意味著服務(wù)要超越客戶的期待。

創(chuàng)業(yè)初期，一位南京客戶反映購(gòu)買的垃圾袋數(shù)量短缺。于明興的團(tuán)隊(duì)不問緣由，立即承諾三倍賠償。此舉不僅留住了客戶，對(duì)方在查明是內(nèi)部員工問題后，專程從南京開車到揚(yáng)州，建立了長(zhǎng)達(dá)七年的合作關(guān)系。

另一個(gè)大連客戶的故事更為典型。因快遞送貨糾紛，酒店老板一度憤而要求全額退貨。面對(duì)印有酒店Logo的定制產(chǎn)品即將全部報(bào)廢的損失，于明興沒有說這是快遞公司的問題，更沒有“事不關(guān)己”，而是深刻自省：“是不是我們的服務(wù)可以更進(jìn)一步，再周全一些？”他聯(lián)系當(dāng)?shù)刎涍\(yùn)公司將后續(xù)貨物直接送入酒店倉(cāng)庫并碼放整齊，拍照反饋給客戶。客戶的氣惱化為“暖心”二字，從此成為忠實(shí)伙伴。

“我們從不在乎一單的得失，甚至允許虧損，在乎的是這個(gè)客戶下次是否還會(huì)選擇‘尊客’。”于明興說，目前公司約80%的營(yíng)業(yè)額來自老客戶復(fù)購(gòu)。

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扎根：逆勢(shì)增長(zhǎng)與城市共生

近年來，酒店行業(yè)面臨洗牌，許多企業(yè)倍感壓力。然而，尊客公司卻在2025年實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，開票產(chǎn)值同比增長(zhǎng)高達(dá)80%。

這一成績(jī)，與其去年成功轉(zhuǎn)型為“供貿(mào)一體”企業(yè)密不可分。2025年，尊客自有工廠的建立，讓品質(zhì)更可控，成本更具優(yōu)勢(shì)。“今年年初走訪各地客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多酒店為控制成本，希望在維持品質(zhì)的前提下優(yōu)化包裝。”于明興回憶，有了自有工廠的制造業(yè)支持，他和團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，為客戶量身定制解決方案，如將高檔硬盒改為加厚軟膜，幫助一家酒店年采購(gòu)成本下降了20%。

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“當(dāng)客戶有困難時(shí)，你能幫他解決問題，他一定會(huì)記住你。”于明興說。

如今，尊客公司已擁有高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)，其客服團(tuán)隊(duì)建立的快速響應(yīng)機(jī)制，平均響應(yīng)時(shí)間控制在12秒以內(nèi)。這個(gè)由“新島民”創(chuàng)辦的企業(yè)，正以其獨(dú)特的“利他”哲學(xué)和扎實(shí)的內(nèi)功，為揚(yáng)州傳統(tǒng)的酒店用品產(chǎn)業(yè)注入新的活力。

從最初的20平方米辦公室到如今的過萬平方米工廠，于明興的創(chuàng)業(yè)故事，正是新一代移民通過智慧、誠(chéng)信與堅(jiān)持，與這座城市深度融合發(fā)展，并反哺地方經(jīng)濟(jì)的生動(dòng)寫照。

供 稿：信息宣傳中心