民生銀行金華分行營業部積極開展“銀發暖心上門金融服務”

在當前社會數字化進程飛速發展與人口老齡化趨勢加深的雙重背景下，老年群體在享受現代金融服務時所面臨的“數字鴻溝”與“行動障礙”。許多年事已高、行動不便的老年人，他們或許因為忘記銀行卡密碼而無法取用養老金，這些在年輕人看來只需動動手指即可解決的“小事”，卻成了橫亙在老年人生活中的一道“鴻溝”。

家住和信花園小區的何阿姨最近為忘記銀行卡密碼在鬧心。何阿姨因腿腳不便，不方便出遠門，何阿姨的一個電話，該行工作人員即主動開展上門服務，在體驗了上門重置密碼服務后，何阿姨激動地握著民生銀行工作人員的手說：“我腿腳不好，不習慣坐車，去一趟銀行得麻煩一家人，心里一直過意不去。沒想到現在銀行能到家里來，真是太感謝了！”這樣樸素的感謝，正是對該行服務價值最大的認可。

民生銀行金華分行始終積極響應總分行及監管機構關于“優化老年金融服務、弘揚尊老敬老傳統”的號召，積極開展銀發暖心上門服務活動，為有需要的客戶以最直接、最溫情的方式，將專業的金融服務送至老年客戶的家門口、病榻前，用實際行動踐行金融為民的初心使命。老年客戶徐大伯最近想查看一下賬戶明細，由于不會使用手機銀行，又不方便前往銀行，在和該行理財經理的聊天中說起了有什么辦法能幫忙查一下，該行工作人員了解到徐大伯需求，立即攜帶移動運營設備上門為徐大伯提供賬戶明細查詢服務，并耐心地教徐大伯如何自助使用手機銀行：“徐大伯，您看，請您親手點這個‘我的賬戶’就能查余額，點這里就能看交易明細，點這里可以放大字體，這樣看著就不費眼了。”民生銀行工作人員蹲在老人身邊，一對一耐心指導操作民生銀行手機銀行APP，每一步都放慢語速，反復讓徐大伯親手重復操作，他笑著豎起大拇指：“以前查個余額要麻煩家人陪我跑銀行，現在在家就能操作，民生銀行真是把方便送到了我們心坎里！”

細節上下功夫，力爭讓每個老年客戶都能自如地使用金融輔助工具，民生銀行金華分行用實際行動去打通服務障礙，讓老年客戶也能享受便利。未來，民生銀行金華分行將持續傾聽老年客戶的聲音，不斷豐富服務內涵，擴大覆蓋區域，讓金融科技的成果真正惠及每一位客戶，用實實在在的行動，譜寫金融服務的溫情篇章。