遼寧
11月19日20:30，民生銀行95568客服熱線收到客戶楊女士緊急致電，稱其婆婆突發(fā)心臟急癥正在醫(yī)院搶救，急需上調(diào)銀行卡限額支付醫(yī)療費用，但由于遺忘密碼，無法通過線上渠道自助調(diào)整額度。治療繳費迫在眉睫，楊女士情緒十分激動。
民生銀行大連分行立即啟動緊急服務(wù)綠色通道，第一時間聯(lián)系楊女士核實業(yè)務(wù)訴求，并安撫其情緒。支行工作人員立即返回崗位，啟動特殊場景應(yīng)急預(yù)案，通過遠程視頻的方式快速完成客戶身份信息核驗等操作，并在銀行后臺發(fā)起非柜面限額上調(diào)申請，整個審批流程高效準確，迅速打通了緊急用款的“生命線”。楊女士接到民生銀行可刷卡付費的通知電話，激動得難以言表，連連稱贊民生銀行“服務(wù)效率高，想客戶所想，急客戶所急”。
“感謝民生銀行，我婆婆的救命錢及時到位！手術(shù)非常成功，老人身體正在平穩(wěn)恢復(fù)。”楊女士近日與民生銀行工作人員聯(lián)系時說道。當生命急救遇上資金支付難題，民生銀行大連分行堅持以客戶為中心，用心用情服務(wù)，用最快響應(yīng)、最實行動、最暖服務(wù)，詮釋了“服務(wù)大眾 情系民生”的初心使命。
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