陜西
為深化“以患者為中心”的服務理念，總結與推廣各科室2025年度在人文服務改善領域的創新實踐，營造更有溫度的醫療環境，2025年12月10日下午，咸陽彩虹醫院在學術報告廳舉辦了“愛心彩虹，情暖患者”人文服務改善案例匯報評比活動。
本次活動邀請黨委書記王紅軍、紀委書記孫健、護理部主任張茹、健康服務部主任楊曉靜、運營部主任刁云霞、質控科主任高燕、財務科主任張佼、外三科護士長劉亞娣擔任評委。
本次活動共有19個人文服務改善案例參加匯報。比賽現場，各參賽選手通過精心制作的PPT、情景再現、真實數據對比等形式，聲情并茂地講述了各自的服務改善故事。這些案例無不從小切口入手，卻直擊患者就醫過程中的真問題與難痛點，有的關注溝通、有的優化流程、有的改善環境、有的賦能員工。每一個案例的背后，都是醫務人員對職業初心的堅守，是對生命個體的尊重，是“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”這一醫學格言的生動實踐。
經過的激烈角逐和評委們的認真評審，最終眼科齊引弟憑借《用專業守護視界，讓“干眼”不再干擾》的出色表現榮獲一等獎，健康服務部杜茜和內三科劉楠榮獲二等獎，手術麻醉科居靜、預防保健科張曉和外三科苗梅榮獲三等獎，婦科何倩、產科門診張一楠、兒保科高美茹、新生兒科劉杜娟、兒五科史阿艷和急診科陳敏榮獲優秀獎。
張茹對本次服務改善案例進行點評，她對于每個案例的改善措施和取得成效給與了充分的肯定，同時也提出了服務改善過程中的不足，希望大家繼續腳踏實地開展服務改善活動，聚焦臨床服務工作的重點環節，提升患者就醫體驗。
最后，孫健在總結講話中充分肯定了本次比賽的意義和成效。他指出，這些鮮活的案例是醫院最寶貴的財富，它們證明了技術追求“高精尖”與服務做到“暖細實”同等重要，鼓勵更多科室和員工主動發現問題、積極創新實踐，讓人文關懷融入每一個醫療環節，真正構建起和諧互信的醫患關系，打造患者信賴、員工自豪、有溫度、有情懷的人文醫院。
本次人文服務改善案例匯報活動，不僅是一場成果的展示會，更是一次理念的播種機，它讓那些日常工作中默默發光的“星星之火”得以匯聚，形成提升醫院服務品質的“燎原之勢”。咸陽彩虹醫院將持續開展人文服務改善行動，讓“人文”成為我院高質量發展中最鮮明、最溫暖的底色。(文/圖 咸陽彩虹醫院)
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