人老了，眼窩淺，易感動，喜回舊……這兩天，看到內蒙古自治區黨委書記王偉中深入信訪局調研接訪，王書記的言行使我想起了牛玉儒。20多年過去了，我記得“人民的好書記”牛玉儒從2003年4月至2004年7月擔任呼和浩特市委書記的493天里，總共批閱群眾來信和涉及群眾切身利益的函件314件，平均不到兩天就一件，而且他還要求市委督查室必須跟蹤解決。

信訪工作是送上門來的群眾工作，是社情民意的“晴雨表”，更是黨和群眾的“連心橋”。做好信訪工作，事關人民群眾的獲得感和幸福感。12月17日,王偉中書記深入信訪局調研接訪，強調要將心比心對待群眾、設身處地破解難題。王偉中書記是9月30日從廣東省調任內蒙古自治區工作的，他一到內蒙古就開始深入自治區各盟市調研，很快就把調研的觸角深入到了信訪部門……這使我想起了一位黨員干部描寫牛玉儒書記的一首詩：“他像一團炙熱的火苗，無時無刻都在燃燒著自己；他有時又像一面錚錚作響的旗幟，總是飄揚在高處，為人指引方向；他有時更是會化身為一匹毛發光亮的黑色駿馬，昂首挺胸地向遠方奔去......”

金碑銀碑不如老百姓的口碑。為人民服務，執政為民，很多時候就體現在對人民群眾一點一滴地關注、愛心中。信訪工作，是老一輩革命家建立起來的密切聯系群眾的重要通道。群眾通過信訪渠道反映問題，也是群眾解決問題的“最后選擇”，它承載著群眾的期待和信任，領導干部唯有用心接待、用心傾聽、用心解難，以真心焐熱民心，以耐心體察民情，以恒心化解民憂，方能讓這道聯系群眾的窗口更明亮，讓黨群干群的血肉聯系更緊密。

群眾帶著訴求去信訪部門，心中必定揣著困惑與期盼，信訪部門接待的態度，便是黨委和政府形象的“第一張名片”。這個時候，一句暖心的問候，可以驅散群眾心中的寒涼；一杯溫熱的清茶，能拉近心與心的距離；一份專注的傾聽，更能讓群眾卸下戒備、暢敘心聲。反之，若以生硬態度拒人千里，以冰冷言語敷衍了事，不僅會阻斷溝通的橋梁，更會涼了群眾的心，甚至讓細微矛盾發酵升級。王偉中書記與一線信訪干部深入交流、誠摯慰問，充分彰顯了接待工作中人文關懷的溫度，只有把人民群眾當親人，以真誠的心消解隔閡，方能為后續工作鋪就順暢之路。

東漢大儒王充說，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”信訪工作的核心要義，在于精準捕捉群眾的急難愁盼，接待群眾時應沉下心來、俯身傾聽，把群眾的訴求記在紙上、放在心上，耐心傾聽、細致記錄這些關乎群眾切身利益的事情，理清問題的來龍去脈，觸摸民情的真實溫度。同時，要健全訴求記錄與轉辦機制，對群眾反映的問題分類梳理、精準流轉，確保“事事有回音、件件有著落”。正如王偉中書記所強調的，要完善接訴轉辦機制、優化簡化流程，讓群眾訴求有人管、有人辦。

做好信訪工作還要廣開言路，我記得牛玉儒生前很關注媒體反映的問題。《呼和浩特晚報》登了一篇“這15戶居民啥時候能用上自來水”的報道，牛玉儒讀后立即批示：“請王剛副市長、水務局、自來水公司的領導讀一讀這篇報道。群眾反映已一年多了，是什么原因使這個看似并不復雜的問題得不到解決？請你們在盡快解決這個問題的同時，舉一反三，認真反思。”做好群眾信訪工作，接待和傾聽是前提，解決問題是終極歸宿。僅僅止步于“一接而過”“一錄了之”“一接轉之”，缺乏后續的跟進督辦與務實舉措，再熱情地接待、再詳盡的記錄，都只是空中樓閣。人民群眾心中有桿秤，評價信訪工作的標尺，從來都是問題是否解決了、訴求是否落地了。要壓實各方責任，建立問題臺賬、強化跟蹤督辦，以“釘釘子”的精神依法依規推動問題見底清零。唯有以實實在在的成效回應人民群眾的期盼，方能筑牢信任之基，讓群眾的獲得感更充實、幸福感更持久、安全感更穩固。

江山就是人民，人民就是江山。信訪工作無小事，樁樁件件都關乎民心向背、社稷安寧。做好新時代信訪工作，應當始終堅守為民初心，以溫情接待架起溝通之橋，以悉心傾聽感知群眾心聲，以務實實干破解民生難題。王偉中書記親自到信訪接待室，面對面地聽取群眾訴求和建議，詳細了解信訪事項的來龍去脈和辦理進展，給自治區各級領導干部打了一個樣。他說，老百姓的事無小事，要壓實各方責任，加強跟蹤督辦，依法依規推動問題盡快解決到位，以實際成效取信于民。同時，要以群眾反映的問題為切入點，深入分析問題根源，舉一反三排查整改，以解決“一件事”推動辦好“一類事”。要圍繞“案結事了”提升信訪辦理質效，落實好領導干部下訪、接訪、約訪、包案制度，加大初信初訪化解力度，防止小事拖大、大事拖炸。要扎實推進信訪工作法治化，全面貫徹落實《信訪工作條例》，推動各級領導干部增強運用法治思維和法治方式解決問題的能力。

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