黑龍江
（客戶柳女士向建設銀行雙鴨山分行營業部馬龍贈送錦旗）
近日，雙鴨山的柳女士專程將一面印著“耐心細致如春風 雪中送炭見真情”的錦旗，送到建設銀行雙鴨山分行營業部。她緊緊握住員工馬龍的手再三致謝，感謝他憑借專業知識和負責的態度，幫自己追回誤點損失的資金，守住了“錢袋子”。
事情要從11月23日說起。當天柳女士用手機購買車票時，誤點進入非官方平臺，操作失誤后銀行卡被平臺代扣了資金。察覺異常的她意識到可能遭遇網絡詐騙，頓時慌了神，既焦慮又無助，甚至想立刻取出卡內剩余余額、注銷銀行卡。心急如焚的柳女士趕到建設銀行雙鴨山分行營業部求助。
當時正在大廳值班的馬龍見狀，主動上前安慰柳女士，并請她慢慢說明情況。在仔細了解經過后，馬龍沒有建議她立即銷卡，而是冷靜地幫她梳理出處理路徑：先聯系平臺客服申請退款，同時解除銀行卡的代扣協議，從根源上避免再次扣款。
維權過程中，柳女士多次因擔心資金無法追回而陷入焦慮。馬龍始終主動跟進溝通進度，一邊耐心講解流程，一邊普及反詐知識和銀行卡安全用卡要點，慢慢緩解了她的心理壓力。在馬龍的全程指導下，柳女士順利和平臺協商，成功追回全部被扣資金，代扣協議也順利解除，常用的銀行卡得以保留正常使用。
收到資金到賬通知時，柳女士激動不已，特意定制錦旗送到網點。她感慨道：“當時發現資金被扣后特別無助，既怕錢追不回來，又想趕緊銷卡避險，幸好遇到馬龍！他不僅耐心安撫我，還幫我想辦法、盯進度，一步步指導我追回資金，還教我很多防騙知識，太感謝建行和這位好員工了！”
“客戶信任我們，遇到困難來找我們，我們就該盡力幫忙。” 面對客戶的贊譽，馬龍表示，守護客戶財產安全、保障客戶用卡便利是自己的本職工作。
一面錦旗，不僅是客戶的認可與信任，更藏著建行員工與客戶之間的暖心聯結。在日常的服務里，正是這些細致入微的守護，讓金融服務多了一份實實在在的溫度。（王航 秦薏顏）
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