江蘇
近日，南通市通州區(qū)公安局代表南通市見義勇為基金會(huì)，為郵儲(chǔ)銀行通州正場營業(yè)所理財(cái)經(jīng)理頒發(fā)見義勇為獎(jiǎng)金，為其憑借高度職業(yè)敏銳性和警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制，幫助客戶挽回巨額經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行點(diǎn)贊。
時(shí)間倒回至9月5日上午，客戶王女士急匆匆來到正場營業(yè)所，要求大幅提高銀行卡單日交易額度。當(dāng)班柜員依規(guī)詢問提額用途，王女士先是稱需歸還親戚3萬元借款，但對剩余資金的用途始終語焉不詳，僅以“遇到點(diǎn)事”等模糊言辭回避核心問題。
憑借日常反詐培訓(xùn)淬煉出的風(fēng)險(xiǎn)直覺，柜員察覺客戶神色慌張、言辭閃爍，當(dāng)即報(bào)告運(yùn)營主管。綜柜再次深入詢問，發(fā)現(xiàn)其表述言辭閃爍、邏輯混亂，疑似遭遇典型網(wǎng)絡(luò)詐騙，遂果斷拒絕辦理提額，并啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)反詐應(yīng)急預(yù)案：一方面耐心向王女士剖析網(wǎng)絡(luò)投資詐騙套路，另一方面由理財(cái)經(jīng)理第一時(shí)間撥打110報(bào)警，詳述異常情況請求警方介入。然而，王女士對勸阻將信將疑，趁工作人員不備執(zhí)意離開網(wǎng)點(diǎn)。
警方接警后迅速抵達(dá)，理財(cái)經(jīng)理全面匯報(bào)了客戶的體貌特征、賬戶信息及異常行為細(xì)節(jié)。公安機(jī)關(guān)立即啟動(dòng)研判追蹤，在民警與銀行工作人員的共同勸導(dǎo)下，王女士終于卸下心理防線，吐露實(shí)情：她此前被拉入一個(gè)“投資微信群”，已按“客服”指引轉(zhuǎn)賬4.1萬元。詐騙分子隨后謊稱賬戶凍結(jié)，須再繳4萬元“解凍金”方可提現(xiàn)，并承諾連同本金一并返還。因賬戶限額無法轉(zhuǎn)賬，她才到銀行申請?zhí)犷~。經(jīng)警方進(jìn)一步核查，確認(rèn)王女士遭遇網(wǎng)絡(luò)投資詐騙。更令人心驚的是，其賬戶中尚有116萬元活期存款，險(xiǎn)些成為詐騙分子的后續(xù)目標(biāo)。
正因正場營業(yè)所員工敏銳的警覺性、規(guī)范的處置流程和及時(shí)的警銀聯(lián)動(dòng)，成功阻斷了轉(zhuǎn)賬，并徹底揭穿騙局，避免了客戶后續(xù)116萬元的巨額損失。該行理財(cái)經(jīng)理表示：“守護(hù)客戶資金安全是金融從業(yè)者的職責(zé)。這份榮譽(yù)屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，更激勵(lì)我們持續(xù)精進(jìn)反詐能力，當(dāng)好客戶的‘金融守門人’，用專業(yè)和細(xì)心為客戶筑起一道安全屏障。”
郵儲(chǔ)銀行南通市分行始終將反詐工作作為重中之重，通過常態(tài)化開展員工反詐技能培訓(xùn)、情景演練，持續(xù)提升一線人員識別詐騙的敏銳度和處置能力；同時(shí)，該行積極履行社會(huì)責(zé)任，立足廳堂、深入社區(qū)，多渠道普及金融知識，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的反詐防線。（王星宇）
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