建行佳木斯北方支行成功攔截電信詐騙 守護八旬老人養老錢

（建設銀行佳木斯北方支行工作人員耐心勸解受騙老人）

電信詐騙套路層出不窮，老年群體常成為詐騙分子的重點目標。2025年10月14日，建設銀行佳木斯北方支行工作人員憑借高度的責任心與專業的反詐素養，成功識破一場針對老人的騙局，為客戶守住了養老錢，用實際行動詮釋了金融服務的責任與溫度。

這天，一位步履蹣跚的82歲老人走進建設銀行佳木斯北方支行營業大廳。客服經理王樂軍見狀立刻迎上前，小心翼翼地攙扶老人落座，詢問其業務需求。交談中，老人的一番話讓王樂軍瞬間警覺：“我要給一個網絡平臺提供銀行卡密碼和短信驗證碼，你們幫我操作一下。”這與日常反詐培訓中電信詐騙誘導轉賬的典型特征高度契合。

面對老人“只是配合平臺操作，肯定不會受騙”的執拗態度，王樂軍沒有生硬反駁，而是迅速叫來同事譚艷華一同溝通。兩人結合“虛假退款”“平臺高額返現”等老年人易中招的詐騙案例，用通俗易懂的語言拆解騙局風險，反復強調：“正規平臺絕不會索要密碼和驗證碼，這些信息一旦泄露，您卡里的養老錢可能眨眼間就沒了！”盡管耐心講解近20分鐘，老人依舊對平臺“返錢”的說法深信不疑，溝通陷入僵局。

為了守護老人的資金安全，王樂軍與譚艷華立即聯系營運主管王丹支援。王丹到場后，沒有直奔反詐主題，而是拉著老人拉起了家常，從日常起居聊到手機使用習慣，一步步引導老人回憶平臺的聯系過程。當被問及“平臺欠您多少錢”“為什么要返錢給您”時，老人言辭含糊，只是反復念叨“按他們說的做，錢就能到賬”。憑借豐富的經驗，王丹判定老人已深陷詐騙圈套，在征得老人同意后，她第一時間聯系佳木斯市向陽區反詐中心，詳細說明情況并提供涉事平臺信息。

很快，反詐中心的警官趕到網點。在王丹的配合下，警官向老人出示了近期多起類似詐騙的立案文書，結合受騙老人的年齡、涉案金額等，條分縷析地揭露了詐騙分子“以返錢為誘餌，套取信息轉移資金”的完整套路。當聽到“已有多位老人因泄露驗證碼損失數萬元養老錢”時，老人恍然大悟，后怕不已：“多虧你們攔著我，不然我一輩子的積蓄就全沒了！”

待老人情緒平復后，警官與王丹共同協助老人核查賬戶狀態，確認資金無異常。兩人又反復叮囑老人，今后遇到陌生平臺索要個人信息、要求轉賬的情況，一定要先聯系子女或到銀行咨詢。

建設銀行佳木斯北方支行的工作人員用敏銳的洞察、耐心的溝通和專業的處置，為老年客戶筑起一道金融安全防線，不僅守護了老人的資金安全，更體現了金融機構在反詐工作中的責任與擔當。

（孫心如 秦薏顏）