商務(wù)新聞網(wǎng)時評 □李彬彬
新年伊始,山西晉城司徒小鎮(zhèn)卻因一場停車場車胎被扎風(fēng)波陷入輿論漩渦。1月2日晚,多名游客停放在景區(qū)斜對面四號停車場的車輛遭遇“精準扎胎”,而類似事件此前已曾發(fā)生。盡管景區(qū)表態(tài)將補償游客、配合警方調(diào)查,且直言“名譽受損很生氣”,但這場風(fēng)波暴露的景區(qū)周邊管理漏洞,以及文旅行業(yè)發(fā)展中“重流量、輕服務(wù)”的潛在隱患,值得深思。
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作為全國鄉(xiāng)村旅游重點村、4A級景區(qū),司徒小鎮(zhèn)憑借特色民俗和非遺表演,已成為晉城文旅的一張名片,2024年接待游客超110萬人次、經(jīng)營性收入位居全市A級景區(qū)首位。亮眼成績的背后,本該是全方位服務(wù)保障的同步跟進,然而四號停車場“無人管理、不收費”的現(xiàn)狀,卻成了游客權(quán)益的“真空地帶”。景區(qū)或許能以“未收費”為由撇清直接管理責(zé)任,但從文旅服務(wù)的完整性來看,游客因前往景區(qū)游玩而選擇周邊關(guān)聯(lián)停車場,景區(qū)就理應(yīng)承擔(dān)起必要的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理責(zé)任。尤其是在已知該區(qū)域曾發(fā)生過車胎被扎事件的情況下,未及時采取預(yù)警提示、聯(lián)動管控等措施,導(dǎo)致類似事件重演,景區(qū)顯然存在服務(wù)疏漏。
此次事件中,景區(qū)的補償表態(tài)和懸賞尋兇舉措,展現(xiàn)了化解危機的誠意,但更應(yīng)看到,文旅口碑的建立非一日之功,而摧毀信任只需一次疏忽。臨近春節(jié)旅游高峰期,游客對出行體驗的期待更高,景區(qū)周邊的停車秩序、安全保障等細節(jié),直接影響游客的整體評價。試想,當游客滿懷期待前來觀賞非遺表演,卻遭遇車輛受損的糟心事,即便獲得補償,也難以彌補體驗感的落差。這種負面體驗不僅會讓游客對司徒小鎮(zhèn)“敬而遠之”,還可能通過社交平臺擴散,影響整個晉城的文旅形象。
從行業(yè)發(fā)展來看,隨著文旅融合不斷深化,游客對服務(wù)品質(zhì)的要求已從景區(qū)內(nèi)部延伸至周邊配套。近年來,多地都在著力破解景區(qū)周邊管理亂象:泉州通過多部門聯(lián)合執(zhí)法整治動物園周邊攔車攬客亂象,張家界武陵源區(qū)對生態(tài)停車場進行提質(zhì)改造,完善監(jiān)控和照明設(shè)施。這些案例證明,景區(qū)周邊環(huán)境的治理需要多方協(xié)同,既需要地方政府牽頭統(tǒng)籌,也需要景區(qū)主動擔(dān)當。根據(jù)《晉城市全域旅游促進條例》,地方政府應(yīng)加強旅游停車設(shè)施建設(shè),文旅部門需會同公安等部門制定旅游旺季車輛停放措施。此次司徒小鎮(zhèn)周邊停車場的問題,也提醒相關(guān)部門需加快完善景區(qū)周邊配套管理機制,填補“無人管”的空白。
回到事件本身,警方的介入終將查明扎胎者的責(zé)任,但更重要的是以此為契機,補齊管理短板。對司徒小鎮(zhèn)而言,除了兌現(xiàn)補償承諾,更應(yīng)主動聯(lián)動當?shù)卣⒋逦瘯龋瑢χ苓呁\噲鲞M行全面排查梳理:對于可利用的停車資源,可借鑒宏村鎮(zhèn)“黨組織聯(lián)建共建”模式完善管理;對于存在安全隱患的區(qū)域,應(yīng)設(shè)置明顯警示標識,引導(dǎo)游客前往正規(guī)停車場。同時,可借助村支書周小明的網(wǎng)絡(luò)影響力,及時發(fā)布停車指引和安全提示,將危機轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的契機。
文旅經(jīng)濟的核心是口碑經(jīng)濟,細節(jié)處的溫度才是留住游客的關(guān)鍵。司徒小鎮(zhèn)的車胎被扎事件,為所有文旅景區(qū)敲響了警鐘:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不應(yīng)局限于景區(qū)大門之內(nèi),而應(yīng)延伸至游客出行的全鏈條。唯有補齊周邊配套管理的“短板”,筑牢游客權(quán)益的“防線”,才能讓文旅品牌走得更穩(wěn)、更遠。期待此次事件能推動相關(guān)方切實落實責(zé)任,讓游客的每一次出行都能少些糟心事、多些安全感。
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