江蘇
近日，一位聽障客戶來到郵儲銀行如東馬塘支行辦理卡申請業(yè)務(wù)。張先生走進營業(yè)廳時，用手勢與工作人員溝通，工作人員立刻意識到張先生的特殊情況，并立即幫助客戶取號辦理業(yè)務(wù)。
由于開卡柜員需要和客戶核實開卡的具體情況，張先生在與柜員的交流中遇到了難題。營業(yè)主管看到后，立刻帶紙筆到客戶身邊，與客戶進行溝通，并將辦理卡的注意事項一一寫在紙上，并詳細解釋辦卡流程，對客戶進行風(fēng)險提示等。這種簡單但有效的方式，讓張先生感到了安全和暖心。
在整個過程中，支行工作人員都表現(xiàn)出了極大的耐心和細心，用實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為讓每一位走進網(wǎng)點的客戶都能感受到家一般的溫暖。
（供稿人：冒戴榕）
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