最高明的營銷，是把朋友圈開成一家“用戶關系門店”！

你會發現，很多企業一提到員工朋友圈運營，第一反應就是：“讓所有員工轉發公司廣告！”

結果呢？清一色的廣告信息、營銷內容，沒有提供任何有價值，像是個沒有感情的轉發機器，顧客看多了只想屏蔽甚至刪除。

這些年我在幫助一些企業在打造IP的過程中，經常會給他們提到一點：人們討厭廣告，但從不拒絕專業、有用的信息和有血有肉的人。

所以，IP朋友圈運營的正確做法，不是去打造千篇一律的“品牌機器人”，而是重點打造一線員工或關鍵崗位員工的個人IP，這才是關鍵所在。

其中，有些企業一點就通，能夠很快搞懂這背后的底層邏輯，進而實現落地；當然，也有一些企業剛開始還能嚴格按要求去做，結果一段時間后就不再上心或急功近利，從而導致出現偏離，屬實有點可惜。

平時也總有人在微信問我：到底如何打造IP？如何運營朋友圈？

對于這個問題，我專門利用巴奴毛肚火鍋的案例給大家講講，因為我覺得他們做的還算到位。

巴奴創始人杜中兵的個人IP打造已經很有名了，但在我看來，巴奴更厲害的一招是把門店的客戶經理變成了品牌的延伸觸點。

他們把這些客戶經理打造成了顧客微信里一個真實、專業、有溫度的火鍋專家，而不只是一個客服號。

這些客戶經理的朋友圈，不是簡單的廣告刷屏，而是一個有溫度、有內容、有策略的“微型品牌陣地”。

那么具體是如何做的呢？

我常說，在打造IP之前，要進行IP人設定位，只有定位清晰，才能事半功倍。

巴奴的客戶經理IP，核心定位就三點：

①我是誰：巴奴XX店的客戶經理小李，您的專屬火鍋顧問。

②我能提供什么價值：最新鮮的食材信息、最專業的吃法、最貼心的會員福利、最及時的門店動態。

③為什么信任我：因為我專業、我真誠、我隨時在您身邊。

這個定位，讓客戶經理的朋友圈從“騷擾信息源”升級為“價值信息源”，從“可屏蔽的人”變成了“舍不得取關的專業朋友”。

當IP定位完成之后，最重要的就是日常化內容運營，這是吸引和留存用戶的關鍵。

在服務企業的過程中，我聽到太多說不知道發什么或者就是純粹發廣告營銷類信息，效果也不好。

在我看來，朋友圈絕不是隨手拍、隨意發的，而是要經過精心設計的。

首先朋友圈內容要有專業型內容，也要有生活化內容，兩者結合，才不至于讓人因為內容類型單一，而感到審美疲勞。

就拿巴奴來說，他們的客戶經理朋友圈日常發布的內容，基本都是圍繞著核心業務來策劃的，并不缺內容。

我簡單總結一下他們的內容類型，主要包括：

周三會員日（免費贈菜）、門店日常展示（食材類）、蔬菜月月新上市信息、會員權益宣傳、積分兌換提醒、線下活動、夜宵宣傳、年度報告、招牌菜宣傳、節日節氣活動、食材知識及吃法分享、品牌公益（捐款、特殊時刻推出特定服務）、新服務宣傳（宴請服務、企業聚餐、婚禮等）、借勢熱點、外部展會活動、跨界聯動（與理想汽車聯合活動、NBA球星庫茲馬直播活動）、新門店開業信息、尋找食材之旅等等。

大家可以看一下，這些內容其實已經足夠豐富了，既有展示核心競爭力的“硬貨”，也有驅動即時消費的“鉤子”，還有建立情感連接的“溫情”，更有塑造時髦人設的“潮流”。

在這里，我想重點說下“特殊時刻推出特定服務”，比如在建軍98周年推出“以熱辣敬英雄”，在河南9月強降雨期間推出“暴雨互助點”服務，免費提供熱水、充電、應急咨詢與幫助等。

這些都讓顧客感受到巴奴的人味和溫暖，從而增加對其好感度和信任，無形之中完成了對顧客內心深處柔軟的精準觸達。

當然，如果再加入一些客戶經理自己的日常生活化內容，就更加能夠豐滿他們的IP人設形象。

之所以沒有這樣做，那是因為他們的內容都是由總部統一來策劃的，客戶經理只需在企業微信上點擊確認發布即可，從而降低了門店的執行難度。

如果想要增加客戶經理的個性化內容，會增加他們的工作量，更何況客戶經理也不知道應該提供哪些合適的內容，這對內容提供者還是有一定要求的，所以不太現實。

不過即便如此，當顧客刷到這樣的朋友圈，他們也不會覺得是廣告，而是在獲取信息、享受福利、感受服務，那就降低了刪除拉黑的可能性，避免了顧客流失。

至于朋友圈的發布時間，那就更有意思了，主要有三個時間段，分別是：上午11點左右、下午5點半左右和晚上8點左右。

為什么會這樣設計呢？這就要結合餐飲行業的特性來看了。

上午11點前后發布，正好是午餐前，可以激活午餐需求，給猶豫不決的客戶臨門一腳。

下午5點半左右則能夠幫助門店鎖定晚餐黃金檔，成為大家下班聚餐的首選。

而晚上8點左右發布夜宵內容，則可以挖掘夜間增量市場，吸引第二波消費人群。

這三個時間點，精準對應了一天中三個主要的餐飲消費決策期。

它就好比設置了鬧鐘，在顧客剛好準備用餐的時刻，準時響起，及時提供火鍋這一選項，從而提前給顧客心智中植入了巴奴的第一位置，有利于給門店進行引流。

至于內容形式就比較簡單了，文字、圖片、視頻、文章鏈接等等，主要以內部的為主，偶爾會發布一些外部對巴奴的正向評價內容。

所以說，朋友圈運營并沒有大家想象中的那么簡單，但也不是太難，只要方向對，剩下的交給時間。

在這個每個人都被廣告包圍的時代，最珍貴的不是注意力，而是信任。

朋友圈可能是最后一個還能建立真實信任的線上空間。在這里，你不是品牌，你是人；你不是銷售，你是朋友。

巴奴的客戶經理們，用每天幾條的朋友圈，構筑了一道競爭對手難以逾越的護城河。

因為你可以復制他們的菜單，可以學習他們的服務，但你復制不了那些經過時間沉淀的、真實的人際關系。

并且和當下火爆的短視頻等內容相比，朋友圈可能是這個時代，性價比最高的品牌建設了。（完）

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