上海
近日，承載著不少人童年記憶的金帝巧克力，因一則擦邊營銷陷入輿論漩渦。其推出的金色小熊巧克力在小紅書投放的推廣內容中，出現 “小熊變大？是你能握住了！” 這樣帶有性暗示的表述，引發消費者強烈不滿。盡管品牌迅速發布致歉聲明，但將責任歸咎于平臺 AI 自動優化的說法，不僅沒獲得諒解，反而被網友吐槽 “欺負 AI 不會說話”，口碑持續下滑。
事件的起因看似簡單。2024 年復產的金帝金色小熊巧克力，有用戶反饋 “感覺比小時候小了”，品牌方為回應質疑，發布了強調 “1:1 復刻、未縮減尺寸” 的產品筆記。然而在小紅書千帆投放過程中，因開啟了 “自動優化功能”，系統對筆記的圖片、標題等元素進行拆分組合，最終生成了帶有爭議性表述的大字報式內容并對外展示。這是金帝在致歉聲明中給出的核心解釋。
品牌方在聲明中反復強調自身的愧疚與自責，稱已第一時間暫停相關投放，組建專項團隊排查風險，并建立營銷內容全流程審核機制，承諾杜絕類似失誤。但這樣的道歉并未平息眾怒。在評論區，網友們的質疑聲此起彼伏：“文案本身就有問題，AI 再優化也不會憑空創造爭議表述”“正常企業發內容都會審核，這分明是內部管理失職”“本來想支持童年回憶，現在徹底沒興趣了”。有消費者直言，品牌試圖用 AI 當 “擋箭牌”，逃避自身審核責任，這種不誠懇的態度讓人失望。
作為中國巧克力市場的老牌玩家，金帝的發展史曾十分亮眼。其前身為 1990 年成立的中糧金帝食品（深圳）有限公司，2016 年重組后擁有國際一流生產線，旗下產品涵蓋巧克力、糖果等四大系列約 200 種，“金帝” 品牌還曾獲 “中國馳名商標” 認證。巔峰時期的 2012 年，金帝全國銷售額達 6 億元，僅深圳市場一年就能貢獻 3000 萬至 4000 萬元營收，是無數消費者的童年記憶。
如今為何會陷入營銷翻車的窘境？在激烈的市場競爭下，巧克力賽道新品頻出，網紅品牌憑借創意營銷搶占市場份額，老牌企業面臨著不小的增長壓力。或許正是這種焦慮，讓金帝試圖用擦邊球博眼球，卻忽視了品牌聲譽的重要性。事實上，無論算法優化如何運作，品牌方對營銷內容的審核責任都無法推卸。將問題歸咎于 “系統自動優化”，猶如把交通事故單純歸因于汽車，而忽視了駕駛員的操控與決策，更何況原始素材中就存在爭議表述的隱患。
此次事件給所有老牌企業敲響了警鐘：情懷是寶貴的品牌資產，但不能成為營銷失當的 “免罪符”。在依賴算法和自動化投放的當下，企業更需強化全流程審核意識，守住營銷底線。只有以嚴謹的態度對待每一個環節，用真誠與消費者溝通，才能真正守護品牌口碑，在市場競爭中走得更遠。對于金帝而言，此次道歉只是第一步，后續能否落實整改、重建消費者信任，仍需時間檢驗。
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