昨日,攜程因?yàn)楸环磯艛嗾{(diào)查的消息,引發(fā)廣泛關(guān)注。攜程這次被立案,原因在于其濫用市場(chǎng)支配地位,通過(guò)技術(shù)與流量?jī)?yōu)勢(shì),壓榨商家,對(duì)用戶(hù)殺熟。一直以來(lái),無(wú)論是商家,還是用戶(hù),都對(duì)攜程抱怨不已。
國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司,誰(shuí)的利潤(rùn)更高?很多人可能會(huì)想到,滴滴是輕資產(chǎn)公司,每筆訂單都會(huì)抽成,利潤(rùn)應(yīng)該比較高。其實(shí),在國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中,利潤(rùn)最高的是攜程,它通過(guò)算法與流量“霸凌”,讓商家長(zhǎng)期為其打工,敢怒不敢言。
攜程在國(guó)內(nèi)占有壟斷優(yōu)勢(shì),它要求商家“二選一”,否則就有可能被限流或者下架。商家為了客源,不得不與其合作,排斥其他平臺(tái)。或者,要想獲得攜程高的權(quán)限,酒店或民宿就得承諾給攜程全網(wǎng)最低價(jià)。
比如,你的酒店想在攜程、美團(tuán)、飛豬等所有平臺(tái)上線,攜程作為行業(yè)老大,就會(huì)刁難你,要求你的酒店給攜程的定價(jià)必須低于美團(tuán)、飛豬等,如果不遵守?cái)y程的“規(guī)則”,就會(huì)被攜程限流,嚴(yán)重的會(huì)被屏蔽,甚至被下架。
今天,大部分人都喜歡線上訂房間,因此基本上繞不過(guò)攜程,酒店民宿不與攜程合作,就會(huì)失去客源。而越是依賴(lài)攜程,就會(huì)陷得越深。
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讓酒店民宿行業(yè)不滿(mǎn)的是,攜程可擅自更改定價(jià)。比如,酒店定價(jià)399元,攜程可能將其調(diào)整為319元。這意味著,酒店失去了真正的定價(jià)權(quán)。即便是房間被客人預(yù)訂了,酒店自己也賺不到錢(qián)。而對(duì)攜程來(lái)說(shuō),它只管拿傭金,不會(huì)考慮商家利益。
攜程的主要收益來(lái)自傭金,以酒店行業(yè)為例,傭金通常在15%以上,有的高達(dá)20%,甚至高達(dá)30%。比如,一間每天500元的房間,攜程最多可以抽成30%,意味著150元到了攜程手里。
難怪,有酒店行業(yè)的人吐槽,全國(guó)酒店的利潤(rùn)加起來(lái),都沒(méi)有攜程賺得多。數(shù)據(jù)顯示,去年第三季度,國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)的凈利潤(rùn)為190億元,而攜程凈利潤(rùn)高達(dá)199億元,攜程比全國(guó)酒店行業(yè)還賺得多。
在這次立案調(diào)查前,全國(guó)多省的監(jiān)管部門(mén)約談過(guò)攜程,主要有二選一以及干預(yù)定價(jià)等問(wèn)題。
攜程不僅讓人商家叫苦不已,消費(fèi)者也是受害者,它利用算法殺熟,越是老用戶(hù),殺得越狠。
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