近日,攜程因?yàn)樯嫦訛E用市場(chǎng)支配地位,遭受反壟斷調(diào)查!有部分網(wǎng)友說,它的壟斷,受害只是商家,對(duì)消費(fèi)者而言并沒有損失,這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。攜程的壟斷,無論對(duì)商家,還是對(duì)消費(fèi)者來說,都有較大影響。
攜程在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)可謂一家獨(dú)大,由于占有支配地位,壟斷了流量,它可以隨意更改定價(jià)。一種是把價(jià)格調(diào)低,讓商家遭受損失。比如,酒店的定價(jià)是每晚399元,攜程通過“調(diào)價(jià)助手”可以改為299元。
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去年6月,鄭州多家酒店舉報(bào)攜程未經(jīng)允許私自改價(jià)。去年9月,鄭州市監(jiān)局約談攜程。
私自改價(jià)的另一種方式,是把價(jià)格調(diào)高。遇到節(jié)假日或者大型活動(dòng)期間,房?jī)r(jià)緊俏,攜程可能擅自把價(jià)格調(diào)高。比如,500元每晚的民宿,攜程可能調(diào)高到700元、800元,這意味著,消費(fèi)者每晚住宿多花了兩三百元。
小幅度調(diào)價(jià),消費(fèi)者心理可能還好受一點(diǎn)。據(jù)浙江麗水的民宿老板透露,國(guó)慶節(jié)期間,她的民宿定價(jià)680元一天,攜程私自將其改為2780元一天,導(dǎo)致她的民宿臨近國(guó)慶節(jié)沒人預(yù)訂。
民宿老板陳女士說,這個(gè)價(jià)格,她連想都不敢想,她擔(dān)心顧客說她宰客。驚動(dòng)媒體后,攜程說是平臺(tái)誤操作所致。
試想,消費(fèi)者花了2000多元的價(jià)格住民宿,他們的心理期待是很高的,住進(jìn)去后發(fā)現(xiàn),與他們的預(yù)期相差太大,就會(huì)不滿,可能給差評(píng),會(huì)影響到民宿的口碑。陳女士說,就是顧客給她這么多錢,她也不敢要。
攜程之所以敢這么做?主要是幾乎壟斷了國(guó)內(nèi)的在線旅游市場(chǎng),預(yù)訂房間,大部分人都得通過攜程平臺(tái)。攜程還控股了去哪兒、同程、藝龍以及途家等平臺(tái),大家很難繞過攜程。
不少酒店、民宿老板說,跟攜程合作是找死,最多高達(dá)30%的傭金,讓全行業(yè)都給它打工;拒絕攜程則是等死,意味著沒有流量。而且,攜程不講規(guī)則,除了私自改價(jià),它還殺熟,商家與消費(fèi)者都成為受害者。
通過壟斷流量,攜程一邊收割商家,一邊收割消費(fèi)者。
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