踐行社會責任 | 嚴寒冬日，廣發銀行以行動書寫金融為民暖心答卷

編者按：螢火微光，聚之成炬；基層點滴，彰顯大愛。廣發銀行始終將踐行社會責任作為金融服務的本色，在服務民生最前沿、鄉村振興第一線、公益活動現場等行動中匯聚力量，于點滴工作中踐行使命擔當。

我們推出“踐行社會責任”專欄，持續記錄那些帶著廣發溫度的動人故事，見證點點微光如何凝聚為炬火，照亮責任之路，傳遞金融向善的廣發力量。

歲末年初，寒意漸深，新春的腳步也日漸臨近。凜冽寒風里，總有一些溫暖不期而遇。這個冬天，廣發人步履不停，帶著新春的祝福與關懷，深入社區、鄉村，以腳步丈量責任，以行動傳遞“廣發溫度”，用一件件實事踐行金融機構責任擔當。

暖社區：深入一線送溫暖，情系萬家暖民心

凌晨時分，當千家萬戶還在夢鄉，城市的環衛工人已迎著寒風走上街頭，早起忙碌的他們常常顧不上吃早飯。深知這份辛勞，大連分行志愿服務隊走進海青島社區驛站，開展“情系環衛工 暖冬送關懷”主題活動。當環衛工人結束一輪清掃，走進驛站歇腳之時，志愿者們遞上牛奶，與他們嘮起家常，詢問日常作業的防寒保暖情況，感謝他們用辛勤汗水守護城市的潔凈與美好。一句句問候、一份份物資，化作寒冬里的暖流，溫暖著每一位一線勞動者的心。

長春分行積極開展“要幫助找廣發”社區服務，主動協調西昌社區、明珠社區摸排困難居民情況，梳理形成新春慰問清單，建立“結對子”長效關愛機制。員工們逐戶上門走訪，為失獨老人、殘障人士等特殊困難家庭送上米、面、油等生活必需品。走訪中，分行員工詳細了解居民家庭近況和生活中的實際困難，互留聯系方式，約定“定期探訪、常態關懷”。這份“一次幫扶，長期牽掛”的承諾，讓幫扶不止于節日，更化作細水長流的守護。

暖鄉村：御寒衣物送田間，金融活水潤心田

冬意漸深，年味漸濃，鄉村的冬日更需溫情守護。廣發銀行聚焦鄉村群眾的急難愁盼，將溫暖與便利送到田間地頭、村民家中。三門峽分行牽掛著對口幫扶村——北陽村的困難群眾。了解到部分村民御寒衣物不足，分行迅速發起“情暖冬日 衣舊有愛”衣物捐贈活動，短短時間內便募集到御寒衣物50余件。分行第一時間將這批物資送到北陽村的困難群眾手中，為他們增添一份冬日的溫暖。一件件厚實的衣物，既抵御了嚴寒，也讓成長互助的溫度更加真切可感。

春節前夕，鄉村里外出務工的村民陸續返鄉，金融需求也隨之增多。英德大灣鎮部分村落地處偏遠，留守老人與返鄉村民辦理基礎金融業務十分不便。了解到這一情況，清遠分行組織志愿服務隊，帶著移動金融服務設備深入村鎮，不僅為村民提供開戶、支付結算等基礎金融服務，還貼心為留守老人和兒童普及防范電信詐騙、辨別假幣等金融知識。金融活水精準滴灌鄉土，讓村民們足不出村就能享受到便捷服務，感受到濃濃暖意。

暖服務：上門解憂顯擔當，廳堂如家暖意長

冬日的嚴寒與空間的阻隔，讓年邁、行動不便的客戶辦理金融業務成了“煩心事”；而奔波在寒風中的戶外工作者、往來市民，也亟需一處歇腳取暖的地方。廣發銀行用貼心舉措兌現“金融服務零距離”的承諾，讓溫暖從廳堂延伸到千家萬戶。

對于行動不便的特殊客戶，廣發銀行的上門服務從未缺席。梅州分行咨詢電話突然響起，電話那頭一位阿姨的聲音滿是焦急：“小伙子，你們能來一趟嗎？我的社保卡密碼忘了，急著使用，腿腳又不方便。”了解情況后，工作人員立刻攜帶移動終端迅速趕往阿姨家中。不僅完成了社保卡密碼重置，還耐心解答了政策疑問。

江門分行工作人員帶著移動機具與即時發卡機，為臥床老人辦理社保卡更換；東莞分行啟動適老服務應急流程，為中風癱瘓的老人上門辦理業務，老人緊握工作人員的手，反復說著“謝謝”；陽江分行得知一位臥病在床的老人急需激活社保卡領取退休金和養老補貼，工作人員第一時間攜帶設備上門，快速幫老人完成社保卡激活。

而在廣發銀行營業廳里，暖意同樣無處不在。烏魯木齊分行在寒冷天氣煮制湯圓，為每位到網點客戶驅寒送暖。上海分行打造“敬老服務示范網點”，開設服務專窗、為愛心專座鋪上軟墊，并準備的老花鏡、針線盒、輪椅等設施，隨時準備派上用場。

肇慶分行將營業廳打造成“暖心驛站”，等候區精心準備熱氣騰騰的姜茶和熱水，為來訪客戶與戶外工作者驅散寒意。一杯暖飲，一句問候，看似微小的舉動，卻藏著“金融為民”的初心。廣發人用貼心的細節，讓關愛就在身邊。

一份份愛心物資傳遞深情，一次次上門服務凝聚暖意。新春的腳步越來越近，廣發銀行將繼續帶著責任與擔當，把“廣發溫度”送到群眾家門口，把關懷送到群眾心坎上，讓這個冬天更暖，讓這個春天更有情！

來源：廣發銀行