廣東
錢花得明白，是讓業(yè)主放心的第一步。在小區(qū)每棟住宅的一樓大堂，記者看到，2023年9月以來的公共收益明細表整齊張貼。電梯廣告費、快遞柜場地費……每項收入、每筆支出都列得清清楚楚。
小區(qū)電梯廣告收入去哪兒了？公共區(qū)域停車費到底有多少？這些曾經(jīng)讓業(yè)主摸不著頭腦的“糊涂賬”，如今在惠州正變得越來越清晰。隨著線上智慧平臺的啟用和線下公示的全面規(guī)范，全市962個小區(qū)的公共收益被“曬”在陽光下，業(yè)主們開始能明明白白地看到每一分錢的來龍去脈。從“心中有疑”到“心中有數(shù)”，一場以透明化為核心的物業(yè)管理升級，正在惠及千家萬戶。
在江北的金世界花園小區(qū)，住戶溫女士如今給電動車充電，成了件省心事兒。她熟練地將車停進小區(qū)外圍新建的充電區(qū)，插電、掃碼，一氣呵成。這個讓居民點贊的充電區(qū)，正是由小區(qū)公共收益資金和物業(yè)出資建設的。2024年，經(jīng)過業(yè)主投票表決和全程公示，小區(qū)新建了200多個標準化充電位，包月充電僅需20元。
如果說線下公示保障了知情權，那么即將全面投用的“惠州市智慧物業(yè)服務平臺”，則讓參與和監(jiān)督變得更簡單。目前，各小區(qū)正陸續(xù)將信息錄入平臺。今后，業(yè)主只需在手機上點一點，就能實時查看維修資金、公共收益明細、小區(qū)公告等，還能參與電子投票、反映問題。小區(qū)物業(yè)管理負責人介紹，他們正在同步信息，未來所有合同與收支在平臺上都將一目了然。
小區(qū)物業(yè)管理負責人 楊勝軍：現(xiàn)在我們小區(qū)是每年到9月份的時候，跟業(yè)委會簽訂合同滿一年之際，就把這一年的公共收益的部分，包括今年一年收了多少錢、有多少是作為物業(yè)管理成本、多少是業(yè)主的全部收益，都會公布出來。現(xiàn)在逐步在同步小區(qū)信息錄入平臺，智慧物業(yè)平臺正式投放后，能看到小區(qū)的公共收益有多少，比如哪個地方簽了合同、合同的公共收益是多少、有多少公共收益，返還給業(yè)主委員會。以及業(yè)主委員會有哪些支出，都是寫得很明白的。
這場變革，并非單個小區(qū)的“自選動作”，而是全市層面的系統(tǒng)升級。在監(jiān)管上，發(fā)改、住建、市場監(jiān)管等部門聯(lián)動，對全市2000多個小區(qū)開展收費與服務質(zhì)量檢查，推動962個小區(qū)規(guī)范公示公共收益。在制度層面，《惠州市住宅物業(yè)服務管理條例（草案）》已被列為立法重點，明確公共收益要專戶管理、定期公示等要求。多管齊下，目標只有一個：讓“花多少錢、享多少服務”成為業(yè)主看得見、摸得著的權益。
小區(qū)業(yè)主委員會主任 鄧力：賬目更清晰，業(yè)主們更放心。往往和諧幸福小區(qū)都是從點滴做起的。
市民 方女士：以前很多公共收益是不公開不透明，多了一些猜忌，彼此有一些抱怨，業(yè)主也得不到更好的服務。如果有這方面的舉措，業(yè)主跟物業(yè)中間有一個更好的橋梁，更好的監(jiān)督，大家都會多一份信任。
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