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作者:寵物醫(yī)師網(wǎng)編委會
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前言
如果你留意今年春晚的贊助商名單,會發(fā)現(xiàn)一個(gè)意味深長的變化——白酒沒了,牛奶沒了,取而代之的是阿里千問、騰訊元寶、豆包、宇樹機(jī)器人……
這場“首屆AI春晚”用最直觀的方式宣告:人工智能,已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室的概念驗(yàn)證,滲透進(jìn)我們生活的每一個(gè)縫隙——包括你每天工作的診室。
有人對AI影像的假陽性保持警惕,有人擔(dān)憂數(shù)據(jù)隱私,也有人焦慮獨(dú)立診所的預(yù)算劣勢。 作為寵物醫(yī)生,當(dāng)AI以這樣的聲勢叩響大門,我們該如何回應(yīng)?
今天,借春晚的AI之光,想和大家聊聊:在獸醫(yī)臨床中,是幫手還是對手?
一、效率是切入點(diǎn)
AI scribe(智能記錄助手)通過錄音和語音識別,自動生成病歷草稿。幾乎所有堅(jiān)持使用這些工具足夠長時(shí)間的人都報(bào)告說,每天能重新獲得一到兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。起初,醫(yī)生們需要適應(yīng)“把每一個(gè)發(fā)現(xiàn)、每一個(gè)評估、每一個(gè)計(jì)劃都口述出來”的習(xí)慣,但一旦跨過這個(gè)學(xué)習(xí)曲線,回報(bào)是實(shí)實(shí)在在的——這些省下來的時(shí)間,可以花在患者身上、花在與客戶溝通上,甚至只是讓自己在忙碌的病例之間喘口氣。
有人可能會擔(dān)心:錄音時(shí)如何向客戶開口?幾位有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生分享了他們的做法:不是生硬地說“我需要錄音”,而是解釋:“這個(gè)工具能幫我為你們家寶貝建立更完善的病歷,讓我能更專注于診療。”大多數(shù)客戶都欣然接受。而對少數(shù)拒絕的客戶,醫(yī)生則在看診結(jié)束后立即口述記錄。
在效率面前,AI scribe無疑是目前最成熟、最能立竿見影的入口。
二、診斷需要批判性眼光
相比記錄工具,診斷領(lǐng)域的AI應(yīng)用則復(fù)雜得多,包括在診斷領(lǐng)域的人工智能,包括放射學(xué)、細(xì)胞學(xué)以及一些新興工具,大家的體驗(yàn)褒貶不一。例如,碩騰的VetScan Imagyst系統(tǒng),一旦員工掌握了樣本制備技巧,它就能提高內(nèi)部診斷的數(shù)量,這一點(diǎn)贏得了贊譽(yù)。相比之下,放射學(xué)平臺則招致了更多的質(zhì)疑。關(guān)于胸片出現(xiàn)假陽性,或結(jié)果與心臟病專家的判讀不一致的報(bào)告很常見。
關(guān)鍵是要有批判性思維。AI并不會取代放射科醫(yī)生或病理學(xué)家。相反,它能快速且低成本地標(biāo)記出發(fā)現(xiàn),并需要獸醫(yī)來驗(yàn)證其輸出。如果你不以質(zhì)疑的心態(tài)對待診斷性AI,是基于什么數(shù)據(jù)訓(xùn)練的,其敏感性和特異性如何——你就可能對這個(gè)容易出錯(cuò)的工具過度自信。
三、責(zé)任仍在我們身上
責(zé)任,永遠(yuǎn)在醫(yī)生身上,不在AI工具上。
美國州獸醫(yī)委員會協(xié)會已明確表態(tài):獸醫(yī)對臨床決策負(fù)有100%的責(zé)任。無論AI給出了多漂亮的報(bào)告,最終簽字確認(rèn)的是你;無論供應(yīng)商的算法有多先進(jìn),面對客戶那雙信任的眼睛,承擔(dān)后果的依然是你。
這一點(diǎn)在與客戶溝通過程中,關(guān)于使用AI scribe進(jìn)行錄音時(shí)體現(xiàn)得最為清晰。錄音、病歷、影像資料傳到云端后,它們?nèi)チ四睦铮抗?yīng)商是否透明?這些看似繁瑣的“功課”,其實(shí)是在守護(hù)最基本的職業(yè)底線——客戶對你的信任。
AI可以提供幫助,但責(zé)任和信任仍需我們來維護(hù)。
四、獨(dú)立診所擁有隱藏優(yōu)勢
面對AI浪潮,有些獨(dú)立診所的同行難免焦慮:大機(jī)構(gòu)有預(yù)算,我們怎么辦?他們的擔(dān)憂不無道理。集團(tuán)企業(yè)可以在技術(shù)上投入巨資,但缺乏財(cái)力優(yōu)勢的獨(dú)立診所可以通過靈活性來彌補(bǔ)。
較小的獸醫(yī)診所如果看到某個(gè)AI工具有效,馬上就可以采用。他們可以測試、迭代、響應(yīng)客戶需求,而無需像連鎖醫(yī)院那樣經(jīng)歷漫長的審批流程、法律審查和變革管理結(jié)構(gòu),這些往往會拖慢大機(jī)構(gòu)的步伐。
而獨(dú)立診所呢?今天看到某個(gè)AI scribe好用,明天就可以開始試用;遇到客戶反饋不好,立刻就能換一個(gè)。這種“船小好調(diào)頭”的敏捷性,恰恰是獨(dú)立診所對抗大機(jī)構(gòu)的最大武器。
五、未來已來
未來正在快速到來,我們討論中最令人興奮的部分可能在于未來的發(fā)展。獸醫(yī)們對AI代理的潛力很感興趣,未來的AI代理可以直接整合進(jìn)診所管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)生成治療方案和費(fèi)用估算。其面向消費(fèi)者的應(yīng)用程序,如Sylvester AI和TTcare這樣的消費(fèi)者端App,客戶可能會在就診前使用它們來標(biāo)記寵物的健康問題。
這意味著什么?意味著診所不僅要思考“我們怎么用AI”,還要思考“如何借力寵主手機(jī)里的AI”。
向客戶推薦經(jīng)過驗(yàn)證的消費(fèi)者應(yīng)用程序,可能會成為推動預(yù)防性就診和深化客戶關(guān)系的新方式。
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結(jié)語
當(dāng)我們再次望向春晚舞臺上那些奔騰的水墨駿馬,算法賦予了傳統(tǒng)水墨新的動感和生命;但它永遠(yuǎn)無法替代徐悲鴻筆下的神韻,更無法替代導(dǎo)演組對每一幀畫面的情感把控。
在我們診室里,AI同樣如此。它可以幫我們更高效地記錄、更快速地標(biāo)記、更精準(zhǔn)地預(yù)測,但最終的診斷、共情、決策,始終需要那一顆為生命跳動的心來主導(dǎo)。
新的一年,愿我們都能像對待春晚舞臺上的AI那樣——心懷敬畏,手握判斷,讓技術(shù)為專業(yè)插上翅膀,而非成為束縛我們的韁繩。
畢竟,無論科技如何更迭,診室里那雙溫柔撫摸寵物的手,永遠(yuǎn)比任何算法都溫暖。
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