“今年是馬年,在中華文化里,馬是剛健雄壯、自強(qiáng)不息的象征,‘馬年見馬,馬到成功’。大家請(qǐng)看,這四匹陶馬出土于二號(hào)坑,它們體格矯健,大小和真馬無異……”2月21日,大年初五,位于西安市臨潼區(qū)的秦始皇帝陵博物院里游人如織。在熙熙攘攘的人群中,陜西玄鳥旅游發(fā)展有限公司的導(dǎo)游趙鯤鵬正帶領(lǐng)著一支“家庭團(tuán)”,穿越兩千多年的時(shí)光隧道,探尋大秦帝國的雄風(fēng)。
有著20年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的趙鯤鵬,早已不是傳統(tǒng)意義上的“帶路人”。“上一代人更多是把博物館當(dāng)成打卡的景區(qū),而現(xiàn)在這一代人,特別是年輕父母,更看重的是博物館的教育功能,把它視為孩子的‘第二課堂’。”趙鯤鵬說,“游客的需求在變,我們的講解服務(wù)也必須與時(shí)俱進(jìn)。”
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為了滿足游客的需求,趙鯤鵬拒絕刻板的背書式講解。工作之余,他反復(fù)研讀《史記》,鉆研《秦謎》等歷史著作,利用碎片化時(shí)間觀看同行的網(wǎng)絡(luò)直播,不斷吸收新的講解技巧,提高自己的語言表達(dá)能力。
“我的目標(biāo)是成為連接千年歷史文脈與現(xiàn)代游客的‘翻譯官’,讓沉睡的歷史‘開口說話’。”趙鯤鵬說。
如何讓好動(dòng)的孩子們?cè)诓┪镳^里待得住、聽得進(jìn)?趙鯤鵬有一套自己的“教學(xué)方案”。針對(duì)孩子的認(rèn)知特點(diǎn),他反復(fù)打磨出一套趣味講解體系。今年春節(jié),他還特別更新了“秦俑小知識(shí)闖關(guān)”互動(dòng)環(huán)節(jié),讓孩子們?cè)谟瓮嬷休p松解鎖知識(shí),沉浸式感受大秦文化的魅力。
“這幾天博物院迎來了客流高峰,這是對(duì)我們導(dǎo)游腦力和體力的雙重考驗(yàn)。”趙鯤鵬邊走邊關(guān)注著隊(duì)伍的動(dòng)向,“既要留意孩子是否跑遠(yuǎn),又要照顧老人能否跟上,我們必須合理控制節(jié)奏,讓每一段講解都緊湊而充實(shí)。”
趙鯤鵬的暖心服務(wù)不僅贏得了孩子們的喜愛,也讓家長倍感欣慰。來自河南的游客李越感嘆道:“趙老師的講解特別生動(dòng),孩子聽得入迷,還積極參與闖關(guān)互動(dòng),一路下來記住了不少知識(shí)。他還幫我們規(guī)劃路線,推薦當(dāng)?shù)靥厣朗常茸约汗涓惺斋@!”
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在趙鯤鵬看來,導(dǎo)游與游客之間彼此認(rèn)可、真心相待,才是文旅服務(wù)應(yīng)有的狀態(tài)。他用真誠換真心,不僅讓游客在旅途中收獲知識(shí)與快樂,也因此獲得了事業(yè)的成就感。不少游客成了他的“回頭客”,甚至主動(dòng)推薦親朋好友指名跟隨他的講解團(tuán)。
“家長帶著孩子出來玩一趟不容易,我多用心一點(diǎn),他們的旅途就能更舒心一點(diǎn)。”趙鯤鵬笑著說。
當(dāng)天下午1點(diǎn)多,結(jié)束講解已過午飯時(shí)間。趙鯤鵬在休息區(qū)匆匆扒了幾口飯,飯盒還未放下,手機(jī)鈴聲便響了起來——新的旅游團(tuán)已抵達(dá)等候。他抓起擴(kuò)音器,臉上掛起笑容,再次匯入人潮。
如今,趙鯤鵬不僅是線下的“金牌導(dǎo)游”,在線上同樣擁有近60萬抖音粉絲。他希望通過新媒體的窗口,把兵馬俑的故事講給全世界聽,讓更多無法親臨現(xiàn)場的人也能感受到秦文化的恢宏與溫度。
萬家團(tuán)圓時(shí),堅(jiān)守正當(dāng)時(shí)。這個(gè)春節(jié),在臨潼,像趙鯤鵬這樣堅(jiān)守崗位的講解員還有2300余名。他們以專業(yè)的服務(wù)、暖心的陪伴,不僅讓八方游客在臨潼度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié),更讓臨潼文旅服務(wù)成為游客心中一道亮麗的風(fēng)景線,為新春文旅市場注入濃濃的暖意與活力。(記 者:羅文艷)
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