2026年，對(duì)于深耕在線旅游市場(chǎng)二十余年的攜程而言，注定是不平靜的一年。

一個(gè)月前的1月14日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局一紙公告，將攜程推向反壟斷調(diào)查的風(fēng)口浪尖，涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為 。一個(gè)月后的2月13日，金融監(jiān)管總局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)人民銀行再次出手，對(duì)攜程等六家出行平臺(tái)進(jìn)行約談，直指其在與金融機(jī)構(gòu)合作開展借貸業(yè)務(wù)中存在的誤導(dǎo)宣傳、信息披露不清、投訴渠道不暢等亂象 。

左手反壟斷，右手金融貸。短短30天內(nèi)，攜程接連遭遇監(jiān)管部門的“組合拳”。這家占據(jù)國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)半壁江山的行業(yè)巨頭，正站在聚光燈下接受一場(chǎng)前所未有的審視。

而在這些官方調(diào)查與約談背后，是云南民宿主們被“二選一”勒緊咽喉的窒息感，是消費(fèi)者在“拿去花”中不知不覺(jué)背上貸款的茫然無(wú)措，是無(wú)數(shù)用戶在被平臺(tái)與商家“踢皮球”后的投訴無(wú)門。

攜程的困境，不是突如其來(lái)的風(fēng)暴，而是長(zhǎng)期傲慢的必然反噬。

從“拿去花”到“還不清”的消費(fèi)貸陷阱

據(jù)金融監(jiān)管總局2月13日消息，近日，金融監(jiān)管總局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)人民銀行，對(duì)攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行等六家出行平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行約談。

針對(duì)上述企業(yè)在與金融機(jī)構(gòu)合作開展借貸業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，要求其規(guī)范營(yíng)銷行為，不得使用誤導(dǎo)性宣傳用語(yǔ)；清晰披露貸款機(jī)構(gòu)名稱及信貸產(chǎn)品信息，并向借款人明確提示理性借貸；暢通客戶投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)并妥善處理消費(fèi)糾紛，著力提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

針對(duì)此事，攜程金融客服對(duì)大望財(cái)訊表示：“我們積極根據(jù)監(jiān)管指導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)自查，相關(guān)工作也在指導(dǎo)下正常持續(xù)開展。”

在中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜看來(lái)，六家出行平臺(tái)被約談，是“互聯(lián)網(wǎng)盡頭是借貸”這一畸形商業(yè)模式的必然反噬。當(dāng)平臺(tái)將用戶從“訂票者”異化為“債務(wù)人”，將數(shù)據(jù)從“服務(wù)工具”轉(zhuǎn)化為“金融杠桿”，其商業(yè)倫理根基已然動(dòng)搖。

值得注意的是，此次被約談的六大平臺(tái)中，去哪兒旅行與同程旅行均與攜程有著緊密的股權(quán)紐帶：攜程不僅是去哪兒網(wǎng)的控股股東，同時(shí)也是同程旅行的第二大股東。

在此次約談中，監(jiān)管部門直指六大平臺(tái)核心頑疾：誤導(dǎo)宣傳、信息不透明、投訴無(wú)門。這些亂象，暴露的正是攜程金融長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的模糊與回避。

在攜程App“我的錢包”中，“拿去花”、“信用貸”等多款產(chǎn)品藏身于此。產(chǎn)品名稱頗具消費(fèi)主義色彩，但其年化利率最高可達(dá)24%。

然而，問(wèn)題核心并非產(chǎn)品本身，而在于其誘導(dǎo)性的呈現(xiàn)方式。

有用戶在社交平臺(tái)反映，在攜程預(yù)訂酒店支付時(shí)，頁(yè)面默認(rèn)勾選了“拿去花”，當(dāng)時(shí)并未在意，結(jié)果付完款收到短信，才知道被強(qiáng)制開通了“拿去花”。“關(guān)鍵是開通全程沒(méi)讓我確認(rèn)，也沒(méi)要任何身份信息，就這么莫名其妙背上了信貸。”

另有用戶表示：“我接到一通陌生電話，對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出我的姓名，并稱我在‘?dāng)y程金融’存在欠款。”由于他從未使用過(guò)攜程平臺(tái)，當(dāng)時(shí)以為是詐騙電話，便直接掛斷了。隨后，該用戶又收到一條短信，提示他若未及時(shí)還款可能影響個(gè)人征信。出于擔(dān)憂，用戶在網(wǎng)上查詢后發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者也遭遇了類似情況，才了解到去哪兒與攜程屬于同一集團(tuán)。

該用戶回顧整個(gè)經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)，他在去哪兒網(wǎng)下單時(shí)，未仔細(xì)查看便點(diǎn)擊了“程支付”選項(xiàng)，結(jié)果在不知情的情況下被默認(rèn)開通了攜程金融服務(wù)。而后續(xù)還款無(wú)法使用微信或支付寶，必須下載攜程App并綁定身份證和銀行卡才能操作，流程十分繁瑣。

然而，一旦發(fā)生逾期，用戶便可能面臨密集的催收。

截至2025年2月，攜程金融在黑貓投訴平臺(tái)的累計(jì)投訴量已超過(guò)2.2萬(wàn)件。其中，“暴力催收”是用戶反映最為集中的問(wèn)題，具體情形包括：未經(jīng)允許泄露個(gè)人隱私、頻繁騷擾通訊錄聯(lián)系人，以及通過(guò)威脅手段向親友施壓等。

不僅僅是消費(fèi)者，就連國(guó)內(nèi)頂尖的安全專家也不慎掉入了攜程精心設(shè)計(jì)的金融陷阱。

2023年8月，默安科技創(chuàng)始人兼CTO、前阿里巴巴云計(jì)算安全架構(gòu)負(fù)責(zé)人魏興國(guó)（云舒）在微博連續(xù)發(fā)文吐槽攜程。他在購(gòu)票過(guò)程中，攜程在未明確告知的情況下，自動(dòng)為他勾選了貸款服務(wù)“拿去花”，導(dǎo)致他在不知情的情況下產(chǎn)生1000元的逾期。

隨后，魏興國(guó)繼續(xù)發(fā)文指責(zé)攜程吃相難看，稱自身做為黑鉆用戶，在逾期前竟未有任何通知。此外，在轉(zhuǎn)賬還貸款時(shí)，攜程疑似引導(dǎo)用戶還款10%

從機(jī)票酒店到消費(fèi)貸，攜程正將用戶的每一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景都變成金融業(yè)務(wù)的引流入口。此次約談，正是對(duì)這種跨界金融營(yíng)銷亂象的當(dāng)頭棒喝。

柏文喜對(duì)大望財(cái)訊表示，未來(lái)，出行平臺(tái)若想重建信任，必須將金融屬性回歸服務(wù)本質(zhì)——作為支付便利的選項(xiàng)而非負(fù)債誘導(dǎo)的陷阱，作為信息透明的撮合而非數(shù)據(jù)壟斷的變現(xiàn)。唯有如此，才能避免“流量+金融”模式從“價(jià)值創(chuàng)造”滑向“價(jià)值掠奪”的深淵。

攜程被指控“二選一”

如果說(shuō)金融約談直擊消費(fèi)者的錢袋子，那壟斷調(diào)查則關(guān)乎的是商家的生存空間。

2026年1月，市場(chǎng)監(jiān)管總局根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，對(duì)攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。

據(jù)攜程黑板報(bào)消息，1月14日，攜程發(fā)布公告稱，公司將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查，全面落實(shí)監(jiān)管要求，與行業(yè)各方攜手共建可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。目前，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)均正常運(yùn)行，將一如既往地為廣大用戶和合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

需指出的是，前不久，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)正式宣布，全面啟動(dòng)對(duì)攜程等在線旅游平臺(tái)的反壟斷維權(quán)行動(dòng)，公開征集“二選一”、單方面漲傭、屏蔽流量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的證據(jù)。

12月8日，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)官方公眾號(hào)平臺(tái)“云南民宿協(xié)會(huì)”發(fā)布一則《云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于啟動(dòng)OTA不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)反壟斷維權(quán)工作的決定》文章。

文章指出，近年來(lái)，該協(xié)會(huì)接到多起會(huì)員單位投訴，反映攜程等個(gè)別OTA(在線旅游)平臺(tái)利用其市場(chǎng)支配地位，對(duì)云南民宿行業(yè)實(shí)施了包括但不限于“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。上述行為侵害了廣大民宿經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)表示，為維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，保護(hù)云南民宿健康發(fā)展空間，營(yíng)造公平、公正的營(yíng)商環(huán)境，決定正式啟動(dòng)反壟斷維權(quán)工作。

實(shí)際上，酒旅行業(yè)對(duì)攜程“二選一”行為的指控并非首次。早在2021年國(guó)慶黃金周期間，周末酒店App就在12315平臺(tái)舉報(bào)攜程，稱合作酒店迫于攜程壓力下架其產(chǎn)品。據(jù)證券時(shí)報(bào)消息，2021年9月30日，周末酒店在全國(guó)12351平臺(tái)舉報(bào)攜程“二選一”。

據(jù)悉，周末酒店連續(xù)接到各大合作酒店通知下架發(fā)布于該平臺(tái)上的產(chǎn)品要求。原因是酒店收到攜程旅行網(wǎng)通知，要求與‘周末酒店’有合作關(guān)系的酒店下架發(fā)布于該平臺(tái)上的產(chǎn)品，否則將面臨攜程取消特牌、限流等處罰和限制。”

攜程能夠?qū)嵤┻@些引發(fā)爭(zhēng)議的做法，其根源在于它在在線旅游市場(chǎng)中近乎壟斷的地位。根據(jù)交銀國(guó)際研報(bào)數(shù)據(jù)推測(cè)，2024年攜程的GMV市占率為57%，若疊加攜程系平臺(tái)同程的13%，攜程體系幾乎占據(jù)了OTA市場(chǎng)70%的份額。

從1月的反壟斷立案，到2月的金融約談；從云南民宿的“二選一”控訴，到消費(fèi)者“被貸款”的維權(quán)；短短30天內(nèi)，攜程遭遇的不僅是監(jiān)管的組合拳，更是長(zhǎng)期商業(yè)模式積弊的集中爆發(fā)。

這不僅僅是攜程一家的困境。

它追問(wèn)所有平臺(tái)型企業(yè)：當(dāng)市場(chǎng)地位從“服務(wù)者”變成“主宰者”，當(dāng)商業(yè)模式從“連接供需”變成“收割兩端”，當(dāng)用戶體驗(yàn)從“中心”淪為“代價(jià)”，企業(yè)的邊界究竟在哪里？