在品質至上的時代背景下，衛(wèi)浴行業(yè)的龍頭企業(yè)九牧呈現(xiàn)出一種矛盾的發(fā)展態(tài)勢。

一是權威加冕。弗若斯特沙利文和歐睿國際聯(lián)合發(fā)布的2025年市場監(jiān)測報告顯示，九牧在智能馬桶出貨量、市場份額以及渠道網(wǎng)絡規(guī)模上均處于領先地位，成功獲得“中國智能馬桶第一品牌”、“全球智能馬桶銷量第一”的稱號。

另一面是消費者投訴以及渠道管理的問題突出，面臨信任危機。

消費者孟先生向媒體泰山財經(jīng)反映，去年5月他從某電商平臺“九牧智能衛(wèi)浴選購小店”購買的水龍頭在今年1月份突然損壞，導致家里大量積水。商家失聯(lián)后平臺只賠償了10%，而九牧官方則認為是渠道授權的問題，“該店鋪沒有得到授權，所以無法確定產品的真?zhèn)巍薄?/p>

圖源：泰山財經(jīng)

在高速擴張的同時如何實現(xiàn)精細管理，這是九牧衛(wèi)浴面臨的一個大問題、大考驗。

技術突破：建立核心競爭力

面對當前行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存的局面，九牧依靠不斷地技術突破以及強大的智能制造能力，建立起穩(wěn)固的核心競爭力。

奧維云網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2023年九牧衛(wèi)浴全品類以23.4%的市場份額位居內資企業(yè)之首，其中智能坐便器市場占有率達到44.2%，遠超同行，彰顯出強大的市場主導力。

進入2025年，盡管衛(wèi)浴行業(yè)受到房地產市場不景氣、消費信心低迷等影響，九牧仍然逆風前行。根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2025年上半年線上智能馬桶市場中，九牧市場份額為24.19%，位居全球行業(yè)第一。

九牧的市場表現(xiàn)得益于對用戶痛點的精準把握，通過顛覆性的技術創(chuàng)新建立差異化優(yōu)勢，突破行業(yè)瓶頸，促進技術迭代升級。

第一點是九牧推出的技術有效地解決了傳統(tǒng)產品的痛點，“清潔機器手”和“全水路除菌技術”在行業(yè)中形成了差異化的優(yōu)勢。

在潔凈體驗上，九牧研發(fā)的“智能馬桶清潔機器手技術”，可以實現(xiàn)360°全方位清洗馬桶內壁，并配合特制發(fā)泡系統(tǒng)，產生25mm厚的綿密泡沫層，殺菌率達到99.99%，用戶再也不用手動刷洗了。

水洗是智能馬桶的核心功能，從進水、水路到噴頭的整個系統(tǒng)中細菌滋生和二次污染的問題長期沒有被重視。九牧在水洗健康上獲得“全球首創(chuàng)智能馬桶全水路除菌技術”認證，讓智能馬桶健康標準從表面清潔向全水路無菌發(fā)展。

圖源：艾瑞咨詢

第二點是九牧打造“綠色黑燈工廠”實現(xiàn)了規(guī)模化的高效生產，不僅保證了市場供應，也打下了拓展更廣闊市場的基礎。

九牧在福建泉州建設了世界上第一個獲得認證的智能馬桶“綠色黑燈工廠”。依托5G和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)生產流程全自動化運行，年產能最高可達400萬套，產品合格率也一直保持在99%以上。

不得不說，九牧衛(wèi)浴規(guī)模化、智能化的制造體系，給其在面對全球市場的巨大需求時打下了堅實的基礎。

挑戰(zhàn)重重：品控、渠道管理

在高速擴張的光環(huán)之下，九牧的發(fā)展之路并不是一帆風順。品質控制失衡、渠道混亂兩大現(xiàn)實問題越來越嚴重，不僅導致了消費者的不滿情緒蔓延開來，在日益激烈的市場競爭中也埋下了品牌根基被侵蝕、發(fā)展受到限制的隱患。

消費者的投訴和質疑，是九牧衛(wèi)浴管理短板最直接的體現(xiàn)。黑貓投訴平臺上，截至2月11日，以“九牧衛(wèi)浴”為關鍵詞的相關投訴數(shù)量有444條，在小紅書、微博等社交平臺也經(jīng)常可以見到關于九牧產品不好用以及售后服務不到位的差評。

圖源：小紅書

九牧所面臨的主要問題是線上線下渠道存在割裂，質量與配置也有不同的標準。

電商滲透率的提高，九牧加快了線上渠道的布局，力圖實現(xiàn)全面覆蓋，但是線上線下的產品差異越來越大，已經(jīng)嚴重影響到了品牌形象。一家九牧衛(wèi)浴官方授權店店里工作人員坦白道：“很多顧客也都提到了這個問題，基本上都是線上售出的產品，跟線下不一樣，供貨商、產品都有差異。”

服務體系落后、響應慢、維修難是九牧面臨的另一大核心問題，也是整個衛(wèi)浴行業(yè)普遍存在的一個問題。

目前我國衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務仍以傳統(tǒng)的線下服務為主，線上服務的比例正在不斷提高，但是在響應速度、服務質量等方面仍然存在較大的問題，在銷量快速上漲的情況下，一些企業(yè)的服務體系已經(jīng)難以滿足市場需求。

九牧的問題更明顯，銷量不斷增長，服務體系的短板也被放大了，成了用戶投訴最多的部分。

黑貓平臺上，一位用戶投訴；在淘寶上買的九牧衛(wèi)浴一直修不好，一直在維修的路上，推卸責任不退換貨。欺騙客戶，承諾有問題可以更換新的但沒有兌現(xiàn)。

圖源：黑貓投訴平臺

市場競爭的加劇，這些問題可能會制約九牧衛(wèi)浴的長遠發(fā)展。

戰(zhàn)略突破：從產品到服務的延伸

面對同質化嚴重、服務標準缺失以及消費需求升級等多方面的挑戰(zhàn)，九牧正從多個角度尋求突破。

在戰(zhàn)略定位上，九牧由傳統(tǒng)的“產品供應商”轉向成為“標準引領者、服務賦能者”，力圖改變行業(yè)的競爭格局。

在存量競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，單純依靠產品迭代已經(jīng)難以建立起可持續(xù)的核心優(yōu)勢。為此，九牧率先啟動戰(zhàn)略轉型，把發(fā)展的重點從產品銷售拓展到行業(yè)標準制定、服務體驗提升的更高層面，從而掌握行業(yè)的主導權，解決長期以來存在的服務不規(guī)范、質量不統(tǒng)一等問題。

截至目前為止，九牧共主導制定了20多項國際標準、200多項國家標準，通過推動標準化進程，九牧不但規(guī)范了市場秩序，而且提升了行業(yè)的整體質量。

在文化溝通方面，九牧把美學設計和人文關懷融入到品牌營銷中去，努力跟年輕人建立起更深的聯(lián)系。

Z世代逐步成為消費的主力軍，衛(wèi)浴產品的需求也從單純的滿足功能需求變成了情感價值的認同。為此九牧積極打破傳統(tǒng)工業(yè)品牌給人的印象，在營銷中融入了美學、人文等元素，使品牌由“功能性”向“情感共鳴”轉變，從而賦予了品牌更多的溫度和人格化的特征。

小牧是九牧旗下的年輕衛(wèi)浴品牌，針對當代年輕人重視個性表達、追求舒適體驗等特點進行深入研究，將衛(wèi)浴空間重新定義為“情緒療愈和自我表達的空間”，從而構建出以“高顏值、智能化、健康關懷、悅己體驗”為核心的新型衛(wèi)浴生態(tài)體系。

從產品到標準，從服務到文化，九牧的戰(zhàn)略破局不僅體現(xiàn)了對行業(yè)趨勢的敏銳洞察，也體現(xiàn)了“以人為本”的理念。

小結

九牧衛(wèi)浴正處在發(fā)展的重要時期，機遇和挑戰(zhàn)并存。

一方面，它積極參與行業(yè)標準的制定工作，在國際國內市場爭取話語權，并且成為了規(guī)則建設的積極推動者；另一方面，在激烈的市場競爭中，它還面臨著行業(yè)規(guī)則尚未統(tǒng)一、競爭環(huán)境多變等挑戰(zhàn)。

長遠來看，衛(wèi)浴產業(yè)不能僅僅依靠規(guī)模擴張來發(fā)展，更要獲得用戶的信任。如何在快速發(fā)展的過程中穩(wěn)步提高產品的質量和服務的體驗，將會直接影響九牧衛(wèi)浴未來在行業(yè)中的地位